Veelgestelde vragen

Alles wat je moet weten over je GKI-bloedglucosemeter, teststrips, verzending en nog veel meer.

Eerste stappen

De GKI-bloedsuikermeter is bedoeld voor klanten in heel Europa, zowel in EU-landen als daarbuiten (bijvoorbeeld in Zwitserland en Noorwegen).

De GK+-bloedsuikermeter is bedoeld voor klanten in Noord- en Zuid-Amerika.

Beide bloedsuikermeters meten het glucose- en ketonengehalte in het bloed.

Houd er rekening mee dat de teststrips voor de GKI en GK+ niet onderling uitwisselbaar zijn.

De GKI (glucose- en ketonindex) is een berekende index op basis van de meetresultaten van glucose en ketonen, die kan worden weergegeven via de gratis MyMojoHealth-app.
De Keto-Mojo GKI-meter is voorzien van een CE-markering voor het meten van de glucose- en ketonenwaarden in het bloed en is ideaal voor mensen in Europa die praktische informatie willen krijgen over hun stofwisselingsgegevens.

Het is met name handig voor:

  • Personen die hun bloedglucosespiegel controleren in het kader van zelfmanagement bij diabetes, onder toezicht van medisch personeel
  • Mensen die een ketogeen dieet, een koolhydraatarm dieet of een vastenkuur volgen en hun voedingsketose willen bijhouden
  • Mensen die geïnteresseerd zijn in het monitoren van de glucose- en ketonenwaarden als metabolische biomarkers
  • Gezondheidsbewuste gebruikers die trends op het gebied van insulinegevoeligheid en metabole flexibiliteit willen volgen
  • Artsen, trainers en onderzoekers die door patiënten gegenereerde gegevens gebruiken in onderwijs- of onderzoeksprogramma’s
Elke bloedglucosemeter-set bevat een bloedglucosemeter, een prikpen, lancetten, teststrips voor het begin, een reisetui en een gebruiksaanwijzing.
De exacte samenstelling en inhoud kunnen per set verschillen.
Volledige informatie vind je op de pagina van het betreffende product.
Om met de metingen te beginnen, heb je het volgende nodig:
  • Glucosemeter GKI
  • Compatibele teststrips voor glucose en/of ketonen
  • Wstrzeliwacza en lancetten
Alle sets bevatten alles wat nodig is om met de metingen te beginnen.
Indien nodig kunnen extra teststrips apart worden aangeschaft.
Oké. Voor het meten van de glucosespiegel en het gehalte aan ketonlichamen in het bloed zijn verschillende teststrips nodig.
Deze worden apart verkocht en kunnen niet door elkaar worden gebruikt.
Alleen de GKI-teststrips voor glucose en ketonen van het merk Keto-Mojo zijn compatibel met de GKI-glucosemeter.
Teststrips van andere merken of fabrikanten zijn niet compatibel.
Veel gebruikers voeren dagelijks 1 tot 3 tests uit.
De tests worden verkocht in verpakkingen van 50 of 60 stuks, afhankelijk van het type. Bedenk daarom, rekening houdend met de frequentie waarmee je de tests uitvoert, hoe lang je met één verpakking kunt doen.
Bewaar de verpakking gesloten tot het moment van gebruik en vermijd blootstelling aan warmte, vocht of direct zonlicht. Bewaar de teststrips niet in de koelkast of vriezer.
Onjuiste opslag kan de nauwkeurigheid beïnvloeden.
De Sam-bloedglucosemeter heeft geen houdbaarheidsdatum. De teststrips, de controleoplossing en de lancetten hebben echter wel houdbaarheidsdata die op de verpakking staan vermeld. Controleer deze altijd vóór gebruik.
De eenheden voor de glucosemeting verschillen per land in Europa.
Een volledige lijst met eenheden per land vind je op onze help-pagina ‘Varianten van glucosemetingen per land’.

