Часто задаваемые вопросы

Всё, что вам нужно знать о своём глюкометре GKI, тест-полосках, доставке и многом другом.

Первые шаги

Глюкометр GKI предназначен для клиентов по всей Европе, как в странах ЕС, так и за его пределами (например, в Швейцарии, Норвегии).

Глюкометр GK+ предназначен для клиентов в Северной и Южной Америке.

Оба глюкометра измеряют уровень глюкозы и кетоновых тел в крови.

Следует помнить, что тест-полоски для GKI и GK+ не являются взаимозаменяемыми.

GKI (индекс глюкозы и кетоновых тел) — это расчётный показатель, основанный на результатах измерений уровня глюкозы и кетоновых тел, который можно просмотреть с помощью бесплатного приложения MyMojoHealth.
Глюкометр Keto-Mojo GKI имеет маркировку CE для контроля уровня глюкозы и кетонов в крови и идеально подходит для жителей Европы, которые хотят получить практическую информацию о своих метаболических показателях.

Он особенно полезен для:

  • Лица, контролирующие уровень глюкозы в крови в рамках самостоятельного управления диабетом под наблюдением медицинского персонала
  • Люди, следующие кетогенной, низкоуглеводной диете или практикующие голодание, которые хотят отслеживать состояние кетоза
  • Лица, заинтересованные в мониторинге уровня глюкозы и кетонов как метаболических биомаркеров
  • Пользователи, заботящиеся о своём здоровье, которые хотят следить за тенденциями, связанными с чувствительностью к инсулину и метаболической гибкостью
  • Врачи, тренеры и исследователи, которые используют данные, предоставляемые пациентами, в образовательных или исследовательских программах
Каждый набор для глюкометра включает в себя глюкометр, устройство для прокола пальца, ланцеты, стартовый набор тест-полосок, дорожный чехол и инструкцию по эксплуатации.
Точный состав и содержимое могут отличаться в зависимости от набора.
Полную информацию вы найдете на странице конкретного товара.
Чтобы приступить к измерениям, вам понадобится:
  • Глюкометр GKI
  • Совместимые тест-полоски для определения уровня глюкозы и/или кетонов
  • Стрелялки и ланцеты
Все комплекты содержат всё необходимое для начала измерений.
При необходимости дополнительные тестовые полоски можно приобрести отдельно.
Да. Для определения уровня глюкозы и кетоновых тел в крови требуются разные тест-полоски.
Они продаются отдельно и не могут использоваться взаимозаменяемо.
Только тест-полоски для определения уровня глюкозы и кетоновых тел GKI марки Keto-Mojo совместимы с глюкометром GKI.
Тест-полоски других марок или производителей не совместимы.
Многие пользователи проводят 1–3 теста в день.
Тесты продаются в упаковках по 50 или 60 штук, в зависимости от типа, поэтому подумайте, на сколько вам хватит одной упаковки, учитывая частоту проведения тестов.
Храните упаковку в закрытом виде до момента использования и избегайте воздействия тепла, влаги или прямых солнечных лучей. Не помещайте тест-полоски в холодильник или морозильную камеру.
Неправильное хранение может повлиять на точность результатов.
У глюкометра Sam нет срока годности. Однако на упаковках тест-полосок, контрольного раствора и ланцетов указан срок годности. Всегда проверяйте его перед использованием.
Единицы измерения уровня глюкозы различаются в разных странах Европы.
Полный список единиц измерения для отдельных стран вы найдете на нашей странице справки «Варианты измерения уровня глюкозы в разных странах».

Использование вашего измерительного прибора

Большинство людей удивляются тому, насколько мало это больно. Устройство для прокола регулируется — можно установить глубину прокола на минимальное значение, необходимое для получения небольшой капли крови.
Глюкометр Keto-Mojo GKI соответствует требованиям стандарта ISO 15197:2013 по измерению уровня глюкозы в крови. По результатам проверочных испытаний 95 % измерений уровня глюкозы находятся в диапазоне ±15 % от лабораторных эталонных значений.

Как и в случае со всеми глюкометрами, использующими прокол пальца, могут наблюдаться небольшие отклонения по сравнению с лабораторными результатами или данными систем непрерывного мониторинга глюкозы (CGM) из-за времени проведения измерения, уровня гидратации, температуры и условий тестирования.
Да! Вставьте тест-полоску, соберите небольшую каплю крови и прикоснитесь к ней тест-полоской под углом 45 градусов — глюкометр сделает всё остальное.

