Preguntas frecuentes

Todo lo que necesitas saber sobre el medidor de glucosa GKI, las tiras reactivas, el envío y otros aspectos.

Empezamos

El medidor GKI está destinado a clientes de toda Europa, tanto en países de la UE como fuera de ella (por ejemplo, en Suiza y Noruega).

El medidor GK+ está destinado a clientes de América del Norte y del Sur.

Ambos medidores miden los niveles de glucosa y cetonas en sangre.

Tenga en cuenta que las tiras reactivas del GKI y del GK+ no son intercambiables.

El GKI (índice de glucosa y cetonas) es una relación calculada a partir de los valores medidos de glucosa y cetonas, que se puede visualizar en la aplicación gratuita MyMojoHealth.
El medidor GKI Keto-Mojo cuenta con la marca CE para la medición de los niveles de glucosa en sangre y de cuerpos cetónicos. Es ideal para las personas de Europa que desean obtener información práctica sobre sus datos metabólicos.

Es especialmente útil para:

  • Personas que, como parte del tratamiento de la diabetes, se miden los niveles de glucosa en sangre bajo la supervisión de un profesional sanitario
  • Personas que siguen una dieta cetogénica, una dieta baja en carbohidratos o ayunan y desean controlar la cetosis nutricional
  • Personas interesadas en controlar la glucosa y los cuerpos cetónicos como biomarcadores metabólicos
  • Usuarios que se preocupan por su salud y desean estar al tanto de las últimas tendencias relacionadas con la sensibilidad a la insulina y la flexibilidad metabólica
  • Médicos, entrenadores e investigadores que incorporan en programas educativos o de investigación los datos obtenidos de los pacientes
Cada kit de medidor de glucosa incluye el medidor, una pluma de extracción, lancetas, tiras reactivas de inicio, un estuche de viaje y las instrucciones de uso.
El contenido y la cantidad exactos pueden variar según el kit.
Encontrarás toda la información en la página del producto concreto.
Para empezar con las pruebas, necesitas:
  • Glucómetro GKI
  • Tiras reactivas compatibles para la medición de glucosa y/o cetonas
  • Agujas de extracción y lancetas
Todos los kits incluyen todo lo necesario para empezar a realizar pruebas.
Las tiras reactivas adicionales se pueden adquirir por separado, según sea necesario.
Sí. Para medir la glucosa y los cuerpos cetónicos en sangre se necesitan diferentes tiras reactivas.
Se venden por separado y no se deben confundir.
Solo son compatibles con el medidor GKI las tiras reactivas de glucosa Keto-Mojo GKI y las tiras reactivas de cetonas Keto-Mojo GKI.
Las tiras reactivas de otras marcas o fabricantes no son compatibles.
Muchos usuarios se hacen la prueba entre 1 y 3 veces al día.
Las tiras reactivas se venden en envases de 50 o 60 unidades, según el tipo, por lo que debes tener en cuenta cuánto tiempo te durará un envase en función de la frecuencia con la que te hagas la prueba.
Mantenga el envase cerrado hasta su uso y no lo exponga al calor, la humedad ni la luz solar directa. No guarde las tiras reactivas en el frigorífico ni en el congelador.
Un almacenamiento inadecuado puede afectar a la precisión.
El medidor de glucosa en sí no tiene fecha de caducidad. Sin embargo, las tiras reactivas, la solución de control y las lancetas sí tienen una fecha de caducidad indicada en el envase. Compruébalas siempre antes de utilizarlas.
Las unidades de medida de la glucosa varían según el país europeo.
Encontrarás una lista completa de unidades por países en nuestra página de ayuda sobre las unidades de medida de la glucosa en cada país.

Cómo utilizar tu medidor

A la mayoría de la gente le sorprende lo poco que se nota. La profundidad de la punción se puede ajustar en la pluma de extracción: puedes reducirla al mínimo necesario para obtener una pequeña gota de sangre.
El medidor GKI Keto-Mojo cumple con la norma de rendimiento ISO 15197:2013 para la medición de los niveles de glucosa en sangre. En las pruebas de rendimiento, el 95 % de los valores de glucosa medidos se sitúan dentro de un margen de ±15 % respecto a los valores de referencia de laboratorio.

Al igual que con todos los medidores de glucosa que requieren una muestra de sangre del dedo, los valores medidos pueden diferir ligeramente de los análisis de laboratorio o de los valores de la monitorización continua de la glucosa (CGM), dependiendo del momento de la medición, la hidratación, la temperatura y las condiciones de medición.
¡Sí! Inserta la tira reactiva, obtén una pequeña gota de sangre y colócala sobre la tira en un ángulo de 45 grados; el medidor de glucosa se encargará del resto.