Het gebruik van je meter

De meeste mensen zijn verbaasd over hoe weinig ze ervan voelen. Het prikapparaat is instelbaar — je kunt de diepte instellen op het minimum dat nodig is om een klein druppeltje bloed te verkrijgen.
De Keto-Mojo GKI-bloedsuikermeter voldoet aan de prestatienormen van ISO 15197:2013 voor het meten van de bloedglucosespiegel. Uit prestatietests blijkt dat 95% van de glucosemetingen binnen een marge van ±15% van de laboratoriumreferentiewaarden valt.

Net als bij alle bloedglucosemeters waarbij een vingerprik nodig is, kunnen er kleine verschillen optreden ten opzichte van laboratoriumresultaten of CGM-systemen als gevolg van het tijdstip van de meting, hydratatie, temperatuur en testomstandigheden.
Ja! Plaats de teststrip, neem een klein druppeltje bloed af en houd de strip er onder een hoek van 45 graden tegenaan — de bloedglucosemeter doet de rest.

Het instellen duurt slechts enkele minuten en de meeste gebruikers kunnen al bij de tweede poging zelfverzekerd metingen uitvoeren. De MyMojoHealth-app begeleidt je door het koppelingsproces en slaat je resultaten automatisch op. Meer details vind je in onze instructievideo’s.
Tak! Het meten van het ketonengehalte in het bloed is de nauwkeurigste methode om nutritionele ketose vast te stellen — betrouwbaarder dan urineteststrips of ademtesters. De GKI-tester meet rechtstreeks het ketonengehalte in het bloed.
De GKI-glucosemeter is CE-gemarkeerd en wordt gebruikt door mensen met diabetes type 1, diabetes type 2 en prediabetes, evenals door mensen die GLP-1-geneesmiddelen gebruiken. Het apparaat vertoont geen interacties met geneesmiddelen. Overleg altijd met uw zorgverlener om te bepalen hoe u de verkregen resultaten het beste kunt benutten.
De meeste bloedglucosemeters meten alleen de glucosespiegel, terwijl het GKI-apparaat zowel de glucosespiegel als het gehalte aan ketonlichamen meet. Het voldoet aan de ISO 15197:2013-normen, kan worden gekoppeld aan de gratis MyMojoHealth-app om trends bij te houden en wordt geleverd met een levenslange garantie.
De bloedglucosemeter heeft een levenslange garantie — mocht het apparaat ooit defect raken door een fabricagefout, dan vervangen we het door een nieuw exemplaar. De enige kosten die u zelf moet dragen, zijn die voor de teststrips en lancetten.
Foutmeldingen wijzen meestal op een eenvoudig probleem, zoals een onvoldoende hoeveelheid bloedmonster, een verkeerd geplaatste teststrip of een teststrip waarvan de houdbaarheidsdatum is verstreken. De meeste fouten kunnen worden verholpen door de meting te herhalen met een nieuwe teststrip. Een volledige lijst vind je in de uitleg bij de foutcodes.

Ondersteuning voor de app

MyMojoHealth is de officiële mobiele app van Keto-Mojo, die via Bluetooth verbinding maakt met de GKI-glucosemeter. De app synchroniseert de meetresultaten automatisch, geeft de GKI-index (Glucose Ketone Index) weer en biedt de mogelijkheid om gegevens te exporteren voor persoonlijk gebruik of voor overleg met zorgverleners.
Ziezo! Na het koppelen worden je meetwaarden automatisch gesynchroniseerd. Bluetooth moet op je mobiele apparaat zijn ingeschakeld.
Ziezo! De app is optioneel. Je kunt de tests uitvoeren en de resultaten rechtstreeks op de meter aflezen.
Zo! Met de MyMojoHealth-app kun je je meetresultaten exporteren om ze te delen met je arts, diëtist of trainer.

