Preguntas frecuentes

Todo lo que necesitas saber sobre tu medidor GKI, las tiras reactivas, los gastos de envío y mucho más.

Empecemos

El medidor GKI se ha diseñado para clientes de toda Europa, tanto de la UE como de países no pertenecientes a la UE (por ejemplo, Suiza y Noruega).

El medidor GK+ se ha diseñado para clientes de América del Norte y del Sur.

Ambos medidores miden tanto la glucosa en sangre como las cetonas en sangre.

Ten en cuenta que las tiras reactivas para el GKI y el GK+ no son intercambiables.

El GKI (Índice de Glucosa y Cetonas) es un ratio calculado a partir de tus mediciones de glucosa y cetonas, y puede visualizarse en la aplicación gratuita MyMojoHealth.
El medidor GKI de Keto-Mojo cuenta con la marca CE para la monitorización de la glucemia y los cuerpos cetónicos, y es ideal para personas de Europa que desean obtener información concreta sobre sus datos metabólicos.

Es especialmente útil para:

  • Personas que controlan su nivel de glucemia como parte del autocuidado de la diabetes, bajo la supervisión de personal sanitario
  • Personas que siguen un estilo de vida cetogénico con bajo consumo de hidratos de carbono o que ayunan, y que desean alcanzar la cetosis nutricional
  • Personas interesadas en realizar un seguimiento de la glucosa y los cuerpos cetónicos como biomarcadores metabólicos
  • Usuarios preocupados por su salud que desean hacer un seguimiento de las tendencias relacionadas con la sensibilidad a la insulina y la flexibilidad metabólica
  • Profesionales clínicos, formadores e investigadores que incorporan datos generados por los pacientes en programas de formación o de investigación
Cada kit de medidor de glucosa incluye el medidor de glucosa, un dispositivo de punción, lancetas, tiras reactivas iniciales, un estuche de viaje y el manual de instrucciones.
El contenido exacto y la cantidad pueden variar de un kit a otro.
Consulta la página específica del producto para obtener todos los detalles.
Para empezar con las pruebas, necesitas:
  • El medidor GKI
  • Tiras reactivas compatibles para glucosa y/o cetonas
  • Un bolígrafo para lancetas y unas lancetas
Todos los kits contienen todo lo necesario para empezar a realizar las pruebas.
Las tiras de prueba adicionales se pueden comprar por separado si es necesario.
Sí. Para medir el azúcar en sangre y los cuerpos cetónicos en sangre se necesitan tiras reactivas diferentes.
Se venden por separado y no son intercambiables.
Solo las tiras reactivas de glucosa GKI y las tiras reactivas de cetonas GKI de Keto-Mojo son compatibles con el medidor GKI.
Las tiras reactivas de otras marcas o fabricantes no son compatibles.
Muchos usuarios se hacen la prueba entre 1 y 3 veces al día.
Las tiras reactivas se venden en paquetes de 50 o 60, según el tipo, así que calcula cuánto te durará una caja en función de la frecuencia con la que te hagas la prueba.
Mantenga el envase cerrado hasta el momento de su uso y evite la exposición al calor, la humedad o la luz solar directa. No guarde las tiras reactivas en el frigorífico ni en el congelador.
Un almacenamiento inadecuado puede afectar a la precisión.
El medidor de glucemia en sí no tiene fecha de caducidad. Sin embargo, las tiras reactivas, el líquido de control y las lancetas tienen fechas de caducidad impresas en el envase. Compruébalas siempre antes de utilizarlas.
Las unidades de medida de la glucosa varían de un país a otro en Europa.
Para consultar una lista completa de las unidades por país, visita nuestra página de ayuda «Variantes de medición de la glucosa por país».

Cómo utilizar tu medidor

A la mayoría le sorprende lo poco que se nota. El dispositivo de punción es ajustable: puedes ajustar la profundidad al nivel mínimo necesario para obtener una pequeña gota de sangre.
El medidor Keto-Mojo GKI cumple con las normas ISO 15197:2013 en cuanto al rendimiento en la medición de la glucemia. En las pruebas de rendimiento, el 95 % de las mediciones de glucosa se sitúan dentro de un margen de ±15 % respecto a los valores de referencia de laboratorio.

Al igual que con todos los medidores de glucemia por punción digital, pueden producirse pequeñas diferencias en comparación con los análisis de laboratorio o los medidores de monitorización continua de la glucemia (CGM) debido al momento de la medición, el equilibrio hídrico, la temperatura y las condiciones de la prueba.
¡Sí! Inserta una tira reactiva, obtén una pequeña gota de sangre y mantén la tira en un ángulo de 45 grados; el medidor se encarga del resto.

