Preguntas más frecuentes

Todo lo que necesitas saber sobre tu medidor de glucosa GKI, las tiras reactivas, el envío y mucho más.

Primeros pasos

El medidor de glucosa GKI está destinado a clientes de toda Europa, tanto de países de la UE como de fuera de ella (por ejemplo, Suiza o Noruega).

El medidor de glucosa GK+ está destinado a clientes de América del Norte y del Sur.

Ambos medidores miden los niveles de glucosa y de cuerpos cetónicos en sangre.

Hay que tener en cuenta que las tiras reactivas para el GKI y el GK+ no son intercambiables.

El GKI (índice de glucosa y cuerpos cetónicos) es un índice calculado a partir de los resultados de las mediciones de glucosa y cuerpos cetónicos, que se puede consultar a través de la aplicación gratuita MyMojoHealth.
El medidor Keto-Mojo GKI cuenta con el marcado CE para el control de los niveles de glucosa y cetonas en sangre y es ideal para las personas de Europa que desean obtener información práctica sobre sus datos metabólicos.

Resulta especialmente útil para:

  • Personas que controlan sus niveles de glucosa en sangre como parte del autocontrol de la diabetes, bajo la supervisión de personal sanitario
  • Personas que siguen una dieta cetogénica, baja en carbohidratos o de ayuno, y que desean controlar la cetosis nutricional
  • Personas interesadas en el control de los niveles de glucosa y cetonas como biomarcadores metabólicos
  • Usuarios preocupados por su salud que desean estar al tanto de las tendencias relacionadas con la sensibilidad a la insulina y la flexibilidad metabólica
  • Médicos, entrenadores e investigadores que utilizan los datos generados por los pacientes en programas educativos o de investigación
Cada kit de glucómetro incluye un glucómetro, un dispositivo de punción, lancetas, tiras reactivas iniciales, un estuche de viaje y un manual de instrucciones.
El contenido exacto puede variar en función del kit.
Encontrarás toda la información en la página del producto concreto.
Para empezar a realizar las mediciones, necesitarás:
  • Glucómetro GKI
  • Tiras reactivas compatibles para la medición de glucosa y/o cetonas
  • Lanzador y lancetas
Todos los kits incluyen todo lo necesario para empezar a realizar mediciones.
Las tiras reactivas adicionales se pueden adquirir por separado si es necesario.
Tak. Para medir los niveles de glucosa y de cuerpos cetónicos en sangre se necesitan diferentes tiras reactivas.
Se venden por separado y no se pueden utilizar indistintamente.
Solo las tiras reactivas para glucosa y cuerpos cetónicos GKI de la marca Keto-Mojo son compatibles con el medidor de glucosa GKI.
Las tiras reactivas de otras marcas o fabricantes no son compatibles.
Muchos usuarios se hacen entre 1 y 3 pruebas al día.
Las pruebas se venden en envases de 50 o 60 unidades, según el tipo, así que piensa cuánto te durará un envase, teniendo en cuenta la frecuencia con la que te haces las pruebas.
Mantén el envase cerrado hasta el momento de su uso y evita el contacto con el calor, la humedad o la luz solar directa. No guardes las tiras reactivas en la nevera ni en el congelador.
Un almacenamiento inadecuado puede afectar a la precisión.
Este medidor de glucosa no tiene fecha de caducidad. Sin embargo, las tiras reactivas, la solución de control y las lancetas tienen la fecha de caducidad impresa en los envases. Compruébalas siempre antes de utilizarlas.
Las unidades de medida de la glucosa varían según el país en Europa.
Encontrarás la lista completa de unidades para cada país en nuestra página de ayuda «Variantes de la medida de la glucosa en cada país».

Cómo utilizar tu medidor

A la mayoría de la gente le sorprende lo poco que se nota. El dispositivo de punción es regulable: se puede ajustar la profundidad al mínimo necesario para obtener una pequeña gota de sangre.
El glucómetro Keto-Mojo GKI cumple con las normas de rendimiento ISO 15197:2013 relativas a la medición de los niveles de glucosa en sangre. En las pruebas de rendimiento, el 95 % de las mediciones de glucosa se sitúan dentro de un margen de ±15 % respecto a los valores de referencia de laboratorio.

Al igual que ocurre con todos los glucómetros que requieren un pinchazo en el dedo, pueden producirse ligeras diferencias con respecto a los resultados de laboratorio o a los sistemas de monitorización continua de la glucosa (CGM) debido al momento de la medición, la hidratación, la temperatura y las condiciones de la prueba.
¡Sí! Coloca la tira reactiva, extrae una pequeña gota de sangre y toca la tira con ella en un ángulo de 45 grados; el medidor de glucosa se encargará del resto.