Verzending en bestellingen

De verzendkosten worden bij het afronden van de bestelling berekend op basis van het land van bestemming, het gewicht van het pakket en de beschikbaarheid van de vervoerder. Alle prijzen die in onze Europese webshop worden weergegeven, zijn inclusief btw.
Nadat je een bestelling hebt geplaatst, ontvang je een bevestiging op het e-mailadres dat je tijdens het afronden van de aankoop hebt opgegeven. Als je de bevestigingsmail niet ziet, kijk dan even in je spam- of ongewenste e-mailmap. Je kunt ook op elk moment inloggen op je account om de status van je bestelling te bekijken.
Bestellingen worden doorgaans binnen 1–2 werkdagen (van maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van feestdagen) verwerkt en verzonden. De geschatte levertijd gaat in vanaf het moment dat de bestelling is verzonden en is exclusief de verwerkingstijd.

Voor bestellingen die op vrijdag, in het weekend of op feestdagen worden geplaatst, kan een extra werkdag nodig zijn.

Zwitserland en Noorwegen: bestellingen hebben een langere verwerkingstijd nodig vanwege extra afhandeling en kunnen 1–4 werkdagen (van maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van feestdagen) in beslag nemen.
De levertijd is afhankelijk van het land. Nadat de bestelling is verzonden, bedraagt de verwachte levertijd:
  • De meeste Europese landen: 5–7 werkdagen
  • Duitsland: 3–5 werkdagen
  • Griekenland: 7–10 werkdagen
  • Cyprus en Malta: 7–14 werkdagen
  • Zwitserland en Noorwegen: 5–7 werkdagen (afhankelijk van de tijd die nodig is voor de douaneafhandeling)
De levertijd wordt gerekend vanaf het moment dat de bestelling wordt verzonden, en niet vanaf de datum waarop deze is geplaatst. Houd er rekening mee dat er af en toe vertragingen bij de levering kunnen optreden als gevolg van weersomstandigheden, feestdagen of andere onvoorziene omstandigheden.
Bestellingen binnen Europa worden verzonden via DHL, DPD, UPS of GLS, afhankelijk van het gewicht van de zending en de bestemming. In sommige gevallen kan de zending worden overgedragen aan een lokale postdienst om de levering af te ronden.
Nadat je je bestelling hebt verzonden, ontvang je een e-mail met een verzendbevestiging en de gegevens om je zending te volgen. Je kunt ook op elk moment inloggen op je account om de status van je bestelling en de trackinggegevens te bekijken.
De trackinggegevens worden mogelijk niet meteen bijgewerkt — de koerier heeft wellicht even tijd nodig om het pakket te scannen nadat hij het heeft opgehaald. Dit betekent niet dat je pakket vertraging heeft.
Als je zending niet uiterlijk op de laatste dag van de verwachte levertermijn in jouw land bij je aankomt, neem dan contact op met de klantenservice en vermeld daarbij je voornaam en je bestelnummer, dan helpen wij je dit probleem op te lossen. Zendingen kunnen worden teruggestuurd als ze niet worden afgehaald, worden geweigerd of als het adres onvolledig of onjuist is.
Wijziging van de bestelling (adres of producten): Bestellingen worden snel verwerkt, dus neem zo snel mogelijk contact op met de klantenservice als er iets moet worden gewijzigd — zodra de bestelling is verzonden, kan deze niet meer worden gewijzigd.

Annulering van de bestelling: Je hebt een herroepingsrecht van 14 dagen en kunt de bestelling op elk moment vanaf het plaatsen ervan tot 14 dagen na levering annuleren zonder opgave van redenen — zelfs als deze al is verzonden. Om van dit recht gebruik te maken, gebruik je het herroepingsformulier op onze website; terugbetalingen vinden plaats in overeenstemming met ons herroepingsbeleid.

Let op: om hygiënische redenen kunnen geopende verpakkingen van teststrips en lancetten niet worden geretourneerd.
Bestellingen worden verzonden naar het exacte adres dat bij het afronden van de aankoop is opgegeven.

