Часто задаваемые вопросы

Всё, что вам нужно знать о глюкометре GKI, тест-полосках, доставке и прочем.

Начинаем

Глюкометр GKI предназначен для потребителей по всей Европе, как в странах ЕС, так и за его пределами (например, в Швейцарии и Норвегии).

Глюкометр GK+ предназначен для потребителей в Северной и Южной Америке.

Оба глюкометра измеряют уровень глюкозы и кетонов в крови.

Обращаем ваше внимание, что тест-полоски для GKI и GK+ не являются взаимозаменяемыми.

GKI (индекс глюкозы и кетонов) — это рассчитанное соотношение, основанное на измеренных значениях глюкозы и кетонов, которое можно просмотреть в бесплатном приложении MyMojoHealth.
Глюкометр GKI Keto-Mojo имеет маркировку CE для измерения уровня глюкозы в крови и кетотел. Он идеально подходит для жителей Европы, которые хотят получать практическую информацию о своих показателях обмена веществ.

Он особенно полезен для:

  • Лица, которые в рамках лечения диабета измеряют уровень глюкозы в крови под наблюдением медицинского специалиста
  • Люди, которые придерживаются кетогенной диеты, низкоуглеводной диеты или голодания и хотят отслеживать состояние питательного кетоза
  • Лица, заинтересованные в мониторинге уровня глюкозы и кетотел в качестве метаболических биомаркеров
  • Пользователи, которые заботятся о своём здоровье и хотят быть в курсе последних тенденций, связанных с чувствительностью к инсулину и метаболической гибкостью
  • Врачи, тренеры и исследователи, которые используют данные, полученные от пациентов, в образовательных или исследовательских программах
Каждый набор для измерения уровня глюкозы включает глюкометр, иглу для прокола, ланцеты, стартовые тест-полоски, дорожный чехол и инструкцию по применению.
Точный состав и количество компонентов могут отличаться в зависимости от конкретного набора.
Полную информацию можно найти на странице конкретного товара.
Для начала тестирования вам понадобится:
  • Глюкометр GKI
  • Совместимые тест-полоски для определения уровня глюкозы и/или кетонов
  • Игла для взятия крови и ланцеты
Все наборы содержат всё необходимое для начала тестирования.
Дополнительные тест-полоски можно приобрести отдельно по мере необходимости.
Да. Для измерения уровня глюкозы и кетотел в крови требуются разные тест-полоски.
Они продаются отдельно и их нельзя путать.
С измерителем GKI совместимы только тест-полоски для определения уровня глюкозы Keto-Mojo GKI и тест-полоски для определения уровня кетонов Keto-Mojo GKI.
Тест-полоски других брендов или производителей не совместимы.
Многие пользователи проводят тест 1–3 раза в день.
Тест-полоски продаются в упаковках по 50 или 60 штук в зависимости от типа, поэтому прикиньте, на сколько вам хватит одной упаковки с учетом частоты тестирования.
Храните упаковку закрытой до момента использования и не подвергайте её воздействию тепла, влаги или прямых солнечных лучей. Не храните тест-полоски в холодильнике или морозильной камере.
Неправильное хранение может повлиять на точность результатов.
У самого глюкометра нет срока годности. Однако на упаковках тест-полосок, контрольного раствора и ланцетов указан срок годности. Перед использованием всегда проверяйте его.
Единицы измерения уровня глюкозы различаются в разных странах Европы.
Полный список единиц по странам вы найдете на нашей странице справки по единицам измерения уровня глюкозы в разных странах.

Использование вашего измерительного прибора

Большинство людей удивляются тому, насколько мало это больно. Глубину прокола можно отрегулировать на игле для забора крови — её можно уменьшить до минимума, необходимого для получения небольшой капли крови.
Глюкометр GKI Keto-Mojo соответствует стандарту ISO 15197:2013 по измерению уровня глюкозы в крови. В ходе тестирования 95 % измеренных значений глюкозы находятся в диапазоне ±15 % от лабораторных эталонных значений.

Как и в случае со всеми глюкометрами, использующими кровь из пальца, измеренные значения могут незначительно отличаться от результатов лабораторных анализов или показаний систем непрерывного мониторинга глюкозы (CGM) в зависимости от времени проведения измерения, уровня гидратации, температуры и условий измерения.
Да! Вставьте тест-полоску, соберите небольшую каплю крови и приложите к ней полоску под углом 45 градусов — глюкометр сделает всё остальное.