La configuración solo lleva unos minutos y la mayoría de los usuarios ya realizan las pruebas sin problemas en el segundo intento. La aplicación MyMojoHealth te guiará a través del proceso de emparejamiento y registrará automáticamente los valores medidos. Encontrará más información en nuestros vídeos tutoriales.
¡Sí! La medición de los niveles de cetonas en sangre es la forma más precisa de confirmar la cetosis nutricional: es más fiable que las tiras reactivas para orina o los analizadores de aliento. El medidor GKI mide directamente los niveles de cetonas en sangre.
El glucómetro GKI cuenta con la marca CE y lo utilizan personas que padecen diabetes de tipo 1 o 2 o prediabetes, así como personas que toman medicamentos de GLP-1. No interactúa de ninguna manera con los medicamentos. Consulta siempre a tu profesional sanitario sobre cómo sacar el máximo partido a los resultados.
La mayoría de los medidores de glucosa solo miden la glucosa, pero el GKI mide tanto la glucosa como los cuerpos cetónicos en un solo dispositivo. Cumple con la norma ISO 15197:2013, se puede conectar a la aplicación gratuita MyMojoHealth para realizar un seguimiento de las tendencias y cuenta con una garantía de por vida.
El glucómetro tiene garantía de por vida: si alguna vez deja de funcionar debido a un defecto de fabricación, te lo cambiaremos. Los únicos gastos recurrentes son las tiras reactivas y las lancetas.
Los mensajes de error suelen indicar un problema sencillo, como una muestra de sangre insuficiente, una colocación incorrecta de la tira reactiva o que la tira reactiva ha caducado. La mayoría de los errores se pueden resolver repitiendo la prueba con una tira reactiva nueva. Encontrarás una lista completa en la sección «Explicación de los códigos de error».

Asistencia técnica para la aplicación

MyMojoHealth es la aplicación móvil oficial de Keto-Mojo, que se conecta al medidor GKI a través de Bluetooth. Sincroniza automáticamente los valores medidos, muestra tu índice de glucosa y cetonas (GKI) y te permite exportar los datos para tus registros personales o para consultas con especialistas.
¡Sí! Una vez emparejado el dispositivo, los valores medidos se sincronizarán automáticamente. El Bluetooth debe estar activado en tu dispositivo móvil.
¡Sí! La aplicación es opcional. Puedes realizar las mediciones y visualizarlas directamente en el medidor.
¡Sí! La aplicación MyMojoHealth te permite exportar los valores medidos y compartirlos con un profesional sanitario, un nutricionista o un entrenador.

Envíos y pedidos

Los gastos de envío se calculan al finalizar el pedido en función del país de destino, el peso del envío y la disponibilidad de los transportistas. Todos los precios que aparecen en nuestra tienda europea incluyen el IVA.
Una vez completado el pedido, le enviaremos una confirmación al correo electrónico que haya indicado al finalizarlo. Si no ve el correo electrónico de confirmación, compruebe la carpeta de spam o correo no deseado. También puede consultar el estado de su pedido en cualquier momento iniciando sesión en su cuenta.
Los pedidos suelen tramitarse y enviarse en un plazo de 1 a 2 días laborables (de lunes a viernes, excepto festivos). El plazo de entrega estimado se calcula a partir del envío del pedido y no incluye el tiempo de tramitación del mismo.

La tramitación de los pedidos realizados el viernes, durante el fin de semana o en días festivos puede tardar un día laborable más.

Suiza y Noruega: debido a los trámites adicionales, los pedidos tardan más en tramitarse; su tramitación puede durar entre 1 y 4 días laborables (de lunes a viernes, excepto festivos).
El plazo de entrega varía según el país. Una vez enviado el pedido, los plazos de entrega habituales son los siguientes:
  • La mayoría de los países europeos: de 5 a 7 días laborables
  • Alemania: de 3 a 5 días laborables
  • Grecia: de 7 a 10 días laborables
  • Chipre y Malta: de 7 a 14 días laborables
  • Suiza y Noruega: de 5 a 7 días laborables (dependiendo de los trámites aduaneros y el despacho de aduana)
El plazo de entrega comienza a contar a partir del envío del pedido, no a partir de la fecha en que se realizó. Ten en cuenta que, en ocasiones, el envío puede sufrir retrasos debido a las condiciones meteorológicas, días festivos u otras circunstancias imprevistas.
Los envíos a Europa los realizamos a través de DHL, DPD, UPS o GLS, en función del peso del envío y del lugar de entrega. En algunos casos, el envío puede entregarse al servicio postal local, que se encargará de entregarlo en la dirección indicada.
Cuando se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento. También puede consultar el estado del pedido y los detalles de seguimiento en cualquier momento iniciando sesión en su cuenta.
Es posible que el seguimiento no se actualice de inmediato; puede tardar un rato en que la empresa de transporte escanee el envío tras su recogida. Esto no significa que tu envío se haya retrasado.
Si no recibe el envío antes del último día del plazo de entrega previsto para su país, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente e indique su nombre y el número de pedido. Estaremos encantados de ayudarle. Los envíos pueden ser devueltos si nadie los recoge, si el destinatario los rechaza o si la dirección está incompleta o es incorrecta.
Modificación del pedido (dirección o artículos): Procesamos los pedidos rápidamente, por lo que, si necesitas cambiar algo, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente lo antes posible; una vez enviado el pedido, ya no es posible realizar modificaciones.