Als je een fout opmerkt, neem dan onmiddellijk contact op met de klantenservice — wijzigingen zijn alleen mogelijk voordat de bestelling in behandeling wordt genomen, en bestellingen die in het weekend of op feestdagen worden geplaatst, worden mogelijk niet op tijd opgemerkt.

Als de zending wordt teruggestuurd vanwege een onjuist adres, kunnen we deze op jouw kosten opnieuw verzenden of het bedrag terugstorten, verminderd met de oorspronkelijke verzendkosten.
Versnelde verzending is momenteel niet beschikbaar voor bestellingen uit Europa.
Oké. We verzenden ook naar de VS, Canada en het Verenigd Koninkrijk.

Om optimaal van je aankopen te genieten, ga je naar je plaatselijke winkel: Voor andere landen kunt u contact opnemen met Klantenservice Schrijf je in voor onze updates, zodat je op de hoogte bent zodra we nieuwe markten betreden.
Als bij je bestelling de vermelding „Verzending door Amazon” staat, worden updates over verzending en levering rechtstreeks via je Amazon-account afgehandeld.

Als bij de bestelling de vermelding „Verzending door Keto-Mojo” of „Verzending door de verkoper” staat, gebruik dan de optie „Neem contact op met de verkoper” op Amazon, dan helpt ons team je bij het oplossen van het probleem.

Betaling en kortingen

Oké. Alle prijzen die in de Keto-Mojo Europe-webshop worden weergegeven, zijn inclusief btw. Het toegepaste btw-tarief komt overeen met het tarief dat geldt in het land van levering.
Per bestelling kan slechts één kortingscode of promotiecode worden gebruikt, tenzij anders vermeld. Kortingen kunnen niet worden gecombineerd met andere aanbiedingen.

Retourzendingen en garantie

Bestellingen bij Keto-Mojo Europe kunnen binnen 14 dagen na levering worden geretourneerd — dit valt onder het EU-herroepingsrecht, dus u hoeft geen reden op te geven, zelfs niet als het product is geopend. Teststrips en lancetten zijn van dit recht uitgesloten zodra de hygiënische verzegeling is verbroken. Voor bestellingen via Amazon geldt het retourbeleid van Amazon.

Neem contact op met de klantenservice om een retourautorisatienummer te ontvangen voordat u het product retourneert — de retourzending moet binnen 10 dagen na toekenning van het nummer worden verzonden.

Volledige details: Retourbeleid | Herroepingsrecht
Nadat we de retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt het bedrag binnen 5 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode — de bank kan nog enkele dagen nodig hebben om het bedrag te verwerken. Je ontvangt een bevestiging per e-mail zodra het proces is afgerond. Verzendkosten worden alleen terugbetaald als het product defect was.
Als uw product beschadigd aankomt of defect lijkt te zijn, neem dan contact op met de klantenservice en vermeld daarbij het bestelnummer, een beschrijving van het probleem en een foto of video waarop de schade of het defect te zien is.

Keto-Mojo neemt de kosten voor het terugsturen en het vervangen van het product voor zijn rekening indien het defect wordt bevestigd.
De meter heeft een levenslange garantie: registreer je meter binnen 30 dagen na aankoop en hij valt onder de levenslange dekking — gratis reparatie of vervanging in geval van een fabricagefout. Dit geldt uitsluitend voor de oorspronkelijke koper. Uw wettelijke garantie: zelfs zonder registratie biedt de EU-wetgeving u een garantie van minimaal 2 jaar — als uw meter defect is, hebt u recht op kosteloze reparatie, vervanging of, in sommige gevallen, terugbetaling. Bent u van gedachten veranderd? Bekijk ons herroepingsbeleid dat 14 dagen geldig is.
Er zijn geen vragen gevonden. Probeer een andere zoekterm of categorie te gebruiken.

Heb je nog meer hulp nodig?

Ons klantenserviceteam staat graag voor u klaar. Vermeld alstublieft uw bestelnummer in uw e-mail, zodat we u sneller kunnen helpen.

Neem contact op met de klantenservice