Часто задаваемые вопросы

Всё, что вам нужно знать о вашем глюкометре GKI, тест-полосках, доставке и многом другом.

Начало работы

Глюкометр GKI предназначен для потребителей по всей Европе, как в странах ЕС, так и за его пределами (например, в Швейцарии, Норвегии).

Глюкометр GK+ предназначен для потребителей в Северной и Южной Америке.

Оба глюкометра измеряют как уровень глюкозы, так и уровень кетонов в крови.

Обратите внимание, что тест-полоски для GKI и тест-полоски для GK+ не являются взаимозаменяемыми.

GKI (индекс глюкозы и кетонов) — это расчетное соотношение, основанное на показаниях уровня глюкозы и кетонов, которое можно просматривать в бесплатном приложении MyMojoHealth.
Глюкометр Keto-Mojo GKI имеет маркировку CE для контроля уровня глюкозы и кетонов в крови и идеально подходит для жителей Европы, которые хотят получать полезную информацию о своих метаболических показателях.

Это особенно полезно для:

  • Лица, контролирующие уровень глюкозы в крови в рамках самостоятельного управления диабетом под наблюдением медицинского работника
  • Люди, ведущие кетогенный, низкоуглеводный образ жизни или практикующие голодание, которые хотят отслеживать состояние питательного кетоза
  • Лица, заинтересованные в мониторинге уровня глюкозы и кетонов как биомаркеров метаболизма
  • Пользователи, заботящиеся о своём здоровье и желающие отслеживать тенденции, связанные с чувствительностью к инсулину и метаболической гибкостью
  • Клинические специалисты, тренеры и исследователи, которые используют данные, предоставленные пациентами, в образовательных или исследовательских программах
Каждый набор для глюкометра включает в себя глюкометр, прокольный устройство, ланцеты, тест-полоски для первых измерений, дорожный чехол и инструкцию по эксплуатации.
. Точное содержание и количество компонентов могут варьироваться в зависимости от набора.
. Полную информацию см. на странице конкретного товара.
Чтобы приступить к тестированию, вам понадобится:
  • Измеритель GKI
  • Совместимые тест-полоски для определения уровня глюкозы и/или кетонов
  • Устройство для прокола и ланцеты
Все наборы содержат всё необходимое для начала тестирования.
Дополнительные тест-полоски можно приобрести отдельно по мере необходимости.
Да. Для измерения уровня глюкозы и кетонов в крови требуются разные тест-полоски.
Они продаются отдельно и не являются взаимозаменяемыми.
С глюкометром GKI совместимы только тест-полоски для определения уровня глюкозы Keto-Mojo GKI и тест-полоски для определения уровня кетонов GKI.
Тест-полоски других брендов или производителей не совместимы с этим глюкометром.
Многие пользователи проводят тестирование 1–3 раза в день.
Тест-полоски продаются в упаковках по 50 или 60 штук в зависимости от типа, поэтому рассчитайте, на какой срок вам хватит одной упаковки, исходя из частоты тестирования.
Держите упаковку закрытой до момента использования и избегайте воздействия тепла, влаги или прямых солнечных лучей. Не храните тест-полоски в холодильнике и не подвергайте их замораживанию.
Неправильное хранение может повлиять на точность результатов.
Срок годности самого глюкометра не ограничен. Однако на упаковках тест-полосок, контрольного раствора и ланцетов указан срок годности. Всегда проверяйте его перед использованием.
Единицы измерения уровня глюкозы в Европе различаются в зависимости от страны.
Полный список единиц измерения по странам см. на нашей справочной странице «Варианты измерения уровня глюкозы по странам».

Использование измерительного прибора

Большинство людей удивляются тому, насколько мало они чувствуют. Устройство для прокола кожи регулируется — глубину прокола можно настроить до минимальной, необходимой для получения небольшой капли крови.
Глюкометр Keto-Mojo GKI соответствует стандартам ISO 15197:2013 в отношении определения уровня глюкозы в крови. В ходе испытаний 95 % показаний уровня глюкозы находились в пределах ±15 % от лабораторных эталонных значений.

Как и в случае со всеми глюкометрами, использующими пробы крови из пальца, возможны небольшие отклонения по сравнению с лабораторными анализами или данными систем непрерывного мониторинга глюкозы (CGM) из-за времени проведения измерения, уровня гидратации, температуры и условий тестирования.
Да! Вставьте тест-полоску, соберите небольшую каплю крови и прикоснитесь к ней тест-полоской под углом 45 градусов — все остальное сделает глюкометр.

