Recht op herroeping / Regels voor het annuleren van een bestelling
Laatst bijgewerkt: 15 juni 2026
In dit beleid wordt uw recht op herroeping van de overeenkomst (in het Verenigd Koninkrijk: het recht om een bestelling te annuleren) toegelicht, indien u als consument met woonplaats in de Europese Unie, de Europese Economische Ruimte of het Verenigd Koninkrijk via onze webwinkel fysieke producten koopt van Keto-Mojo Europe B.V. („wij”, „ons”, „onze”). Deze bepalingen gelden naast uw overige wettelijke rechten en hebben daar geen invloed op.
Als u een consument bent in de EU/EER, hebt u het recht om de overeenkomst te herroepen op grond van Richtlijn 2011/83/EU (zoals gewijzigd bij Richtlijn (EU) 2023/2673).
Als u een consument bent in het Verenigd Koninkrijk, hebt u een soortgelijk recht om uw bestelling te annuleren op grond van de Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013.
De termijn van veertien dagen en de hieronder genoemde uitzonderingen gelden in principe op dezelfde manier in beide regelingen.
Deze voorwaarden zijn van toepassing op de aankoop van fysieke goederen. Voor digitale diensten en app-abonnementen (waaronder MyMojoHealth) gelden afzonderlijke voorwaarden.
1. Uw recht om de overeenkomst te herroepen / de bestelling te annuleren
U hebt het recht om de overeenkomst te herroepen (de bestelling te annuleren) binnen 14 dagen, zonder dat u daarvoor een reden hoeft op te geven.
2. Aanvang van de termijn
De termijn van veertien dagen gaat in:
3. Hoe kunt u de overeenkomst opzeggen / uw bestelling annuleren op
? Om uw recht uit te oefenen, moet u ons uw besluit kenbaar maken door middel van een ondubbelzinnige verklaring. Het is het eenvoudigst om ons formulier voor opzegging van de overeenkomst te gebruiken:
Wij zullen de ontvangst van uw melding zo spoedig mogelijk per e-mail bevestigen.
U kunt ook gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping van de overeenkomst / annulering van de bestelling dat hieronder in paragraaf 8 is opgenomen, of ons uw besluit op een andere ondubbelzinnige manier meedelen (bijvoorbeeld per e-mail naar support@keto-mojo.com of per brief naar ons adres zoals vermeld in paragraaf 9). Het gebruik van het formulier voor herroeping of het modelformulier is niet verplicht, maar wij raden het wel aan.
Om aan de termijn te voldoen, volstaat het als u uw kennisgeving vóór het verstrijken van de termijn van veertien dagen verstuurt.
4. Gevolgen van het herroepen van de overeenkomst / het annuleren van de bestelling
Indien u de overeenkomst herroept of de bestelling annuleert, zullen wij u alle ontvangen betalingen, inclusief de verzendkosten, terugbetalen (met uitzondering van extra kosten die zijn ontstaan doordat u een andere dan de goedkoopste door ons aangeboden standaardverzendmethode hebt gekozen), en wel zonder onnodige vertraging, uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop wij op de hoogte zijn gesteld van uw besluit.
De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die u bij de oorspronkelijke transactie hebt gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk met een andere methode hebt ingestemd; er worden u in geen geval kosten in rekening gebracht in verband met de terugbetaling.
We kunnen de terugbetaling uitstellen totdat we de goederen hebben teruggekregen of totdat u ons een bewijs van verzending hebt verstrekt, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet.
5. Retourneren van artikelen
U dient de goederen onverwijld terug te sturen, maar uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop u ons op de hoogte hebt gesteld van uw besluit om de overeenkomst te herroepen.
Neem, voordat u een artikel retourneert, contact met ons op via support@keto-mojo.com om instructies voor het retourneren en een retournummer te ontvangen. Zendingen die zonder voorafgaande toestemming worden verzonden, hoeven wij niet in ontvangst te nemen.
Kosten voor het terugsturen: De directe kosten voor het terugsturen van de goederen zijn voor uw rekening.
6. Waardevermindering van de goederen
U bent uitsluitend aansprakelijk voor waardevermindering van de goederen die is ontstaan doordat u de goederen op een manier hebt behandeld die verder gaat dan wat nodig is om de aard, de eigenschappen en de werking ervan vast te stellen — dat wil zeggen verder dan de manier waarop u de goederen in de winkel op redelijke wijze zou behandelen.
7. Producten waarop het recht op herroeping van de overeenkomst / annulering van de bestelling niet van toepassing is
Overeenkomstig artikel 16, onder e), van Richtlijn 2011/83/EU (en, in het geval van consumenten in het Verenigd Koninkrijk, overeenkomstig artikel 28, lid 3, van de Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013) is het recht op herroeping van de overeenkomst / annulering van de bestelling niet van toepassing op de levering van verzegelde goederen die om redenen van volksgezondheid of hygiëne niet geschikt zijn om te worden geretourneerd, indien de verzegeling na levering is verbroken.
De volgende producten worden om gezondheids- en hygiënische redenen verzegeld geleverd. Zodra de verzegeling na levering is verbroken, geldt het recht om de overeenkomst te herroepen / de bestelling te annuleren niet meer voor het betreffende product:
Zolang de verpakking van deze producten verzegeld en ongeopend blijft, behoudt u uw volledige recht op een teruggaaftermijn van veertien dagen en kunt u de producten retourneren in overeenstemming met dit beleid.
Voor alle andere producten — met inbegrip van meetinstrumenten, meetsets en controleoplossingen — geldt het hierboven beschreven volledige herroepingsrecht van veertien dagen. Meetsets worden in het kader van dit beleid als één product beschouwd; het herroepingsrecht geldt voor de gehele set, ongeacht of de afzonderlijke onderdelen ervan zijn geopend.
8. Modelformulier voor herroeping van de overeenkomst / annulering van de bestelling
Vul dit formulier alleen in en verstuur het alleen als u de overeenkomst wilt herroepen / de bestelling wilt annuleren.
9. Contact
U kunt contact met ons opnemen via het volgende adres:
Keto-Mojo Europe B.V.
Barbara Strozzilaan 201
1083 HN Amsterdam
Nederland
E-mail: support@keto-mojo.com