La configuración lleva unos minutos, y la mayoría de los usuarios ya realizan las mediciones con soltura en el segundo intento. La aplicación MyMojoHealth te guiará a lo largo del proceso de emparejamiento y guardará automáticamente tus resultados. Encontrarás más detalles en nuestros vídeos tutoriales.
¡Tak! El análisis del nivel de cetonas en sangre es el método más preciso para confirmar la cetosis nutricional, más fiable que las tiras reactivas de orina o los analizadores de aliento. El medidor GKI mide directamente el nivel de cetonas en sangre.
El glucómetro GKI cuenta con la marca CE y lo utilizan personas que controlan la diabetes tipo 1, la diabetes tipo 2 y el estado prediabético, así como aquellas que toman medicamentos con GLP-1. No interactúa con ningún medicamento. Consulta siempre a tu profesional sanitario para determinar cómo sacar el máximo partido a los resultados obtenidos.
La mayoría de los medidores de glucosa solo miden el nivel de glucosa, mientras que el dispositivo GKI mide tanto el nivel de glucosa como el de cuerpos cetónicos. Cumple con la norma ISO 15197:2013, se conecta a la aplicación gratuita MyMojoHealth para realizar un seguimiento de las tendencias y cuenta con una garantía de por vida.
El glucómetro tiene garantía de por vida: si alguna vez deja de funcionar debido a un defecto de fabricación, te lo cambiaremos por uno nuevo. Los únicos gastos que correrán a tu cargo son las tiras reactivas y las lancetas.
Los mensajes de error suelen indicar un problema sencillo, como una cantidad insuficiente de muestra de sangre, una colocación incorrecta de la tira reactiva o que la tira haya caducado. La mayoría de los errores se pueden solucionar repitiendo la medición con una tira reactiva nueva. Encontrarás la lista completa en las explicaciones de los códigos de error.

Asistencia técnica para la aplicación

MyMojoHealth es la aplicación móvil oficial de Keto-Mojo, que se conecta al medidor de glucosa GKI a través de Bluetooth. La aplicación sincroniza automáticamente los resultados de las mediciones, muestra el índice GKI (Glucose Ketone Index) y permite exportar los datos para uso personal o para consultas médicas.
¡Listo! Una vez emparejados, tus datos se sincronizarán automáticamente. El Bluetooth debe estar activado en tu dispositivo móvil.
¡Tachán! La aplicación es opcional. Puedes realizar las pruebas y consultar los resultados directamente en el contador.
¡Tachán! La aplicación MyMojoHealth te permite exportar los resultados de tus mediciones para compartirlos con tu médico, nutricionista o entrenador.

Envíos y pedidos

Los gastos de envío se calculan al finalizar el pedido en función del país de destino, el peso del envío y la disponibilidad del transportista. Todos los precios que aparecen en nuestra tienda europea incluyen el IVA.
Una vez realizado el pedido, recibirás una confirmación en la dirección de correo electrónico que hayas facilitado al finalizar la compra. Si no ves el correo electrónico de confirmación, comprueba la carpeta de spam o correo no deseado. También puedes iniciar sesión en tu cuenta en cualquier momento para consultar el estado de tu pedido.
Los pedidos suelen procesarse y enviarse en un plazo de 1 a 2 días laborables (de lunes a viernes, excepto festivos). El plazo de entrega estimado comienza una vez enviado el pedido y no incluye el tiempo de procesamiento del mismo.

Los pedidos realizados los viernes, los fines de semana o los días festivos pueden requerir un día laborable adicional.

Suiza y Noruega: los pedidos requieren un tiempo de tramitación más largo debido a la gestión adicional y pueden tardar entre 1 y 4 días laborables (de lunes a viernes, excepto festivos) en tramitarse.
El plazo de entrega depende del país. Una vez enviado el pedido, el plazo de entrega previsto es el siguiente:
  • La mayoría de los países europeos: de 5 a 7 días laborables
  • Alemania: de 3 a 5 días laborables
  • Grecia: de 7 a 10 días laborables
  • Chipre y Malta: de 7 a 14 días laborables
  • Suiza y Noruega: de 5 a 7 días laborables (dependiendo del tiempo necesario para el despacho de aduana)
El plazo de entrega se calcula a partir del momento en que se envía el pedido, y no a partir de la fecha en que se realiza. Te informamos de que, en ocasiones, pueden producirse retrasos en la entrega debido a las condiciones meteorológicas, días festivos u otras circunstancias imprevistas.
Los pedidos dentro de Europa se envían a través de DHL, DPD, UPS o GLS, en función del peso del envío y del lugar de entrega. En algunos casos, el envío puede entregarse a un servicio de correos local para que se complete la entrega.
Una vez enviado el pedido, recibirás un correo electrónico con la confirmación del envío y los datos para el seguimiento del paquete. También puedes iniciar sesión en tu cuenta en cualquier momento para consultar el estado del pedido y los detalles de seguimiento.
Es posible que el estado del envío no se actualice de inmediato; es posible que el repartidor necesite un momento para escanear el paquete tras recogerlo. Esto no significa que tu envío vaya con retraso.
Si tu envío no te llega antes del último día del plazo de entrega previsto en tu país, ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente indicando tu nombre y el número de pedido, y te ayudaremos a resolver el problema. Los envíos pueden ser devueltos si no se recogen, si se rechazan o si la dirección está incompleta o es incorrecta.
Modificación del pedido (dirección o productos): Los pedidos se tramitan rápidamente, por lo que te recomendamos que te pongas en contacto con el Servicio de Atención al Cliente lo antes posible si necesitas modificar algo; una vez enviado el pedido, ya no es posible modificarlo.