Настройка занимает считанные минуты, и большинство пользователей уверенно проводят измерения уже со второй попытки. Приложение MyMojoHealth поможет вам пройти процесс сопряжения и автоматически отслеживает ваши показания. Более подробную информацию вы найдете в наших видеоинструкциях.
Да! Анализ крови на содержание кетонов — это самый точный способ подтвердить диетогенный кетоз; он более надежен, чем тест-полоски для анализа мочи или приборы для измерения кетонов в выдыхаемом воздухе. Прибор GKI напрямую измеряет уровень кетонов в крови.
Глюкометр GKI имеет маркировку CE и используется людьми, страдающими диабетом 1-го и 2-го типов, а также состоянием преддиабета, и теми, кто принимает препараты GLP-1. Он не вступает во взаимодействие с лекарственными средствами. Всегда консультируйтесь со своим лечащим врачом, чтобы определить, как наилучшим образом использовать полученные результаты.
Большинство глюкометров измеряют только уровень глюкозы, а GKI позволяет одновременно определять уровень глюкозы и кетонов с помощью одного устройства. Он соответствует стандарту ISO 15197:2013, синхронизируется с бесплатным приложением MyMojoHealth для отслеживания динамики показателей и поставляется с пожизненной гарантией.
На глюкометр предоставляется пожизненная гарантия — если он когда-либо выйдет из строя из-за производственного дефекта, мы его заменим. Единственные периодические расходы — это тест-полоски и ланцеты.
Сообщения об ошибках, как правило, указывают на простые проблемы, такие как недостаточный объем образца крови, неправильная установка тест-полоски или истекший срок годности тест-полоски. Большинство ошибок устраняется путем повторного тестирования с использованием новой тест-полоски. Полный список см. в разделе «Пояснения к кодам ошибок ».

Поддержка приложений

MyMojoHealth — это официальное мобильное приложение Keto-Mojo, которое подключается к глюкометру GKI через Bluetooth. Приложение автоматически синхронизирует показания, отображает индекс глюкозы и кетонов (GKI) и позволяет экспортировать данные для личного архива или обсуждения с лечащим врачом.
Да! После сопряжения показания синхронизируются автоматически. На вашем мобильном устройстве должен быть включен Bluetooth.
Да! Использование приложения не является обязательным. Вы можете проводить тестирование и просматривать показания непосредственно на измерительном приборе.
Да! Приложение MyMojoHealth позволяет экспортировать показания, чтобы поделиться ими с врачом, диетологом или тренером.

Доставка и заказы

Стоимость доставки рассчитывается при оформлении заказа в зависимости от страны доставки, веса посылки и доступности транспортной компании. Все цены, указанные в нашем европейском интернет-магазине, включают НДС.
После оформления заказа вы получите подтверждение заказа на адрес электронной почты, указанный при оформлении заказа. Если вы не видите письмо с подтверждением, проверьте папку «Спам» или «Нежелательная почта». Вы также можете в любой момент войти в свою учетную запись, чтобы проверить статус заказа.
Заказы, как правило, обрабатываются и отправляются в течение 1–2 рабочих дней (с понедельника по пятницу, за исключением государственных праздников). Срок доставки отсчитывается с момента отправки заказа и не включает время на его обработку.

Для заказов, размещенных в пятницу, в выходные дни или в праздничные дни, может потребоваться один дополнительный рабочий день.

Швейцария и Норвегия: обработка заказов в эти страны занимает больше времени из-за дополнительных операций и может занять от 1 до 4 рабочих дней (с понедельника по пятницу, за исключением праздничных дней).
Сроки доставки зависят от страны. После отправки заказа обычные сроки составляют:
  • Большинство европейских стран: 5–7 рабочих дней
  • Германия: 3–5 рабочих дней
  • Греция: 7–10 рабочих дней
  • Кипр и Мальта: 7–14 рабочих дней
  • Швейцария и Норвегия: 5–7 рабочих дней (с учетом таможенного оформления и прохождения таможенного контроля)
Срок доставки отсчитывается с момента отправки вашего заказа, а не с даты его оформления. Обращаем ваше внимание, что в некоторых случаях могут возникнуть задержки с доставкой из-за погодных условий, праздничных дней или других непредвиденных обстоятельств.
В Европе доставка осуществляется через DHL, DPD, UPS или GLS в зависимости от веса посылки и места доставки. В некоторых случаях посылка может быть передана местной почтовой службе для окончательной доставки.
Как только ваш заказ будет отправлен, вы получите электронное письмо с подтверждением отправки и информацией об отслеживании. Кроме того, вы можете в любой момент войти в свой аккаунт, чтобы посмотреть статус заказа и данные для отслеживания.
Информация об отслеживании может обновляться не сразу — перевозчику может потребоваться некоторое время, чтобы отсканировать вашу посылку после её приема. Это не означает, что доставка задерживается.
Если ваша посылка не поступила к последнему дню ожидаемого срока доставки для вашей страны, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки клиентов, указав своё имя и номер заказа, и мы вам поможем. Посылки могут быть возвращены, если они не были получены, если в их приеме было отказано или если адрес указан неполно или неверно.
Изменение заказа (адреса или товаров): Заказы обрабатываются быстро, поэтому, если необходимо что-то изменить, пожалуйста, как можно скорее обратитесь в службу поддержки клиентов — после отправки заказа внести изменения больше невозможно.