Cancelación del pedido: Dispone de un plazo de 14 días para ejercer su derecho de desistimiento y puede cancelar el pedido sin necesidad de justificar el motivo en cualquier momento desde su realización hasta 14 días después de la entrega, incluso si ya se ha enviado. Inicie este proceso mediante el formulario de desistimiento disponible en nuestra página web; el reembolso se rige por nuestra política de desistimiento.

Aviso: por motivos de higiene, no se pueden devolver las cajas abiertas de tiras reactivas ni las lancetas.
Los pedidos se envían a la dirección exacta indicada al realizar el pago.

Si detectas algún error, ponte en contacto inmediatamente con el servicio de atención al cliente: solo es posible realizar cambios antes de que se procese el pedido y, en el caso de los pedidos realizados durante el fin de semana o en días festivos, es posible que ya no se puedan realizar a tiempo.

Si el paquete nos es devuelto debido a una dirección incorrecta, podemos reenviarlo a su cargo o reembolsarle el importe tras deducir los gastos de envío originales.
Actualmente, el envío urgente no está disponible para los pedidos procedentes de Europa.
Sí. También realizamos envíos a EE. UU., Canadá y el Reino Unido.

Para disfrutar de la mejor experiencia de compra, acércate a tu tienda más cercana: En el caso de los demás países, ponte en contacto con servicio de atención al cliente O suscríbete para recibir notificaciones sobre la expansión a nuevos países.
Si en tu pedido aparece la indicación «Enviado por Amazon», encontrarás la información sobre el envío y la entrega directamente en tu cuenta de Amazon.

Si en tu pedido aparece la indicación «Enviado por Keto-Mojo» o «Enviado por el vendedor», utiliza la opción «Contactar con el vendedor» en Amazon y nuestro equipo te ayudará.

Pagos y descuentos

Sí. Todos los precios que aparecen en la tienda de Keto-Mojo Europe incluyen el IVA. El tipo de IVA aplicado se corresponde con el vigente en el país de entrega.
Solo se puede aplicar un descuento o un código promocional por pedido, salvo que se indique lo contrario. Los descuentos no se pueden combinar con otras ofertas.

Devoluciones y garantía

Los pedidos realizados en la tienda europea de Keto-Mojo pueden devolverse en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega; se les aplica el derecho de desistimiento de la UE, por lo que no es necesario indicar el motivo, ni siquiera en caso de que se haya abierto el embalaje. Las tiras reactivas y las lancetas no pueden devolverse una vez roto el precinto de higiene. A los pedidos realizados en Amazon se les aplican las normas de devolución de Amazon.

Antes de devolver los productos, solicite al servicio de atención al cliente un número de autorización de devolución; los productos deben enviarse en un plazo de 10 días a partir de la fecha de emisión de dicho número.

Información detallada: Política de devoluciones | Política de desistimiento
En cuanto recibamos y comprobemos tu envío, tramitaremos el reembolso en un plazo de 5 días laborables mediante el mismo método de pago que utilizaste. Tu banco puede tardar unos días más en abonar el importe. Una vez completado el proceso, te enviaremos un correo electrónico de confirmación. Solo reembolsamos los gastos de envío si el producto era defectuoso.
Si el producto le llega dañado o parece defectuoso, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente e indique el número de pedido, una descripción del problema y una fotografía o un vídeo del daño o defecto.

Keto-Mojo se hará cargo de los gastos de devolución y envío de la sustitución en el caso de productos defectuosos confirmados.
El medidor cuenta con una garantía de por vida: registra tu medidor en un plazo de 30 días desde la fecha de compra y disfrutará de una garantía de por vida; en caso de defecto de fabricación, te lo repararemos o sustituiremos de forma gratuita. Válido únicamente para el comprador original. Su garantía legal: incluso sin registrarlo, la legislación de la UE le otorga una garantía mínima de dos años; si su medidor presenta algún defecto, tiene derecho a una reparación gratuita, a una sustitución o, en algunos casos, a la devolución del importe. ¿Ha cambiado de opinión? Consulte nuestra política de desistimiento, que tiene una vigencia de 14 días.
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Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte. Si nos envías un correo electrónico, indica el número de pedido para que podamos atenderte más rápidamente.

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