Právo na odstoupení od smlouvy / zásady pro zrušení objednávky
Poslední aktualizace: 15. června 2026
Tyto zásady vysvětlují vaše právo odstoupit od smlouvy (ve Spojeném království právo zrušit objednávku), pokud jako spotřebitel s bydlištěm v Evropské unii, Evropském hospodářském prostoru nebo Spojeném království nakupujete prostřednictvím našeho internetového obchodu fyzické produkty od společnosti Keto-Mojo Europe B.V. („my“, „nás“, „naše“). Uplatňují se vedle vašich ostatních zákonných práv a nijak je neovlivňují.
Jste-li spotřebitelem v EU/EHP, právo odstoupit od smlouvy vám vzniká na základě směrnice 2011/83/EU (ve znění směrnice (EU) 2023/2673).
Jste-li spotřebitelem ve Spojeném království, máte obdobné právo zrušit objednávku podle předpisů Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013.
Čtrnáctidenní lhůta a níže uvedené výjimky se v obou režimech uplatňují v zásadě stejně.
Tyto zásady se vztahují na nákup fyzického zboží. Digitální služby a předplatné aplikací (včetně MyMojoHealth) se řídí samostatnými podmínkami.
1. Vaše právo odstoupit od smlouvy / zrušit objednávku
Máte právo odstoupit od smlouvy (zrušit objednávku) do 14 dnů, aniž byste museli uvádět důvod.
2. Počátek lhůty
Čtrnáctidenní lhůta začíná běžet:
3. Jak odstoupit od smlouvy / zrušit objednávku
Chcete-li uplatnit své právo, musíte nám své rozhodnutí oznámit jednoznačným prohlášením. Nejjednodušší je použít náš formulář pro odstoupení od smlouvy:
Bez zbytečného odkladu vám e-mailem potvrdíme přijetí oznámení.
Můžete také použít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy / zrušení objednávky uvedený níže v oddílu 8 nebo nám své rozhodnutí oznámit jakýmkoli jiným jednoznačným způsobem (například e-mailem na adresu support@keto-mojo.com nebo dopisem na naši adresu uvedenou v oddílu 9). Použití formuláře pro odstoupení od smlouvy nebo vzorového formuláře není povinné, ale doporučujeme ho.
Pro dodržení lhůty postačí, když své oznámení odešlete před uplynutím čtrnáctidenní lhůty.
4. Důsledky odstoupení od smlouvy / zrušení objednávky
Odstoupíte-li od smlouvy nebo zrušíte-li objednávku, vrátíme vám všechny přijaté platby včetně nákladů na doručení (s výjimkou dodatečných nákladů vzniklých v důsledku toho, že jste zvolili jiný než nejlevnější námi nabízený způsob standardního doručení), a to bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy jsme byli informováni o vašem rozhodnutí.
Vrácení peněz provedeme stejným způsobem platby, jaký jste použili při původní transakci, pokud jste výslovně nesouhlasili s jiným způsobem; v žádném případě vám v souvislosti s vrácením peněz nevzniknou žádné poplatky.
Vrácení peněz můžeme pozdržet, dokud neobdržíme zboží zpět nebo dokud nám nepředložíte doklad o jeho odeslání zpět, podle toho, co nastane dříve.
5. Vrácení zboží
Zboží musíte odeslat zpět bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 14 dnů ode dne, kdy nám oznámíte své rozhodnutí odstoupit od smlouvy.
Než jakoukoli položku vrátíte, kontaktujte nás na adrese support@keto-mojo.com, abyste obdrželi pokyny k vrácení a číslo povolení k vrácení zboží. Zásilky odeslané bez předchozího povolení nemusíme přijmout.
Náklady na zpětné zaslání: Přímé náklady na vrácení zboží hradíte vy.
6. Snížení hodnoty zboží
Odpovídáte pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím nad rámec toho, co je nezbytné ke zjištění jeho povahy, vlastností a funkčnosti — tedy nad rámec způsobu, jakým byste se zbožím mohli přiměřeně nakládat v prodejně.
7. Produkty, na které se právo odstoupit od smlouvy / zrušit objednávku nevztahuje
V souladu s čl. 16 písm. e) směrnice 2011/83/EU (a v případě spotřebitelů ve Spojeném království s nařízením 28 odst. 3 předpisů Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013) se právo odstoupit od smlouvy / zrušit objednávku nevztahuje na dodání zapečetěného zboží, které není vhodné k vrácení z důvodu ochrany zdraví nebo hygieny, pokud bylo po dodání rozpečetěno.
Následující produkty se dodávají zapečetěné z důvodu ochrany zdraví a hygieny. Jakmile je po dodání porušena jejich pečeť, právo odstoupit od smlouvy / zrušit objednávku se na daný produkt již nevztahuje:
Dokud zůstává obal těchto produktů zapečetěný a neotevřený, zachováváte si plné čtrnáctidenní právo a můžete je vrátit v souladu s těmito zásadami.
Na všechny ostatní produkty — včetně měřičů, sad měřičů a kontrolních roztoků — se vztahuje plné čtrnáctidenní právo odstoupit od smlouvy popsané výše. Sady měřičů se pro účely těchto zásad považují za jeden produkt; právo odstoupit od smlouvy se vztahuje na celou sadu bez ohledu na to, zda byly otevřeny její jednotlivé součásti.
8. Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy / zrušení objednávky
Vyplňte a odešlete tento formulář pouze v případě, že si přejete odstoupit od smlouvy / zrušit objednávku.
9. Kontakt
Můžete nás kontaktovat na adrese:
Keto-Mojo Europe B.V.
Barbara Strozzilaan 201
1083 HN Amsterdam
Nizozemsko
E-mail: support@keto-mojo.com
