Часто задаваемые вопросы

Всё, что вам нужно знать о вашем глюкометре GKI, тест-полосках, доставке и многом другом.

Начнем

Глюкометр GKI разработан для клиентов по всей Европе, как в странах ЕС, так и за его пределами (например, в Швейцарии и Норвегии).

Глюкометр GK+ разработан для клиентов в Северной и Южной Америке.

Оба глюкометра измеряют как уровень глюкозы, так и уровень кетонов в крови.

Обратите внимание, что тест-полоски для GKI и GK+ не взаимозаменяемы.

GKI (Glucose Ketone Index) — это расчетный показатель, основанный на результатах измерений уровня глюкозы и кетонов, который можно просматривать в бесплатном приложении MyMojoHealth.
Глюкометр Keto-Mojo GKI имеет маркировку CE для контроля уровня сахара и кетонов в крови и идеально подходит для жителей Европы, желающих получить конкретные данные о своих метаболических показателях.

Он особенно полезен для:

  • Лица, контролирующие уровень сахара в крови в рамках самостоятельного лечения диабета под наблюдением медицинских работников
  • Люди, ведущие кетогенный образ жизни с низким содержанием углеводов или практикующие голодание и стремящиеся достичь питательного кетоза
  • Лица, заинтересованные в мониторинге уровня глюкозы и кетонов как метаболических биомаркеров
  • Пользователи, заботящиеся о своём здоровье и желающие отслеживать тенденции, связанные с чувствительностью к инсулину и метаболической гибкостью
  • Медицинские работники, тренеры и исследователи, которые используют данные, полученные от пациентов, в учебных или исследовательских программах
Каждый набор для измерения уровня сахара в крови содержит глюкометр, устройство для введения ланцетов, ланцеты, тест-полоски для первых измерений, дорожный чехол и инструкцию по эксплуатации.
Точное содержание и количество компонентов могут варьироваться от набора к набору.
Полную информацию см. на странице конкретного продукта.
Чтобы приступить к тестированию, вам понадобится:
  • Измеритель GKI
  • Совместимые тест-полоски для определения уровня глюкозы и/или кетонов
  • Шприц-ручка и ланцеты
Все наборы содержат всё необходимое для начала тестирования.
При необходимости дополнительные тест-полоски можно приобрести отдельно.
Да. Для измерения уровня сахара и кетонов в крови требуются разные тест-полоски.
Они продаются отдельно и не могут использоваться взаимозаменяемо.
Тест-полоски Kun Keto-Mojo GKI для определения уровня глюкозы и тест-полоски GKI для определения уровня кетонов совместимы с глюкометром GKI.
Тест-полоски других брендов или производителей несовместимы.
Многие пользователи проводят тестирование 1–3 раза в день.
Тест-полоски продаются в упаковках по 50 или 60 штук в зависимости от типа, поэтому оцените, на какой срок вам хватит одной упаковки, исходя из частоты тестирования.
Держите упаковку в закрытом виде до момента использования и избегайте воздействия тепла, влаги или прямых солнечных лучей. Не храните тест-полоски в холодильнике или морозильной камере.
Неправильное хранение может повлиять на точность результатов.
У самого глюкометра нет срока годности. Однако на упаковках тест-полосок, контрольного раствора и ланцетов указан срок годности. Всегда проверяйте его перед использованием.
Единицы измерения уровня глюкозы различаются в разных странах Европы.
Полный перечень единиц измерения по странам см. на нашей странице справки «Варианты измерения уровня глюкозы по странам».

Использование измерительного прибора

Большинство людей удивляются тому, насколько мало они чувствуют. Устройство для прокола регулируется — вы можете настроить глубину до минимального уровня, необходимого для получения небольшой капли крови.
Глюкометр Keto-Mojo GKI соответствует требованиям стандарта ISO 15197:2013 в отношении точности измерения уровня глюкозы в крови. По результатам тестирования 95 % показаний глюкозы находятся в пределах ±15 % от лабораторных эталонных значений.

Как и в случае со всеми глюкометрами для измерения уровня глюкозы в крови из пальца, могут наблюдаться небольшие отклонения по сравнению с лабораторными анализами или данными систем непрерывного мониторинга глюкозы (CGM) из-за времени проведения измерения, водного баланса, температуры и условий тестирования.
Да! Вставьте тест-полоску, нанесите на неё небольшую каплю крови и прижмите полоску под углом 45 градусов — остальное сделает глюкометр.