Настройка займёт всего несколько минут, и большинство пользователей уже со второго раза проводят тестирование без проблем. Приложение MyMojoHealth поможет вам выполнить сопряжение и автоматически записывает результаты измерений. Более подробную информацию вы найдёте в наших обучающих видеороликах.
Да! Измерение уровня кетонов в крови — это самый точный способ подтвердить диетологический кетоз; он более надежен, чем тест-полоски для анализа мочи или анализаторы дыхания. Измеритель GKI напрямую измеряет уровень кетонов в крови.
Глюкометр GKI имеет маркировку CE и предназначен для людей, страдающих диабетом 1-го или 2-го типа или преддиабетом, а также для тех, кто принимает препараты GLP-1. Он не вступает в какую-либо взаимодействие с лекарствами. Всегда проконсультируйтесь со своим лечащим врачом о том, как наилучшим образом использовать полученные результаты.
Большинство глюкометров измеряют только уровень глюкозы, однако GKI в одном устройстве измеряет как глюкозу, так и кетоны. Он соответствует стандарту ISO 15197:2013, может подключаться к бесплатному приложению MyMojoHealth для отслеживания динамики показателей и имеет пожизненную гарантию.
На глюкометр предоставляется пожизненная гарантия — если он когда-либо перестанет работать из-за производственного брака, мы его заменим. Единственные регулярные расходы — это тест-полоски и ланцеты.
Сообщения об ошибках, как правило, указывают на простую проблему, например, недостаточный объем крови, неправильную установку тест-полоски или истекший срок годности тест-полоски. Большинство ошибок можно устранить, повторив тест с новой тест-полоской. Полный список приведен в разделе «Пояснения к кодам ошибок».

Поддержка приложения

MyMojoHealth — это официальное мобильное приложение Keto-Mojo, которое подключается к измерителю GKI через Bluetooth. Оно автоматически синхронизирует измеренные показатели, отображает ваш индекс глюкозы и кетонов (GKI) и позволяет экспортировать данные для личного учета или консультаций со специалистами.
Да! После сопряжения ваши измеренные показатели автоматически синхронизируются. На вашем мобильном устройстве должен быть включен Bluetooth.
Да! Приложение не является обязательным. Вы можете проводить измерения и просматривать результаты прямо на измерительном приборе.
Да! Приложение MyMojoHealth позволяет экспортировать результаты измерений и делиться ими с врачом, диетологом или тренером.

Доставка и заказы

Стоимость доставки рассчитывается при оформлении заказа с учетом страны доставки, веса посылки и доступности транспортных компаний. Все цены, указанные в нашем европейском интернет-магазине, включают НДС.
После оформления заказа мы отправим вам подтверждение заказа на адрес электронной почты, указанный при оформлении заказа. Если вы не видите письмо с подтверждением, проверьте папку «Спам» или «Нежелательная почта». Вы также можете в любой момент проверить статус заказа, войдя в свою учетную запись.
Заказы обычно обрабатываются и отправляются в течение 1–2 рабочих дней (с понедельника по пятницу, за исключением государственных праздников). Ориентировочный срок доставки рассчитывается с момента отправки заказа и не включает время его обработки.

Обработка заказов, размещенных в пятницу, в выходные дни или в дни государственных праздников, может занять на один рабочий день больше.

Швейцария и Норвегия: из-за дополнительных процедур обработка заказов занимает больше времени; она может длиться от 1 до 4 рабочих дней (с понедельника по пятницу, за исключением государственных праздников).
Сроки доставки зависят от страны. После отправки заказа обычно действуют следующие сроки доставки:
  • Большинство европейских стран: 5–7 рабочих дней
  • Германия: 3–5 рабочих дней
  • Греция: 7–10 рабочих дней
  • Кипр и Мальта: 7–14 рабочих дней
  • Швейцария и Норвегия: 5–7 рабочих дней (в зависимости от таможенного оформления и прохождения досмотра)
Срок доставки начинает отсчитываться только после отправки заказа, а не со дня его оформления. Обращаем ваше внимание, что иногда могут возникнуть задержки с доставкой из-за погодных условий, праздничных дней или других непредвиденных обстоятельств.
Посылки в Европу мы отправляем через компании DHL, DPD, UPS или GLS в зависимости от веса посылки и места доставки. В некоторых случаях посылка может быть передана местному почтовому курьеру, который доставит её по указанному адресу.
Как только ваш заказ будет отправлен, вы получите подтверждающее письмо по электронной почте с информацией об отслеживании заказа. Статус заказа и подробную информацию об отслеживании вы также можете в любой момент посмотреть, войдя в свою учетную запись.
Информация об отслеживании может обновляться не сразу — может пройти некоторое время, прежде чем перевозчик отсканирует посылку после её приема. Это не означает, что ваша посылка задерживается.
Если посылка не прибудет к последнему дню предполагаемого срока доставки для вашей страны, обратитесь в службу поддержки клиентов и укажите своё имя и номер заказа. Мы с удовольствием вам поможем. Посылки могут быть возвращены, если их никто не заберёт, если получатель откажется от них или если адрес указан неполно или неверно.
Изменение заказа (адреса или товаров): Мы оперативно обрабатываем заказы, поэтому, если необходимо что-либо изменить, как можно скорее обратитесь в службу поддержки клиентов — после отправки заказа изменения невозможны.