Отмена заказа: у вас есть 14-дневное право на отказ от покупки, ивы можете отменить заказ без указания причины в любой момент с момента его оформления до истечения 14 дней после доставки — даже если он уже отправлен. Для этого воспользуйтесь формой отказа на нашем сайте; возврат средств осуществляется в соответствии с нашей Политикой права на отказ от покупки.

Обратите внимание: по гигиеническим соображениям вскрытые упаковки тест-полосок и ланцетов возврату не подлежат.
Заказы отправляются точно по тому адресу, который был указан при оформлении заказа.

Если вы заметили ошибку, немедленно обратитесь в службу поддержки клиентов — внести изменения можно только до начала обработки заказа, а заказы, размещенные в выходные или праздничные дни, могут быть обработаны слишком поздно.

Если посылка возвращается из-за неверного адреса, мы можем отправить её повторно за ваш счёт или вернуть деньги за вычетом первоначальных расходов на доставку.
В настоящее время ускоренная доставка недоступна для заказов из Европы.
Да. Мы также осуществляем доставку в США, Канаду и Великобританию.

Чтобы получить максимальное удовольствие от покупок, посетите ближайший к вам магазин: По вопросам, касающимся других стран, обращайтесь Служба поддержки клиентов или зарегистрируйтесь, чтобы получать уведомления о выходе на новые рынки.
Если в вашем заказе указано «Отправляется с Amazon», информация о доставке и статус заказа отображаются непосредственно в вашей учетной записи Amazon.

Если в вашем заказе указано «Отправляется с Keto-Mojo» или «Отправляется продавцом», воспользуйтесь функцией Amazon «Связаться с продавцом», и наша команда окажет вам помощь.

Оплата и скидки

Да. Все цены, указанные в интернет-магазине Keto-Mojo Europe, включают НДС. Применяемая ставка НДС соответствует ставке, действующей в стране доставки.
К каждому заказу можно применить только одну скидку или промокод, если не указано иное. Скидки не суммируются с другими предложениями.

Возврат и гарантия

Заказы из магазина Keto-Mojo Europe можно вернуть в течение 14 дней с момента доставки — это предусмотрено правом на отказ от покупки в ЕС, поэтому указание причины не требуется, даже если упаковка вскрыта. Тест-полоски и ланцеты не подлежат возврату после вскрытия гигиенической пломбы. В отношении заказов, оформленных через Amazon, действует политика возврата Amazon.

Перед возвратом обратитесь в службу поддержки клиентов для получения номера разрешения на возврат — товар должен быть отправлен в течение 10 дней с момента выдачи номера.

Подробная информация: Политика возврата | Политика права на отказ от покупки
После получения и проверки вашего возврата возврат средств осуществляется в течение 5 рабочих дней на исходный способ оплаты — ваш банк может потребовать несколько дополнительных дней для зачисления средств. Как только возврат будет завершен, вы получите подтверждение по электронной почте. Стоимость доставки возмещается только в случае, если товар оказался бракованным.
Если ваш товар прибыл поврежденным или имеет видимые дефекты, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки клиентов, указав номер заказа, описание проблемы, а также приложив фотографию или видео, на которых видно повреждение или дефект.

Keto-Mojo возьмет на себя расходы по доставке при возврате и замене товаров, в отношении которых подтвержден дефект.
На счетчик предоставляется пожизненная гарантия: зарегистрируйте счетчик в течение 30 дней с момента покупки, и он будет покрыт пожизненной гарантией — бесплатный ремонт или замена в случае обнаружения производственного дефекта. Действует только для первоначального покупателя. Ваша законная гарантия: даже без регистрации законодательство ЕС предоставляет вам гарантию сроком не менее 2 лет — если у вашего счетчика обнаружится дефект, вы имеете право на бесплатный ремонт, замену или, в некоторых случаях, возврат денежных средств. Передумали? Ознакомьтесь с нашей Политикой права на отказ от покупки в течение 14 дней.
Вопросов не найдено. Попробуйте ввести другой поисковый запрос или выбрать другую категорию.

Нужна дополнительная помощь?

Наша служба поддержки клиентов с радостью вам поможет. Для более оперативного решения вопроса просим указывать номер заказа в письме.

Обратиться в службу поддержки