Настройка занимает всего несколько минут, и большинство пользователей уже со второй попытки уверенно проводят измерения. Приложение MyMojoHealth поможет вам пройти процесс сопряжения и автоматически запишет ваши показания. Для получения дополнительной информации посмотрите наши видеоинструкции.
Да! Измерение уровня кетонов в крови — это самый точный метод подтверждения диетического кетоза; он более надежен, чем анализ мочи или использование кетометров. ГКИ-метр измеряет уровень кетонов в вашей крови напрямую.
Измеритель GKI имеет маркировку CE и предназначен для людей с диабетом 1-го и 2-го типа, а также с преддиабетом, и для тех, кто принимает препараты GLP-1. Он не взаимодействует с лекарственными препаратами. Всегда консультируйтесь со своим лечащим врачом, чтобы определить, как наилучшим образом использовать полученные результаты.
Большинство глюкометров измеряют только уровень глюкозы, тогда как GKI измеряет и глюкозу, и кетоны с помощью одного и того же устройства. Устройство соответствует стандарту ISO 15197:2013, подключается к бесплатному приложению MyMojoHealth для отслеживания динамики показателей и поставляется с пожизненной гарантией.
На прибор предоставляется пожизненная гарантия — если он когда-либо выйдет из строя из-за производственного брака, мы его заменим. Единственные текущие расходы — это тест-полоски и ланцеты.
Сообщения об ошибках, как правило, указывают на одну конкретную проблему, например, на недостаточное количество крови в пробе, неправильную установку тест-полоски или просроченную тест-полоску. Большинство ошибок можно устранить, выполнив повторное измерение с использованием новой тест-полоски. Полный список кодов ошибок см. в наших пояснениях.

Поддержка приложений

MyMojoHealth — это официальное мобильное приложение Keto-Mojos, которое подключается к измерителю GKI через Bluetooth. Приложение автоматически синхронизирует ваши показания, отображает индекс глюкозы и кетонов (GKI) и позволяет экспортировать данные в личные архивы или использовать их при обсуждении вопросов самоконтроля.
Да! После сопряжения ваши показания синхронизируются автоматически. На вашем мобильном устройстве должен быть включен Bluetooth.
Да! Приложение не является обязательным. Вы можете проверить показания и увидеть их прямо на счетчике.
Да! Приложение MyMojoHealth позволяет экспортировать результаты измерений, чтобы поделиться ими с медицинским работником, клиническим диетологом или тренером.

Доставка и заказы

Стоимость доставки рассчитывается на странице оформления заказа в зависимости от страны доставки, веса посылки и доступных транспортных компаний. Все цены, указанные в нашем европейском интернет-магазине, включают НДС.
После оформления заказа вы получите подтверждение заказа на адрес электронной почты, указанный вами при оформлении заказа. Если вы не видите письмо с подтверждением, пожалуйста, проверьте папку «Спам». Вы также можете в любой момент войти в свою учетную запись, чтобы проверить статус заказа.
Заказы обычно обрабатываются и отправляются в течение 1–2 рабочих дней (с понедельника по пятницу, за исключением праздничных дней). Расчетный срок доставки начинается с момента отправки вашего заказа и не включает время на его обработку.

Заказы, размещенные в пятницу, в выходные или в праздничные дни, могут потребовать одного дополнительного рабочего дня.

Швейцария и Норвегия: обработка заказов занимает больше времени из-за дополнительных процедур и может занять от 1 до 4 рабочих дней (с понедельника по пятницу, за исключением праздничных дней).
Сроки доставки варьируются в зависимости от страны. После отправки вашего заказа обычные сроки доставки составляют:
  • Большинство европейских стран: 5–7 рабочих дней
  • Германия: 3–5 рабочих дней
  • Греция: 7–10 рабочих дней
  • Кипр и Мальта: 7–14 рабочих дней
  • Швейцария и Норвегия: 5–7 рабочих дней (в зависимости от таможенного оформления)
Срок доставки отсчитывается с момента отправки вашего заказа, а не с даты его оформления. Обращаем ваше внимание, что иногда могут возникать задержки с доставкой из-за погодных условий, праздничных дней или других непредвиденных обстоятельств.
Заказы в Европе отправляются через DHL, DPD, UPS или GLS в зависимости от веса посылки и места доставки. В некоторых случаях ваша посылка может быть передана местному почтовому оператору для окончательной доставки.
Как только ваш заказ будет отправлен, вы получите по электронной почте подтверждение отправки с информацией для отслеживания. Вы также можете в любой момент войти в свою учетную запись, чтобы проверить статус заказа и детали отслеживания.
Информация об отслеживании может обновиться не сразу — может пройти некоторое время, прежде чем перевозчик отсканирует вашу посылку после её получения. Это не означает, что ваша посылка задерживается.
Если ваша посылка не прибыла к последнему дню ожидаемого срока доставки для вашей страны, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки клиентов, указав своё имя и номер заказа, и мы вам поможем. Посылки могут быть возвращены, если их не забрали, отказались принять или если адрес указан неполно или неверно.
Измените свой заказ (адрес или товары): Заказы обрабатываются быстро, поэтому, если что-то нужно изменить, как можно скорее обратитесь в службу поддержки — после отправки заказа внести изменения уже невозможно.