La configuración solo lleva unos minutos, y la mayoría de los usuarios ya realizan las pruebas con confianza en su segundo intento. La aplicación MyMojoHealth te guía a lo largo del proceso de emparejamiento y registra automáticamente tus mediciones. Para obtener más información, consulta nuestros vídeos instructivos.
¡Sí! La medición de cetonas en sangre es el método más preciso para confirmar la cetosis nutricional; es más fiable que los análisis de orina o los medidores de aliento. El medidor GKI mide directamente el nivel de cetonas en sangre.
El medidor GKI cuenta con el marcado CE y lo utilizan personas con diabetes tipo 1 y tipo 2 y con prediabetes, así como personas que toman medicamentos con GLP-1. No interactúa con los medicamentos. Consulta siempre a tu personal sanitario para saber cómo interpretar mejor tus resultados.
La mayoría de los medidores de glucosa solo miden la glucosa, mientras que el GKI mide tanto la glucosa como los cuerpos cetónicos en un mismo dispositivo. Cumple con la norma ISO 15197:2013, se conecta a la aplicación gratuita MyMojoHealth para el seguimiento de tendencias y cuenta con garantía de por vida.
El aparato tiene garantía de por vida: si alguna vez falla debido a un defecto de fabricación, te lo cambiaremos. El único gasto recurrente son las tiras reactivas y las lancetas.
Los mensajes de error suelen indicar un problema sencillo, como una muestra de sangre insuficiente, una colocación incorrecta de la tira reactiva o una tira reactiva caducada. La mayoría de los errores se pueden solucionar realizando una nueva medición con una tira reactiva nueva. Consulta nuestras explicaciones sobre los códigos de error para obtener una lista completa.

Asistencia técnica para aplicaciones

MyMojoHealth es la aplicación móvil oficial de Keto-Mojo que se conecta al medidor GKI a través de Bluetooth. La aplicación sincroniza automáticamente tus mediciones, muestra el índice de glucosa y cetonas (GKI) y te permite exportar los datos a archivos personales o a conversaciones sobre autocuidado.
¡Sí! Una vez emparejados, tus mediciones se sincronizarán automáticamente. El Bluetooth debe estar activado en tu dispositivo móvil.
¡Sí! La aplicación es opcional. Puedes realizar pruebas y ver las lecturas directamente en el contador.
¡Sí! La aplicación MyMojoHealth te permite exportar tus mediciones para compartirlas con un profesional sanitario, un nutricionista clínico o un entrenador.

Gastos de envío y pedidos

Los gastos de envío se calculan en la caja en función del país de destino, el peso del paquete y los transportistas disponibles. Todos los precios que aparecen en nuestra tienda europea incluyen el IVA.
Una vez que hayas realizado tu pedido, recibirás una confirmación del mismo en la dirección de correo electrónico que hayas indicado al finalizar la compra. Si no ves el correo electrónico de confirmación, comprueba tu carpeta de correo no deseado. También puedes iniciar sesión en tu cuenta en cualquier momento para consultar el estado de tu pedido.
Los pedidos se tramitan y se envían normalmente en un plazo de 1 a 2 días laborables (de lunes a viernes, excepto festivos). El plazo de entrega estimado comienza una vez que se ha enviado tu pedido y no incluye el tiempo de tramitación del mismo.

Los pedidos realizados los viernes, los fines de semana o en días festivos pueden requerir un día laborable adicional.

Suiza y Noruega: los pedidos requieren un tiempo de tramitación más largo debido a la gestión adicional, y su tramitación puede tardar entre 1 y 4 días laborables (de lunes a viernes, excepto festivos).
Los plazos de entrega varían de un país a otro. Una vez enviado tu pedido, los plazos habituales son los siguientes:
  • La mayoría de los países europeos: de 5 a 7 días laborables
  • Alemania: de 3 a 5 días laborables
  • Grecia: de 7 a 10 días laborables
  • Chipre y Malta: de 7 a 14 días laborables
  • Suiza y Noruega: de 5 a 7 días laborables (dependiendo de la tramitación aduanera y el despacho de aduana)
El plazo de entrega comienza una vez que se ha enviado tu pedido, no a partir de la fecha del pedido. Ten en cuenta que, en ocasiones, pueden producirse retrasos en el envío debido a las condiciones meteorológicas, días festivos u otras circunstancias imprevistas.
Los pedidos en Europa se envían mediante DHL, DPD, UPS o GLS, en función del peso del paquete y del lugar de entrega. En algunos casos, es posible que tu envío se transfiera a un servicio postal local para su entrega final.
Cuando se envíe tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con la información de seguimiento. También puedes iniciar sesión en tu cuenta en cualquier momento para consultar el estado de tu pedido y los detalles de seguimiento.
Es posible que el seguimiento no se actualice de inmediato; puede que la empresa de transporte tarde un poco en escanear tu paquete tras su recogida. Esto no significa que tu envío se haya retrasado.
Si tu paquete no ha llegado antes del último día del plazo de entrega previsto para tu país, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente indicando tu nombre y el número de pedido, y te ayudaremos. Los paquetes pueden ser devueltos si no se recogen, si se rechazan o si la dirección está incompleta o es incorrecta.
Modifica tu pedido (dirección o artículos): Los pedidos se tramitan rápidamente, así que ponte en contacto con el servicio de atención al cliente lo antes posible si hay que cambiar algo; una vez enviado el pedido, ya no es posible realizar modificaciones.

