Los gastos de envío se calculan al finalizar la compra y dependen del país de destino, el peso del paquete y la disponibilidad del transportista.
Los envíos a la UE se realizan a través de DHL o UPS.
En algunos casos, los envíos de DHL pueden transferirse a un servicio postal local para la entrega final (entrega de última milla), dependiendo de su país y región.
La selección del transportista suele determinarse automáticamente en función del peso del paquete y del destino.
Solo en Alemania: Los clientes de Alemania pueden elegir entre DHL o UPS al finalizar la compra (cuando esté disponible).
La mayoría de los pedidos se tramitan en un plazo de 1 a 2 días laborables.
Las entregas de los pedidos realizados los viernes, los fines de semana o en días festivos pueden tardar un día laborable más.
Si necesitamos verificar o actualizar algún dato del pedido (como la dirección de envío), el procesamiento puede tardar un día laborable más tras la confirmación de la actualización, con el fin de garantizar una entrega correcta.
Plazo de tramitación para Suiza y Noruega
: Los pedidos con destino a Suiza y Noruega pueden tardar entre 1 y 4 días laborables en tramitarse antes de su envío debido a requisitos de gestión adicionales.
Los plazos de entrega varían según el país y la empresa de transporte. Una vez que se envía tu pedido, los plazos de entrega habituales son:
Suiza y Noruega (UPS o DHL)
El plazo de entrega suele ser de 5 a 7 días laborables, dependiendo de los trámites aduaneros.
Alemania (DHL o UPS)
El plazo de entrega suele ser de 3 a 5 días laborables.
Países Bajos, Bélgica, Dinamarca, Luxemburgo, Austria, Francia, Irlanda, Polonia, Chequia, Croacia, Italia, Rumanía, Portugal, Eslovaquia, Bulgaria, Finlandia, Lituania, Letonia, Hungría, Serbia, Suecia, España, Estonia (DHL o UPS)
El plazo de entrega suele ser de 5 a 7 días laborables.
Grecia (UPS o DHL)
El plazo de entrega suele ser de 7 a 10 días laborables.
Chipre y Malta (UPS o DHL)
El plazo de entrega suele ser de entre 7 y 14 días laborables.
Los plazos de entrega pueden variar en función de las condiciones de transporte del transportista, los procesos de entrega locales y los trámites de despacho de aduanas (cuando proceda).
El seguimiento se realiza a través de DHL o UPS.
Nota:
Es posible que el seguimiento no se actualice inmediatamente después del envío
Es posible que las actualizaciones solo aparezcan una vez que el paquete esté en tránsito o llegue a un centro de clasificación local
Esto no significa necesariamente que tu envío se haya retrasado
Si tu paquete no ha llegado antes del último día del plazo de entrega previsto indicado anteriormente para tu país, ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente indicando tu nombre y el número de pedido, y nos ocuparemos de tu caso.
Solo para Alemania: en la página de pago se puede elegir entre DHL o UPS.
Para el resto de destinos de la UE, el transportista se selecciona automáticamente en función del peso del paquete y del destino, por lo que es posible que la selección del transportista no aparezca al finalizar la compra.
Por el momento, el envío urgente no está disponible para los pedidos de la UE.
Sí, actualmente realizamos envíos a determinados países fuera de la UE.
Para disfrutar de la mejor experiencia de compra, utiliza la tienda correspondiente a tu región:
Tienda en EE. UU.
Tienda en el Reino Unido
Keto-Mojo Reino Unido
Tienda de Canadá
Para el resto de países, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente.
Si has hecho el pedido en Amazon, ve a «Tus pedidos» → «Seguimiento del paquete».
Si en tu pedido aparece «Enviado por el vendedor» o «Enviado desde Keto-Mojo», haz clic en «Contactar con el vendedor» y nuestro equipo te ayudará.
Si en tu pedido aparece «Gestionado por Amazon» o «Enviado desde Amazon», Amazon se encarga de gestionar el envío y las actualizaciones de entrega, y el servicio de atención al cliente de Amazon es la forma más rápida de resolver cualquier problema relacionado con la entrega.
