Preguntas frecuentes

Todo lo que necesitas saber sobre tu medidor GKI, las tiras reactivas, los envíos y mucho más.

Primeros pasos

El medidor GKI está diseñado para clientes de toda Europa, tanto de países de la UE como de países no pertenecientes a la UE (por ejemplo, Suiza o Noruega).

El medidor GK+ está diseñado para clientes de América del Norte y del Sur.

Ambos medidores miden tanto la glucosa como las cetonas en sangre.

Ten en cuenta que las tiras reactivas del GKI y las del GK+ no son intercambiables.

El GKI (Índice de Glucosa y Cetonas) es una relación calculada a partir de tus lecturas de glucosa y cetonas, y puede visualizarse a través de la aplicación gratuita MyMojoHealth.
El medidor GKI de Keto-Mojo cuenta con el marcado CE para la monitorización de la glucosa en sangre y las cetonas, lo que lo convierte en la opción ideal para las personas que viven en Europa y desean obtener información útil sobre sus datos metabólicos.

Resulta especialmente útil para:

  • Personas que controlan su glucemia como parte del autocontrol de la diabetes, bajo la supervisión de un profesional sanitario
  • Personas que siguen un estilo de vida cetogénico, bajo en hidratos de carbono o basado en el ayuno y que desean controlar su cetosis nutricional
  • Personas interesadas en realizar un seguimiento de la glucosa y las cetonas como biomarcadores metabólicos
  • Usuarios preocupados por su salud que desean seguir las tendencias relacionadas con la sensibilidad a la insulina y la flexibilidad metabólica
  • Profesionales sanitarios, entrenadores e investigadores que incorporan datos generados por los pacientes en programas educativos o de investigación
Cada kit de medidor incluye el medidor, un dispositivo de punción, lancetas, tiras reactivas de inicio, un estuche de viaje y las instrucciones de uso.
El contenido y las cantidades exactas pueden variar según el kit.
Consulte la página específica del producto para obtener todos los detalles.
Para empezar a realizar las pruebas, necesitas:
  • El medidor GKI
  • Tiras reactivas compatibles para glucosa y/o cetonas
  • Un dispositivo de punción y lancetas
Todos los kits incluyen todo lo necesario para empezar a realizar pruebas.
Se pueden adquirir tiras reactivas adicionales por separado, según sea necesario.
Sí. Las pruebas de glucosa y cetonas en sangre requieren tiras reactivas diferentes.
Se venden por separado y no son intercambiables.
Solo las tiras reactivas de glucosa GKI y las tiras reactivas de cetonas GKI de Keto-Mojo son compatibles con el medidor GKI.
Las tiras reactivas de otras marcas o fabricantes no son compatibles.
Muchos usuarios se hacen la prueba entre 1 y 3 veces al día.
Las tiras reactivas se venden en envases de 50 o 60 unidades, dependiendo del tipo, así que calcula cuánto te durará una caja en función de la frecuencia con la que te hagas la prueba.
Mantén el envase cerrado hasta su uso y evita la exposición al calor, la humedad o la luz solar directa. No guardes las tiras reactivas en el frigorífico ni las congeles.
Un almacenamiento inadecuado puede afectar a la precisión.
El medidor en sí no caduca. Sin embargo, las tiras reactivas, la solución de control y las lancetas tienen fechas de caducidad impresas en su envase. Compruébalas siempre antes de utilizarlas.
Las unidades de medida de la glucosa varían según el país en Europa.
Para consultar una lista completa de las unidades por país, visita nuestra página de ayuda «Variantes de medida de la glucosa por país».

Cómo utilizar el contador

A la mayoría de la gente le sorprende lo poco que se nota. El dispositivo de punción es ajustable: puedes regular la profundidad hasta el mínimo necesario para obtener una pequeña gota de sangre.
El medidor Keto-Mojo GKI cumple con las normas de rendimiento de la norma ISO 15197:2013 para la medición de la glucosa en sangre. En las pruebas de rendimiento, el 95 % de las lecturas de glucosa se sitúan dentro de un margen de ±15 % respecto a los valores de referencia de laboratorio.

Al igual que con todos los medidores de punción en el dedo, pueden producirse pequeñas diferencias con respecto a los análisis de laboratorio o a los sistemas de monitorización continua de la glucosa (CGM) debido al momento de la medición, la hidratación, la temperatura y las condiciones de la prueba.
¡Sí! Introduce una tira reactiva, obtén una pequeña gota de sangre y toca la tira con ella en un ángulo de 45 grados; el medidor se encarga del resto.