Cancelar tu pedido: Dispones de un plazo de desistimiento de 14 días y puedes cancelar el pedido sin necesidad de indicar el motivo, en cualquier momento desde que realices el pedido hasta 14 días después de la entrega, incluso si ya se ha enviado. Utiliza el formulario de desistimiento de nuestra página web para iniciar el proceso; los reembolsos se realizan de acuerdo con nuestra política de desistimiento.

Nota: por motivos de higiene, no se pueden devolver las cajas abiertas que contengan tiras reactivas y lancetas.
Los pedidos se envían a la dirección exacta indicada al finalizar la compra.

Si detectas algún error, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente inmediatamente: solo es posible realizar cambios antes de que se procese el pedido, y es posible que los pedidos realizados durante los fines de semana o días festivos no se registren a tiempo.

Si un paquete es devuelto debido a una dirección incorrecta, podemos reenviarlo a tu cargo o reembolsarte el importe, descontando los gastos de envío originales.
El envío urgente no está disponible por el momento para los pedidos europeos.
Sí. También realizamos envíos a EE. UU., Canadá y el Reino Unido.

Para disfrutar de la mejor experiencia de compra, te invitamos a visitar tu tienda más cercana: Para otros países, ponte en contacto con Atención al cliente O regístrate para recibir una notificación cuando nos expandamos a nuevos mercados.
Si en tu pedido aparece «Enviado por Amazon», las actualizaciones sobre el envío y la entrega se gestionan directamente a través de tu cuenta de Amazon.

Si en tu pedido aparece «Enviado por Keto-Mojo» o «Enviado por el vendedor», utiliza la opción de Amazon para ponerte en contacto con el vendedor y nuestro equipo te ayudará.

Pagos y descuentos

Sí. Todos los precios que aparecen en la tienda de Keto-Mojo Europe incluyen el IVA. El tipo de IVA aplicado es el correspondiente a tu país de destino.
Solo se puede aplicar un descuento o un código promocional por pedido, salvo que se indique lo contrario. Los descuentos no se pueden combinar con otras ofertas.

Devoluciones y garantía

Los pedidos realizados en la tienda de Keto-Mojo Europe pueden devolverse en un plazo de 14 días tras la entrega; esto incluye el derecho de desistimiento de la UE, por lo que no es necesario indicar ningún motivo, incluso si se han abierto. Las tiras reactivas y las lancetas quedan excluidas cuando se haya roto el precinto de higiene. Los pedidos de Amazon se rigen, en su lugar, por la política de devoluciones de Amazon.

Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener un número de autorización de devolución antes de realizarla; además, las devoluciones deben enviarse en un plazo de 10 días tras la emisión de dicho número.

Detalles completos: Política de devoluciones | Política de derecho de desistimiento
Una vez que hayamos recibido y revisado tu devolución, procesaremos el reembolso en un plazo de 5 días laborables a través de tu método de pago original; tu banco puede tardar unos días más en abonar el importe. Recibirás un correo electrónico de confirmación cuando se haya completado el proceso. Los gastos de envío solo se reembolsarán si el producto presentaba algún defecto.
Si tu producto llega dañado o parece tener algún defecto, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente indicando tu número de pedido, una descripción del problema y una foto o un vídeo del daño o defecto.

Keto-Mojo se hace cargo de los gastos de devolución y envío de sustitución de los productos defectuosos confirmados.
El medidor tiene garantía de por vida: registra tu medidor en un plazo de 30 días tras la compra y estará cubierto de por vida; tendrás derecho a una reparación o sustitución gratuita en caso de que se produzca un defecto de fabricación. Válido únicamente para el comprador original. Tu garantía legal: incluso sin registrarlo, la legislación de la UE te ofrece una garantía mínima de 2 años; si tu medidor está defectuoso, tienes derecho a una reparación gratuita, a su sustitución o, en algunos casos, al reembolso del importe. ¿Has cambiado de opinión? Consulta nuestra política de derecho de desistimiento de 14 días.
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Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte. Indica tu número de pedido cuando nos envíes un correo electrónico, para que podamos atenderte más rápidamente.

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