Отмена заказа: У вас есть 14-дневное право на отказ от договора, и вы можете отменить заказ без указания причины в любое время с момента его оформления и в течение 14 дней после доставки — даже если он уже был отправлен. Начните этот процесс с помощью формы отказа от договора на нашем сайте; возврат средств осуществляется в соответствии с нашей политикой отказа от договора.

Внимание: по гигиеническим соображениям открытые упаковки тест-полосок и ланцетов возврату не подлежат.
Заказы отправляются по точному адресу, указанному при оформлении оплаты.

Если вы обнаружили ошибку, немедленно свяжитесь со службой поддержки клиентов — изменения возможны только до начала обработки заказа, а в случае заказов, оформленных в выходные или праздничные дни, их может оказаться невозможно внести вовремя.

Если посылка вернётся к нам из-за неверного адреса, мы можем отправить её повторно за ваш счёт или вернуть вам деньги за вычетом первоначальных расходов на доставку.
В настоящее время ускоренная доставка недоступна для заказов из Европы.
Да. Мы также осуществляем доставку в США, Канаду и Великобританию.

Чтобы получить максимальное удовольствие от покупок, посетите ближайший к вам региональный магазин: В случае других стран обращайтесь поддержку клиентов или подпишитесь на уведомления о выходе на рынки новых стран.
Если в вашем заказе указано «Отправляет Amazon», информацию об отправке и доставке вы найдете прямо в своей учетной записи Amazon.

Если в вашем заказе указано «Отправляет Keto-Mojo» или «Отправляет продавец», воспользуйтесь на сайте Amazon функцией «Связаться с продавцом», и наша команда вам поможет.

Оплата и скидки

Да. Все цены, указанные в интернет-магазине Keto-Mojo Europe, включают НДС. Применяемая ставка НДС соответствует ставке, действующей в стране доставки.
На один заказ можно применить только одну скидку или промокод, если не указано иное. Скидки не суммируются с другими предложениями.

Возврат и гарантия

Заказы, оформленные в европейском интернет-магазине Keto-Mojo, можно вернуть в течение 14 дней с момента доставки — на них распространяется право ЕС на отказ от договора, поэтому указывать причину не требуется, даже если товар был распакован. Тест-полоски и ланцеты не подлежат возврату после вскрытия гигиенической пломбы. На заказы, оформленные на Amazon, распространяются правила возврата товаров Amazon.

Перед возвратом товара обратитесь в службу поддержки клиентов для получения номера разрешения на возврат — товар должен быть отправлен в течение 10 дней с момента его выдачи.

Подробная информация: Политика возврата товаров | Политика отказа от договора
Как только мы получим и проверим вашу посылку, мы обработаем возврат средств в течение 5 рабочих дней тем же способом, которым вы произвели оплату. Вашему банку может потребоваться ещё несколько дней, чтобы зачислить средства. После завершения процедуры мы вышлем вам подтверждающее письмо по электронной почте. Стоимость доставки возвращается только в том случае, если товар оказался бракованным.
Если товар поступил к вам поврежденным или, по-видимому, имеет дефект, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки клиентов, указав номер заказа, описание проблемы, а также приложив фотографию или видео, на которых видны повреждения или дефекты.

Keto-Mojo возместит расходы на обратную доставку и доставку замены в случае подтвержденных дефектов товара.
На измерительный прибор распространяется пожизненная гарантия: зарегистрируйте свой прибор в течение 30 дней с момента покупки, и на него будет распространяться пожизненная гарантия — в случае заводского брака мы бесплатно отремонтируем или заменим его. Действует только для первоначального покупателя. Ваша законная гарантия: даже без регистрации законодательство ЕС предоставляет вам гарантию сроком не менее двух лет — если ваш измерительный прибор неисправен, вы имеете право на бесплатный ремонт, замену или, в некоторых случаях, возврат денег. Передумали? Ознакомьтесь с нашей политикой отказа от покупки, которая действует в течение 14 дней.
Вопросов не найдено. Попробуйте ввести другой поисковый запрос или выбрать другую категорию.

Вам нужна дополнительная помощь?

Наша служба поддержки клиентов с удовольствием вам поможет. Если вы напишете нам по электронной почте, пожалуйста, укажите номер заказа, чтобы мы могли помочь вам быстрее.

Обратитесь в службу поддержки