La configuración solo lleva unos minutos y la mayoría de los usuarios ya realizan las pruebas con confianza a partir del segundo intento. La aplicación MyMojoHealth te guía paso a paso por el proceso de emparejamiento y realiza un seguimiento automático de tus lecturas. Para obtener más detalles, echa un vistazo a nuestros vídeos tutoriales.
¡Sí! El análisis de cetonas en sangre es la forma más precisa de confirmar la cetosis nutricional; es más fiable que las tiras reactivas de orina o los medidores de aliento. El medidor GKI mide directamente tu nivel de cetonas en sangre.
El medidor GKI cuenta con el marcado CE y lo utilizan personas que controlan la diabetes tipo 1, tipo 2 y la prediabetes, así como aquellas que toman medicamentos con GLP-1. No interactúa con los medicamentos. Consulta siempre a tu profesional sanitario para determinar cuál es la mejor forma de interpretar tus resultados.
La mayoría de los medidores solo miden la glucosa, mientras que el GKI mide tanto la glucosa como las cetonas en un solo dispositivo. Cumple con la norma ISO 15197:2013, se conecta a la aplicación gratuita MyMojoHealth para realizar un seguimiento de las tendencias y cuenta con una garantía de por vida.
El medidor tiene garantía de por vida: si alguna vez falla debido a un defecto de fabricación, se lo sustituiremos. El único gasto recurrente son las tiras reactivas y las lancetas.
Los mensajes de error suelen indicar un problema sencillo, como una muestra de sangre insuficiente, una inserción incorrecta de la tira reactiva o una tira reactiva caducada. La mayoría de los errores se resuelven repitiendo la prueba con una tira reactiva nueva. Consulta nuestra sección «Explicaciones de los códigos de error» para ver una lista completa.

Asistencia técnica para aplicaciones

MyMojoHealth es la aplicación móvil oficial de Keto-Mojo que se conecta al medidor GKI a través de Bluetooth. La aplicación sincroniza automáticamente tus lecturas, muestra tu índice de glucosa y cetonas (GKI) y te permite exportar los datos para tus registros personales o para comentarlos con tu profesional sanitario.
¡Sí! Una vez emparejados, las lecturas se sincronizan automáticamente. El Bluetooth debe estar activado en tu dispositivo móvil.
¡Sí! La aplicación es opcional. Puedes realizar pruebas y consultar las lecturas directamente en el medidor.
¡Sí! La aplicación MyMojoHealth te permite exportar tus lecturas para compartirlas con un profesional sanitario, un dietista o un entrenador.

Envíos y pedidos

Los gastos de envío se calculan al finalizar la compra en función del país de destino, el peso del paquete y la disponibilidad del transportista. Todos los precios que aparecen en nuestra tienda para Europa incluyen el IVA.
Una vez realizado el pedido, recibirás una confirmación del mismo en la dirección de correo electrónico que hayas indicado al finalizar la compra. Si no ves el correo electrónico de confirmación, comprueba tu carpeta de correo no deseado o spam. También puedes iniciar sesión en tu cuenta en cualquier momento para consultar el estado de tu pedido.
Los pedidos suelen tramitarse y enviarse en un plazo de 1 a 2 días laborables (de lunes a viernes, excepto festivos). Los plazos de entrega estimados comienzan a contar una vez que se ha enviado el pedido y no incluyen el tiempo de tramitación del mismo.

Los pedidos realizados los viernes, los fines de semana o en días festivos pueden requerir un día laborable adicional.

Suiza y Noruega: los pedidos requieren un tiempo de tramitación más prolongado debido a la gestión adicional, y su tramitación puede tardar entre 1 y 4 días laborables (de lunes a viernes, excepto festivos).
Los plazos de entrega varían según el país. Una vez que se envía tu pedido, los plazos habituales son:
  • La mayoría de los países europeos: de 5 a 7 días laborables
  • Alemania: de 3 a 5 días laborables
  • Grecia: de 7 a 10 días laborables
  • Chipre y Malta: de 7 a 14 días laborables
  • Suiza y Noruega: de 5 a 7 días laborables (sujeto a los trámites y despache aduanero)
El plazo de entrega comienza una vez que se ha enviado tu pedido, no a partir de la fecha en que se realizó. Ten en cuenta que, en ocasiones, pueden producirse retrasos en el envío debido a las condiciones meteorológicas, días festivos u otras circunstancias imprevistas.
En Europa, los envíos se realizan a través de DHL, DPD, UPS o GLS, dependiendo del peso del paquete y del lugar de entrega. En algunos casos, es posible que tu envío se transfiera a un servicio postal local para su entrega final.
Cuando se envíe tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con la información de seguimiento. También puedes iniciar sesión en tu cuenta en cualquier momento para consultar el estado de tu pedido y los detalles de seguimiento.
Es posible que el seguimiento no se actualice de inmediato; la empresa de transporte puede tardar un poco en escanear tu paquete tras su recogida. Esto no significa que tu envío se haya retrasado.
Si tu paquete no ha llegado antes del último día del plazo de entrega previsto para tu país, ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente indicando tu nombre y el número de pedido, y te ayudaremos. Los paquetes pueden ser devueltos si no se recogen, si se rechazan o si la dirección está incompleta o es incorrecta.
Modificar tu pedido (dirección o artículos): Los pedidos se tramitan rápidamente, por lo que te rogamos que te pongas en contacto con el servicio de atención al cliente lo antes posible si necesitas realizar algún cambio; una vez que se haya enviado tu pedido, ya no será posible realizar modificaciones.

