Право на отказ от договора / Правила отмены заказа
Последнее обновление: 15 июня 2026 г.
Настоящие правила разъясняют ваше право на отказ от договора (в Соединенном Королевстве — право на отмену заказа), если вы, как потребитель, проживающий в Европейском союзе, Европейском экономическом пространстве или Соединенном Королевстве, приобретаете через наш интернет-магазин физические товары у компании Keto-Mojo Europe B.V. («мы», «нас», «наш»). Они применяются наряду с вашими другими законными правами и никоим образом не влияют на них.
Если вы являетесь потребителем в ЕС/ЕЭЗ, ваше право на отказ от договора основано на Директиве 2011/83/ЕС (с поправками, внесенными Директивой (ЕС) 2023/2673).
Если вы являетесь потребителем в Соединённом Королевстве, у вас есть аналогичное право отменить заказ в соответствии с положениями «Правил о потребительских договорах (информация, отмена и дополнительные сборы)» 2013 года.
Четырнадцатидневный срок и перечисленные ниже исключения применяются в обоих режимах, в принципе, одинаково.
Настоящие правила распространяются на покупку физических товаров. На цифровые услуги и подписки на приложения (включая MyMojoHealth) распространяются отдельные условия.
1. Ваше право на отказ от договора / отмену заказа
Вы имеете право отказаться от договора (отменить заказ) в течение 14 дней без указания причины.
2. Начало срока
Четырнадцатидневный срок начинает исчисляться:
3. Как отказаться от договора / отменить заказ
Чтобы воспользоваться своим правом, вам необходимо уведомить нас о своём решении посредством однозначного заявления. Проще всего воспользоваться нашей формой отказа от договора:
Мы без лишней задержки подтвердим получение вашего сообщения по электронной почте.
Вы также можете воспользоваться типовым бланком отказа от договора / отмены заказа, приведенным ниже в разделе 8, или уведомить нас о своем решении любым другим однозначным способом (например, по электронной почте на адрес support@keto-mojo.com или письмом по нашему адресу, указанному в разделе 9). Использование формы отказа от договора или типовой формы не является обязательным, но мы рекомендуем это сделать.
Для соблюдения срока достаточно отправить уведомление до истечения четырнадцатидневного срока.
4. Последствия отказа от договора / отмены заказа
Если вы откажетесь от договора или отмените заказ, мы вернём вам все полученные платежи, включая расходы на доставку (за исключением дополнительных расходов, возникших в связи с тем, что вы выбрали иной, чем самый дешёвый из предлагаемых нами способов стандартной доставки), и сделаем это без необоснованной задержки, не позднее чем через 14 дней со дня, когда нам стало известно о вашем решении.
Возврат денежных средств будет произведён тем же способом оплаты, который вы использовали при первоначальной транзакции, если вы явно не согласились на иной способ; в любом случае с вас не будет взиматься никаких комиссий в связи с возвратом денежных средств.
Мы можем приостановить возврат денежных средств до тех пор, пока не получим товар обратно или пока вы не предоставите нам подтверждение его отправки, в зависимости от того, что произойдет раньше.
5. Возврат товара
Вы должны отправить товар обратно без необоснованной задержки, но не позднее чем через 14 дней со дня, когда вы сообщите нам о своём решении расторгнуть договор.
Прежде чем вернуть какой-либо товар, свяжитесь с нами по адресу support@keto-mojo.com, чтобы получить инструкции по возврату и номер разрешения на возврат товара. Посылки, отправленные без предварительного разрешения, могут быть не приняты.
Расходы на обратную отправку: Прямые расходы на возврат товара несете вы.
6. Снижение стоимости товара
Вы несете ответственность только за снижение стоимости товара, возникшее в результате обращения с товаром, выходящего за рамки того, что необходимо для определения его характера, свойств и функциональности, — то есть за пределы того, как вы могли бы разумно обращаться с товаром в магазине.
7. Товары, на которые не распространяется право на отказ от договора / отмену заказа
В соответствии со ст. 16 п. е) Директивы 2011/83/ЕС (а в случае потребителей в Соединённом Королевстве — в соответствии с пунктом 3 статьи 28 Правил о потребительских договорах (информация, отказ от договора и дополнительные сборы) 2013 года) право на отказ от договора / отмену заказа не распространяется на поставку запечатанных товаров, которые не подлежат возврату по соображениям охраны здоровья или гигиены, если после доставки пломба была вскрыта.
Следующие товары поставляются в запечатанной упаковке в целях охраны здоровья и соблюдения гигиены. Как только после доставки печать на упаковке будет вскрыта, право на отказ от договора / отмену заказа в отношении данного товара утрачивается:
Пока упаковка этих товаров остается запечатанной и неоткрытой, вы сохраняете полное право на возврат в течение четырнадцати дней и можете вернуть их в соответствии с настоящими правилами.
На все остальные товары — включая измерительные приборы, наборы измерительных приборов и контрольные растворы — распространяется полное четырнадцатидневное право на отказ от договора, описанное выше. Наборы измерительных приборов в целях настоящих правил считаются одним товаром; право на отказ от договора распространяется на весь набор независимо от того, были ли вскрыты его отдельные компоненты.
8. Типовая форма для отказа от договора / отмены заказа
Заполните и отправьте эту форму только в том случае, если вы желаете отказаться от договора / отменить заказ.
9. Контакты
Вы можете связаться с нами по адресу:
Keto-Mojo Europe B.V.
Barbara Strozzilaan 201
1083 HN Амстердам
Нидерланды
Электронная почта: support@keto-mojo.com
