Derecho de desistimiento / Normas para la cancelación de pedidos
Última actualización: 15 de junio de 2026
Estas políticas explican su derecho a desistir del contrato (en el Reino Unido, el derecho a cancelar el pedido) si, como consumidor residente en la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo o el Reino Unido, compra productos físicos de la empresa Keto-Mojo Europe B.V. («nosotros», «nos», «nuestro») a través de nuestra tienda online. Se aplican de forma complementaria a sus demás derechos legales y no los afectan en modo alguno.
Si es usted un consumidor de la UE o del EEE, tiene derecho a desistir del contrato en virtud de la Directiva 2011/83/UE (en su versión modificada por la Directiva (UE) 2023/2673).
Si es usted un consumidor del Reino Unido, tiene un derecho similar a cancelar el pedido de conformidad con el Reglamento de 2013 sobre contratos de consumo (información, cancelación y cargos adicionales).
El plazo de catorce días y las excepciones que se indican a continuación se aplican, en principio, de la misma manera en ambos regímenes.
Estas políticas se aplican a la compra de productos físicos. Los servicios digitales y las suscripciones a aplicaciones (incluida MyMojoHealth) se rigen por condiciones independientes.
1. Su derecho a desistir del contrato / cancelar el pedido
Tiene derecho a desistir del contrato (cancelar el pedido) en un plazo de 14 días, sin necesidad de indicar el motivo.
2. Inicio del plazo
El plazo de catorce días comienza a contar:
3. Cómo rescindir el contrato / cancelar un pedido
Para ejercer este derecho, debe comunicarnos su decisión mediante una declaración inequívoca. Lo más sencillo es utilizar nuestro formulario de rescisión del contrato:
Le confirmaremos por correo electrónico la recepción de la notificación sin demora innecesaria.
También puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento del contrato o de cancelación del pedido que figura más abajo, en el apartado 8, o comunicarnos su decisión de cualquier otra forma inequívoca (por ejemplo, por correo electrónico a la dirección support@keto-mojo.com o por carta a nuestra dirección indicada en el apartado 9). El uso del formulario de desistimiento o del modelo de formulario no es obligatorio, pero se recomienda.
Para cumplir el plazo, basta con que envíe su notificación antes de que finalice el plazo de catorce días.
4. Consecuencias de la rescisión del contrato / cancelación del pedido
Si rescinde el contrato o cancela el pedido, le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío (salvo los gastos adicionales derivados de haber elegido una modalidad de envío estándar distinta de la más económica que ofrecemos), sin demora indebida, a más tardar en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que hayamos sido informados de su decisión.
Realizaremos el reembolso mediante el mismo método de pago que utilizó en la transacción original, salvo que haya aceptado expresamente otro método; en ningún caso se le cobrará ningún gasto en relación con el reembolso.
Podemos retrasar el reembolso hasta que recibamos la mercancía o hasta que nos presentes un justificante de su devolución, lo que ocurra primero.
5. Devolución de productos
Debe devolvernos la mercancía sin demora indebida y, a más tardar, en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistir del contrato.
Antes de devolver cualquier artículo, ponte en contacto con nosotros en la dirección support@keto-mojo.com para recibir las instrucciones de devolución y el número de autorización de devolución. Es posible que no aceptemos los envíos que se realicen sin autorización previa.
Gastos de devolución: Los gastos directos de devolución de la mercancía corren a tu cargo.
6. Deterioro del valor de los productos
Solo serás responsable del deterioro del valor de los productos que se haya producido como consecuencia de una manipulación de los mismos que vaya más allá de lo necesario para determinar su naturaleza, características y funcionalidad; es decir, más allá de la forma en que podrías manipularlos razonablemente en una tienda.
7. Productos a los que no se aplica el derecho de desistimiento del contrato o de cancelación del pedido
De conformidad con el artículo 16, letra e), de la Directiva 2011/83/UE (y, en el caso de los consumidores del Reino Unido, de conformidad con el artículo 28, apartado 3, del Reglamento de 2013 sobre contratos de consumo (información, cancelación y cargos adicionales) (Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013)), el derecho de desistimiento del contrato o de cancelación del pedido no se aplica al suministro de productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene, siempre que se haya roto el precinto tras la entrega.
Los siguientes productos se suministran precintados por motivos de salud e higiene. Una vez que se rompa el precinto tras la entrega, ya no se aplicará el derecho de desistimiento del contrato o de cancelación del pedido a dicho producto:
Mientras el embalaje de estos productos permanezca precintado y sin abrir, conservas tu derecho de devolución de catorce días y puedes devolverlos de acuerdo con estas condiciones.
Para todos los demás productos —incluidos los medidores, los kits de medición y las soluciones de control— se aplica el derecho de desistimiento de catorce días descrito anteriormente. A efectos de estas condiciones, los kits de medición se consideran un único producto; el derecho de desistimiento se aplica al kit completo, independientemente de si se han abierto o no sus componentes individuales.
8. Formulario modelo de desistimiento del contrato / cancelación del pedido
Rellene y envíe este formulario únicamente si desea desistir del contrato / cancelar el pedido.
9. Contacto
Puede ponerse en contacto con nosotros en la siguiente dirección:
Keto-Mojo Europe B.V.
Barbara Strozzilaan 201
1083 HN Ámsterdam
Países Bajos
Correo electrónico: support@keto-mojo.com
