Aceptamos devoluciones de productos sin abrir, en su embalaje original y precintado, en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega.
Esta política de devoluciones se aplica a las compras realizadas a través de:
Importante: Para que se acepte la devolución, los productos deben estar sin abrir, sin usar y precintados.
Si has realizado la compra a través de Amazon, las opciones de devolución pueden variar en función de cómo se haya gestionado tu pedido. Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para saber cuál es el mejor paso a seguir.
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente e indica lo siguiente:
Si se aprueba tu solicitud de devolución, Keto-Mojo te proporcionará:
Todas las devoluciones deben ir acompañadas de un número de autorización de devolución emitido por Keto-Mojo.
No se aceptarán las devoluciones que se envíen sin dicho número.
Una vez que se haya emitido tu número de autorización de devolución, deberás enviar la devolución en un plazo de 10 días.
Para que la devolución sea válida, el matasellos debe tener una fecha comprendida dentro de los 10 días siguientes a la fecha de emisión de tu número de autorización de devolución.
Los siguientes artículos no se pueden devolver:
Una vez que hayamos recibido y comprobado tu devolución, te lo notificaremos por correo electrónico.
Los reembolsos se realizan a través del mismo método de pago utilizado inicialmente.
El reembolso tardará hasta 5 días laborables en aparecer en tu cuenta una vez que se haya tramitado.
Nuestra garantía se aplica únicamente al comprador original y al contador original (no se incluyen otros productos).
Para activar la garantía, debes registrar tu contador en un plazo de 30 días a partir de la fecha de compra.
Una vez transcurrido el plazo de devolución de 14 días, los contadores solo podrán ser sustituidos en virtud de la garantía.
Si se confirma que tu medidor está defectuoso, Keto-Mojo te lo sustituirá sin coste alguno.
Para verificar el problema, es posible que te solicitemos pruebas fotográficas o en vídeo.
Si tu producto llega defectuoso o dañado, ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente y facilítanos:
Si se confirma que tu producto está defectuoso o dañado:
Si tu artículo se marcó como regalo y se te envió directamente a ti, puedes devolverlo siguiendo la política de devoluciones indicada anteriormente.
Puede que haya dos opciones de devolución disponibles:
Si no tienes el número de pedido, podemos localizarlo utilizando la dirección de envío o la dirección de facturación.
Los gastos de envío no son reembolsables, incluidos:
Si devuelves un artículo o rechazas la entrega, serás responsable de:
Ninguno de los dos será reembolsado.