Cancelación de tu pedido: Dispones de un derecho de desistimiento de 14 días y puedes cancelar el pedido sin necesidad de justificar el motivo, en cualquier momento desde que lo realices hasta 14 días después de la entrega, incluso si ya se ha enviado. Utiliza el formulario de desistimiento de nuestra página web para iniciar el proceso; los reembolsos se rigen por nuestra Política de derecho de desistimiento.

Nota: por motivos de higiene, no se admiten devoluciones de cajas abiertas de tiras reactivas y lancetas.
Los pedidos se envían a la dirección exacta indicada al finalizar la compra.

Si detectas algún error, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente inmediatamente: solo es posible realizar cambios antes de que se procese el pedido, y es posible que los pedidos realizados durante el fin de semana o en días festivos no se puedan modificar a tiempo.

Si un paquete se devuelve debido a una dirección incorrecta, podemos reenviarlo a tu cargo o reembolsarte el importe menos los gastos de envío originales.
Actualmente, el envío urgente no está disponible para los pedidos de Europa.
Sí. También realizamos envíos a EE. UU., Canadá y el Reino Unido.

Para disfrutar de la mejor experiencia de compra, te invitamos a visitar tu tienda más cercana: Para otros países, ponte en contacto con Atención al cliente o regístrate para recibir notificaciones cuando nos expandamos a nuevos mercados.
Si en tu pedido aparece «Envío a cargo de Amazon», las actualizaciones sobre el envío y la entrega se gestionan directamente a través de tu cuenta de Amazon.

Si en tu pedido aparece «Envío a cargo de Keto-Mojo» o «Enviado por el vendedor», utiliza la opción «Contactar con el vendedor» de Amazon y nuestro equipo te atenderá.

Pagos y descuentos

Sí. Todos los precios que aparecen en la tienda de Keto-Mojo Europa incluyen el IVA. El tipo de IVA aplicado es el vigente en el país de destino.
Solo se puede aplicar un código de descuento o promocional por pedido, salvo que se indique lo contrario. Los descuentos no son acumulables con otras ofertas.

Devoluciones y garantía

Los pedidos de la tienda Keto-Mojo Europe pueden devolverse en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega; esto incluye el derecho de desistimiento de la UE, por lo que no es necesario indicar ningún motivo, incluso si el producto ha sido abierto. Las tiras reactivas y las lancetas quedan excluidas de esta política una vez roto el precinto de higiene. Los pedidos de Amazon se rigen por la política de devoluciones de Amazon.

Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener un número de autorización de devolución antes de realizarla; además, las devoluciones deben enviarse en un plazo de 10 días desde la emisión de dicho número.

Más información: Política de devoluciones | Política de derecho de desistimiento
Una vez que hayamos recibido y comprobado tu devolución, los reembolsos se tramitarán en un plazo de 5 días laborables a través de tu método de pago original; tu banco puede tardar unos días más en abonarlo. Recibirás un correo electrónico de confirmación una vez que se haya completado el proceso. Los gastos de envío solo se reembolsarán si el producto presentaba algún defecto.
Si tu producto llega dañado o parece defectuoso, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente indicando tu número de pedido, una descripción del problema y una foto o un vídeo del daño o defecto.

Keto-Mojo se hará cargo de los gastos de envío de la devolución y la sustitución de los productos que se confirmen como defectuosos.
El contador tiene garantía de por vida: registra tu contador en un plazo de 30 días desde la compra y estará cubierto de por vida —reparación o sustitución gratuitas si alguna vez surge un defecto de fabricación—. Se aplica únicamente al comprador original. Tu garantía legal: incluso sin registrarlo, la legislación de la UE te ofrece una garantía mínima de 2 años; si tu contador es defectuoso, tienes derecho a una reparación gratuita, a una sustitución o, en algunos casos, a un reembolso. ¿Ha cambiado de opinión? Consulte nuestra Política de derecho de desistimiento de 14 días.
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Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte. Por favor, incluye tu número de pedido cuando nos envíes un correo electrónico para que podamos atenderte más rápidamente.

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