Право на отказ от покупки / Политика отмены заказа
Последнее обновление: 15 июня 2026 г.
В настоящей политике разъясняется ваше право на отказ от покупки (в Великобритании — право на отмену заказа) при приобретении физических товаров у компании Keto-Mojo Europe B.V. («мы», «нас», «наш») через наш интернет-магазин в качестве потребителя, проживающего в Европейском союзе, Европейском экономическом пространстве или Великобритании. Данная политика действует в дополнение к вашим другим правам, предусмотренным законодательством, и не затрагивает их.
Если вы являетесь потребителем в ЕС/ЕЭЗ, ваше право на отказ от договора регулируется Директивой 2011/83/ЕС (с поправками, внесенными Директивой (ЕС) 2023/2673).
Если вы являетесь потребителем в Соединенном Королевстве, у вас есть аналогичные права на отказ от договора в соответствии с Положением о потребительских договорах (информация, отказ от договора и дополнительные сборы) 2013 года.
14-дневный срок и исключения, описанные ниже, применяются по существу на одинаковых условиях в рамках обоих режимов.
Настоящая политика распространяется на покупку физических товаров. На цифровые услуги и подписки на приложения (включая MyMojoHealth) распространяются отдельные условия.
1. Ваше право на отказ от договора / аннулирование договора
Вы имеете право отказаться от договора (аннулировать его) в течение 14 дней без указания причины.
2. Когда начинается этот срок
14-дневный срок начинается:
3. Как отказаться от покупки / отменить заказ на сайте
. Чтобы воспользоваться своим правом, вы должны уведомить нас о своём решении посредством четкого заявления. Самый простой способ — воспользоваться нашей формой отказа:
Вы получите подтверждение получения по электронной почте в кратчайшие сроки.
Вы также можете воспользоваться типовым бланком заявления об отказе от договора, приведенным в разделе 8 ниже, или сделать любое другое четкое заявление о своем решении (например, по электронной почте на адрес support@keto-mojo.com или письмом на наш адрес, указанный в разделе 9). Использование бланка отказа от договора или типового бланка не является обязательным, но рекомендуется.
Чтобы уложиться в срок, достаточно отправить сообщение до истечения 14-дневного срока.
4. Последствия отказа от договора / отмены заказа
В случае отказа от договора или отмены заказа мы возместим все полученные от вас платежи, включая расходы на доставку (за исключением дополнительных расходов, возникших в случае выбора вами способа доставки, отличного от самого недорогого стандартного варианта, предлагаемого нами), без необоснованной задержки и не позднее чем через 14 дней со дня получения нами информации о вашем решении.
Мы произведем возмещение с использованием того же способа оплаты, который вы использовали при первоначальной транзакции, если только вы явно не согласились на иное; в любом случае, в связи с возмещением у вас не возникнет никаких комиссий.
Мы вправе приостановить возмещение до тех пор, пока не получим товар обратно или пока вы не предоставите подтверждение отправки товара обратно, в зависимости от того, что произойдет раньше.
5. Возврат товара
Вы должны вернуть товар без необоснованной задержки и в любом случае не позднее чем через 14 дней со дня, когда вы сообщили о своём решении отказаться от покупки.
Перед возвратом любого товара, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу support@keto-mojo.com, чтобы получить инструкции по возврату и номер разрешения на возврат. Возвраты, отправленные без предварительного разрешения, могут быть не приняты.
Стоимость обратной доставки: Вы несете прямые расходы, связанные с возвратом товара.
6. Удержание за снижение стоимости
Вы несете ответственность только за снижение стоимости товара, возникшее в результате обращения с ним, выходящего за рамки того, что необходимо для установления его характера, свойств и функциональности, — то есть за пределы того обращения, которое можно было бы разумно осуществить в магазине.
7. Товары, на которые не распространяется право на отказ от договора / отмену заказа
В соответствии со статьёй 16(e) Директивы 2011/83/ЕС (а для потребителей из Великобритании — с положением 28(3) Положения о потребительских договорах (Информация, отказ от договора и дополнительные сборы) 2013 года), право на отказ от покупки / расторжение договора не распространяется на поставку запечатанных товаров, которые не подлежат возврату по соображениям охраны здоровья или гигиены, если их упаковка была вскрыта после доставки.
Следующие товары поставляются в запечатанной упаковке в целях охраны здоровья и соблюдения гигиенических норм. После вскрытия упаковки после доставки право на отказ от покупки / аннулирование заказа в отношении данного товара теряет силу:
Пока упаковка этих товаров остается запечатанной и неоткрытой, ваше право на возврат в течение 14 дней остается в силе, и вы можете вернуть их в соответствии с данной политикой.
На все остальные товары — включая измерительные приборы, комплекты измерительных приборов и решения для управления — распространяется полное 14-дневное право на отказ от покупки, описанное выше. В рамках данной политики комплекты измерительных приборов рассматриваются как единый товар; право на отказ от покупки распространяется на комплект в целом, независимо от того, были ли вскрыты какие-либо входящие в него компоненты.
8. Типовая форма отказа от договора / его расторжения
(Заполните и отправьте эту форму только в том случае, если вы желаете отказаться от договора или расторгнуть его.)
Компании Keto-Mojo Europe B.V. (адрес указан в разделе 9); электронная почта: support@keto-mojo.com:
Настоящим я/мы уведомляю(ем), что я/мы отказываюсь(емся) от / расторгаю(ем) договор купли-продажи следующих товаров:
Товары: ______________________________
Номер заказа: ______________________________
Дата заказа / дата получения: ______________________________
Имя (имена) потребителя (потребителей): ______________________________
Адрес потребителя (потребителей): ______________________________
Подпись потребителя (потребителей) (только в случае подачи данной формы в бумажном виде): ______________________________
Дата: ______________________________
9. Связаться с
. Вы можете связаться с нами по адресу:
Keto-Mojo Europe B.V.
Barbara Strozzilaan 201
1083 HN Амстердам
Нидерланды
Электронная почта: support@keto-mojo.com