Cancelación del pedido: Dispones de un plazo de 14 días para ejercer tu derecho de desistimiento y puedes cancelar el pedido sin necesidad de indicar el motivo en cualquier momento desde la realización del pedido hasta 14 días después de su entrega, incluso si ya se ha enviado. Para ejercer este derecho, utiliza el formulario de desistimiento de nuestra página web; los reembolsos se realizan de acuerdo con nuestra Política de desistimiento.

Atención: por motivos de higiene, no se pueden devolver las cajas abiertas de tiras reactivas ni de lancetas.
Los pedidos se envían a la dirección exacta indicada al finalizar la compra.

Si detectas algún error, ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente lo antes posible: solo es posible realizar cambios antes de que se procese el pedido, y es posible que los pedidos realizados durante los fines de semana o días festivos no se detecten a tiempo.

Si el envío es devuelto debido a una dirección incorrecta, podemos reenviarlo a tu cargo o reembolsarte el importe, descontando los gastos de envío originales.
El envío urgente no está disponible actualmente para los pedidos procedentes de Europa.
De acuerdo. También realizamos envíos a EE. UU., Canadá y el Reino Unido.

Para disfrutar de la mejor experiencia de compra, acércate a tu tienda más cercana: En el caso de otros países, ponte en contacto con Atención al cliente O bien, suscríbete a las notificaciones para enterarte cuando entremos en nuevos mercados.
Si en el pedido aparece la indicación «Envío desde Amazon», la información sobre el envío y la entrega se gestiona directamente a través de tu cuenta de Amazon.

Si en el pedido aparece la indicación «Envío desde Keto-Mojo» o «Envío por parte del vendedor», utiliza la opción «Contactar con el vendedor» en Amazon y nuestro equipo te ayudará a resolver el problema.

Pago y descuentos

Sí. Todos los precios que aparecen en la tienda de Keto-Mojo Europe incluyen el IVA. El tipo de IVA aplicado corresponde al vigente en el país de entrega.
En cada pedido solo se puede aplicar un código de descuento o promocional, salvo que se indique lo contrario. Los descuentos no son acumulables con otras ofertas.

Devoluciones y garantía

Los pedidos realizados en la tienda de Keto-Mojo Europe pueden devolverse en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega; esto incluye el derecho de desistimiento de la UE, por lo que no es necesario indicar el motivo, incluso si el producto ha sido abierto. Los medidores de glucosa y las lancetas quedan excluidos de este derecho una vez que se hayan roto los precintos de seguridad. En el caso de los pedidos realizados a través de Amazon, se aplica la política de devoluciones de Amazon.

Ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente para obtener un número de autorización de devolución antes de realizarla; la devolución debe enviarse en un plazo de 10 días desde su emisión.

Detalles completos: Política de devoluciones | Política de desistimiento
Una vez recibida y comprobada la devolución, el reembolso se realizará en un plazo de 5 días laborables a través del mismo método de pago utilizado inicialmente; es posible que el banco necesite unos días más para abonar el importe. Recibirás una confirmación por correo electrónico una vez finalizado el proceso. Los gastos de envío solo se reembolsarán en caso de que el producto presentara algún defecto.
Si tu producto llega dañado o parece defectuoso, ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente indicando el número de pedido, una descripción del problema y una foto o un vídeo en el que se aprecie el daño o el defecto.

Keto-Mojo se hará cargo de los gastos de devolución y sustitución en caso de que se confirme el defecto del producto.
El contador tiene garantía de por vida: registra tu contador en un plazo de 30 días desde la compra y estará cubierto por una garantía de por vida, con reparación o sustitución gratuitas en caso de que se produzca un defecto de fabricación. Se aplica únicamente al comprador original. Tu garantía legal: incluso sin registrarlo, la legislación de la UE te garantiza un mínimo de 2 años de garantía; si tu contador presenta algún defecto, tienes derecho a una reparación gratuita, a su sustitución o, en algunos casos, a la devolución del dinero. ¿Has cambiado de opinión? Consulta nuestra Política de derecho de desistimiento, vigente durante 14 días.
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