Настройка занимает несколько минут, и большинство пользователей уже со второй попытки уверенно проводят измерения. Приложение MyMojoHealth проведет вас через процесс сопряжения и автоматически сохранит ваши результаты. Более подробную информацию вы найдете в наших обучающих видеороликах.
Вот так! Анализ уровня кетонов в крови — самый точный метод подтверждения пищевого кетоза, более надежный, чем тест-полоски для анализа мочи или дыхательные анализаторы. Тестер GKI напрямую измеряет уровень кетонов в крови.
Глюкометр GKI имеет маркировку CE и используется людьми, контролирующими сахарный диабет 1-го и 2-го типов, а также преддиабетическое состояние, и теми, кто принимает препараты GLP-1. Он не вступает во взаимодействие с лекарственными средствами. Всегда консультируйтесь со своим лечащим врачом, чтобы определить, как наилучшим образом использовать полученные результаты.
Большинство глюкометров измеряют только уровень глюкозы, а прибор GKI измеряет как уровень глюкозы, так и уровень кетоновых тел. Он соответствует стандарту ISO 15197:2013, синхронизируется с бесплатным приложением MyMojoHealth для отслеживания динамики показателей и имеет пожизненную гарантию.
На глюкометр распространяется пожизненная гарантия — если он когда-либо выйдет из строя из-за производственного брака, мы заменим его на новый. Затраты несет только покупатель в отношении тест-полосок и ланцетов.
Сообщения об ошибках, как правило, указывают на простую проблему, такую как недостаточное количество крови в пробе, неправильная установка тест-полоски или истекший срок годности тест-полоски. Большинство ошибок можно устранить, повторив измерение с использованием новой тест-полоски. Полный список приведен в разъяснениях кодов ошибок.

Поддержка приложений

MyMojoHealth — это официальное мобильное приложение Keto-Mojo, которое подключается к глюкометру GKI через Bluetooth. Приложение автоматически синхронизирует результаты измерений, отображает показатель GKI (индекс глюкозы и кетонов) и позволяет экспортировать данные для личного использования или для консультаций по вопросам медицинского ухода.
Готово! После сопряжения данные с вашего устройства будут синхронизироваться автоматически. На вашем мобильном устройстве должен быть включен Bluetooth.
Вот и всё! Приложение не является обязательным. Вы можете проводить тесты и считывать результаты прямо на счетчике.
Вот так! Приложение MyMojoHealth позволяет экспортировать результаты измерений, чтобы поделиться ими с врачом, диетологом или тренером.

Доставка и заказы

Стоимость доставки рассчитывается при оформлении заказа с учетом страны доставки, веса посылки и доступности транспортной компании. Все цены, указанные в нашем европейском интернет-магазине, включают НДС.
После оформления заказа вы получите подтверждение на адрес электронной почты, указанный при оформлении покупки. Если вы не видите письмо с подтверждением, проверьте папку со спамом или нежелательной почтой. Вы также можете в любой момент войти в свою учетную запись, чтобы проверить статус заказа.
Заказы, как правило, обрабатываются и отправляются в течение 1–2 рабочих дней (с понедельника по пятницу, за исключением праздничных дней). Расчетный срок доставки начинается с момента отправки заказа и не включает время на его обработку.

Заказы, размещенные в пятницу, в выходные или в праздничные дни, могут потребовать дополнительного рабочего дня.

Швейцария и Норвегия: заказы требуют более длительного времени обработки из-за дополнительных процедур и могут обрабатываться в течение 1–4 рабочих дней (с понедельника по пятницу, за исключением праздничных дней).
Срок доставки зависит от страны. После отправки заказа предполагаемый срок доставки составляет:
  • Большинство европейских стран: 5–7 рабочих дней
  • Германия: 3–5 рабочих дней
  • Греция: 7–10 рабочих дней
  • Кипр и Мальта: 7–14 рабочих дней
  • Швейцария и Норвегия: 5–7 рабочих дней (в зависимости от времени, необходимого для таможенного оформления)
Срок доставки исчисляется с момента отправки заказа, а не с даты его оформления. Обращаем ваше внимание, что в отдельных случаях могут возникнуть задержки с доставкой, вызванные погодными условиями, праздничными днями или другими непредвиденными обстоятельствами.
Заказы в пределах Европы отправляются через компании DHL, DPD, UPS или GLS в зависимости от веса посылки и места доставки. В некоторых случаях посылка может быть передана местному почтовому оператору для завершения доставки.
После отправки заказа вы получите электронное письмо с подтверждением отправки и данными для отслеживания посылки. Вы также можете в любой момент войти в свою учетную запись, чтобы проверить статус заказа и детали отслеживания.
Информация об отслеживании может обновиться не сразу — курьеру может потребоваться некоторое время, чтобы отсканировать посылку после её получения. Это не означает, что доставка вашей посылки задерживается.
Если ваша посылка не будет доставлена вам до последнего дня предполагаемого срока доставки в вашей стране, обратитесь в службу поддержки клиентов, указав своё имя и номер заказа, и мы поможем вам решить эту проблему. Посылки могут быть возвращены, если их не заберут, от них откажутся, а также если адрес указан неполно или неверно.
Изменение заказа (адреса или товаров): Заказы обрабатываются быстро, поэтому, если что-то необходимо изменить, свяжитесь со службой поддержки клиентов как можно скорее — после отправки заказа его уже нельзя изменить.