Отмена заказа: у вас есть 14-дневный срок на отказ от покупки, ивы можете отказаться от заказа без указания причины в любое время с момента оформления заказа до 14 дней после доставки — даже если заказ уже отправлен. Воспользуйтесь формой отказа на нашем сайте, чтобы начать процесс; возврат средств осуществляется в соответствии с нашей политикой отказа от покупки.

Примечание: по гигиеническим соображениям открытые упаковки с тест-полосками и ланцетами возврату не подлежат.
Заказы отправляются по точному адресу, указанному при оформлении заказа.

Если вы обнаружили ошибку, немедленно обратитесь в службу поддержки клиентов — изменения возможны только до начала обработки заказа, а заказы, размещенные в выходные или праздничные дни, могут быть не обработаны вовремя.

Если посылка возвращается из-за неверного адреса, мы можем отправить её повторно за ваш счёт или вернуть сумму за вычетом первоначальных расходов на доставку.
В настоящее время услуга «Экспресс-доставка» недоступна для заказов из Европы.
Да. Мы также осуществляем доставку в США, Канаду и Великобританию.

Чтобы получить максимальное удовольствие от покупок, посетите ближайший к вам магазин: По вопросам, касающимся других стран, обращайтесь Служба поддержки клиентов или зарегистрируйтесь, чтобы получать уведомления о выходе на новые рынки.
Если в вашем заказе указано «Отправляется от Amazon», информация о доставке и статусе заказа будет поступать непосредственно в ваш аккаунт Amazon.

Если в вашем заказе указано «Отправляется от Keto-Mojo» или «Отправляется продавцом», воспользуйтесь функцией Amazon для связи с продавцом, и наша команда поможет вам.

Оплата и скидки

Да. Все цены, указанные в интернет-магазине Keto-Mojo Europe, включают НДС. Применяемая ставка НДС соответствует ставке, действующей в стране вашей доставки.
На каждый заказ можно применить только одну скидку или промокод, если не указано иное. Скидки не суммируются с другими предложениями.

Возврат и гарантия

Заказы, оформленные в интернет-магазине Keto-Mojo Europe, можно вернуть в течение 14 дней с момента доставки — это соответствует праву на отказ от покупки, предусмотренному законодательством ЕС, поэтому указание причины не требуется, даже если упаковка была вскрыта. Исключение составляют тест-полоски и ланцеты, если гигиеническая пломба нарушена. Заказы, оформленные на Amazon, подпадают под политику возврата Amazon.

Перед возвратом обратитесь в службу поддержки клиентов для получения номера разрешения на возврат — при этом товар должен быть отправлен в течение 10 дней с момента выдачи номера.

Полная информация: Политика возврата | Политика права на отказ от покупки
После получения и проверки вашего возврата возврат средств будет обработан в течение 5 рабочих дней на исходный способ оплаты — ваш банк может потребовать несколько дополнительных дней для зачисления суммы. Вы получите подтверждение по электронной почте, когда обработка будет завершена. Стоимость доставки возмещается только в том случае, если товар был бракованным.
Если ваш товар поступил поврежденным или, по всей видимости, имеет дефект, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки клиентов, указав номер заказа, описание проблемы, а также приложив фотографию или видео, на котором видно повреждение или дефект.

Keto-Mojo оплачивает расходы на возврат и замену подтвержденных дефектных товаров.
На счетчик предоставляется пожизненная гарантия: зарегистрируйте свой счетчик в течение 30 дней с момента покупки, и он будет покрыт пожизненной гарантией — в случае обнаружения производственного дефекта вам будет предоставлен бесплатный ремонт или замена. Действует только для первоначального покупателя. Ваша гарантия, предусмотренная законом: даже без регистрации законодательство ЕС предоставляет вам гарантию сроком не менее 2 лет — если ваш счетчик неисправен, вы имеете право на бесплатный ремонт, замену или, в некоторых случаях, возмещение стоимости. Передумали? Ознакомьтесь с нашей политикой права на отказ от покупки в течение 14 дней.
Вопросов не найдено. Попробуйте ввести другой поисковый запрос или выбрать другую категорию.

Вам нужна дополнительная помощь?

Наша служба поддержки клиентов с радостью вам поможет. Пожалуйста, укажите номер заказа в письме, чтобы мы могли быстрее вам помочь.

Связаться со службой поддержки клиентов