Отмена заказа: У вас есть 14-дневное право на отказ от договора, и вы можете отменить заказ без указания причины в любой момент с момента оформления заказа до 14 дней после его доставки — даже если он уже был отправлен. Чтобы воспользоваться этим правом, воспользуйтесь формой отказа на нашем сайте; возврат средств осуществляется в соответствии с нашей Политикой отказа от договора.

Внимание: по гигиеническим соображениям вскрытые упаковки тест-полосок и ланцетов не подлежат возврату.
Заказы отправляются по точному адресу, указанному при оформлении покупки.

Если вы заметили ошибку, немедленно свяжитесь со службой поддержки клиентов — изменения возможны только до начала обработки заказа, а заказы, размещенные в выходные или праздничные дни, могут быть не замечены вовремя.

Если посылка будет возвращена из-за неверного адреса, мы можем отправить её повторно за ваш счёт или вернуть средства за вычетом первоначальных расходов на доставку.
В настоящее время ускоренная доставка недоступна для заказов из Европы.
Да. Мы также осуществляем доставку в США, Канаду и Великобританию.

Чтобы получить максимальное удовольствие от покупок, посетите ближайший к вам магазин: Если речь идет о других странах, обратитесь к Служба поддержки клиентов Не забудьте подписаться на уведомления, чтобы узнать, когда мы выйдем на новые рынки.
Если в заказе указано «Отправка от Amazon», информация о доставке и получении заказа отображается непосредственно в вашем аккаунте Amazon.

Если в заказе указано «Отправка от Keto-Mojo» или «Отправка продавцом», воспользуйтесь опцией «Связаться с продавцом» на сайте Amazon, и наша команда поможет вам решить проблему.

Оплата и скидки

Да. Все цены, указанные в интернет-магазине Keto-Mojo Europe, включают НДС. Применяемая ставка НДС соответствует ставке, действующей в стране доставки.
К каждому заказу можно применить только один код скидки или промокод, если не оговорено иное. Скидки не суммируются с другими предложениями.

Возврат товаров и гарантия

Заказы из магазина Keto-Mojo Europe можно вернуть в течение 14 дней с момента доставки — это предусмотрено законодательством ЕС о праве на отказ от договора, поэтому указывать причину не требуется, даже если упаковка товара была вскрыта. На тестеры и ланцеты это право не распространяется в случае нарушения гигиенической пломбы. В случае заказов через Amazon действует политика возврата Amazon.

Свяжитесь со службой поддержки клиентов, чтобы получить номер авторизации возврата перед отправкой товара — возврат должен быть отправлен в течение 10 дней с момента его выдачи.

Подробная информация: Политика возврата | Политика отказа от договора
После получения и проверки возврата средства возвращаются в течение 5 рабочих дней тем же способом, которым была произведена оплата — банку может потребоваться еще несколько дней для зачисления суммы. По завершении процесса вы получите подтверждение по электронной почте. Стоимость доставки возмещается только в том случае, если товар оказался бракованным.
Если ваш товар прибыл поврежденным или, по-видимому, имеет дефект, обратитесь в службу поддержки клиентов, указав номер заказа, описание проблемы, а также приложив фотографию или видео, на которых видно повреждение или дефект.

Keto-Mojo возместит расходы на обратную доставку и замену товара в случае подтверждения наличия дефекта.
На счетчик предоставляется пожизненная гарантия: зарегистрируйте свой счетчик в течение 30 дней с момента покупки, и он будет покрыт пожизненной гарантией — бесплатным ремонтом или заменой в случае обнаружения производственного дефекта. Гарантия распространяется исключительно на первоначального покупателя. Ваша установленная законом гарантия: даже без регистрации законодательство ЕС обеспечивает вам как минимум 2-летнюю гарантию — если ваш счетчик неисправен, вы имеете право на бесплатный ремонт, замену или, в некоторых случаях, возврат денег. Передумали? Ознакомьтесь с нашей Политикой права на отказ от договора, действующей в течение 14 дней.
Вопросов не найдено. Попробуйте использовать другой поисковый запрос или выбрать другую категорию.

Вам нужна дополнительная помощь?

Наша служба поддержки клиентов с удовольствием вам поможет. Пожалуйста, укажите номер заказа в электронном письме, чтобы мы могли быстрее оказать вам помощь.

Свяжитесь со службой поддержки клиентов