Veelgestelde vragen

Alles wat u moet weten over de GKI-bloedglucosemeter, teststrips, verzending en andere zaken.

We gaan van start

De GKI-meter is bedoeld voor klanten in heel Europa, zowel in EU-landen als daarbuiten (bijvoorbeeld in Zwitserland en Noorwegen).

De GK+-meter is bedoeld voor klanten in Noord- en Zuid-Amerika.

Beide meters meten zowel de glucose- als de ketonenwaarde in het bloed.

Let op: de teststrips voor de GKI en GK+ zijn niet onderling uitwisselbaar.

De GKI (glucose- en ketonenindex) is een berekende verhouding op basis van de gemeten glucose- en ketonenwaarden, die kan worden weergegeven in de gratis MyMojoHealth-app.
De GKI Keto-Mojo-meter heeft een CE-markering voor het meten van de bloedglucose- en ketonenwaarden. Hij is ideaal voor mensen in Europa die praktisch bruikbare informatie over hun stofwisselingsgegevens willen verkrijgen.

Het is vooral nuttig voor:

  • Mensen die in het kader van hun diabetesbehandeling hun bloedglucosespiegel meten onder toezicht van een zorgverlener
  • Mensen die een ketogeen dieet, een koolhydraatarm dieet of een vastenkuur volgen en hun nutritionele ketose willen bijhouden
  • Personen die hun glucose- en ketonenwaarden als metabolische biomarkers willen bijhouden
  • Gebruikers die op hun gezondheid letten en op de hoogte willen blijven van de laatste ontwikkelingen op het gebied van insulinegevoeligheid en metabolische flexibiliteit
  • Artsen, coaches en onderzoekers die gegevens van patiënten gebruiken in onderwijs- of onderzoeksprogramma’s
Elke bloedglucosemeter-set bevat een bloedglucosemeter, een prikpen, lancetten, teststrips voor het opstarten, een reisetui en een gebruiksaanwijzing.
De exacte inhoud en hoeveelheden kunnen per set verschillen.
Volledige informatie vindt u op de pagina van het betreffende product.
Om met het testen te beginnen, hebt u het volgende nodig:
  • GKI-bloedglucosemeter
  • Compatibele teststrips voor glucose en/of ketonen
  • Bloedafnamepen en lancetten
Alle sets bevatten alles wat u nodig hebt om met het testen te beginnen.
Extra teststrips kunnen indien nodig apart worden aangeschaft.
Ja. Voor het meten van de bloedglucose en ketonlichamen in het bloed zijn verschillende teststrips nodig.
Ze worden afzonderlijk verkocht en mogen niet door elkaar worden gebruikt.
Alleen de Keto-Mojo GKI-glucoseteststrips en de Keto-Mojo GKI-ketonenteststrips zijn compatibel met de GKI-meter.
Teststrips van andere merken of fabrikanten zijn niet compatibel.
Veel gebruikers voeren de test 1 tot 3 keer per dag uit.
De teststrips worden per verpakking van 50 of 60 stuks verkocht, afhankelijk van het type. Bedenk daarom hoe lang u met één verpakking kunt doen, afhankelijk van de frequentie waarmee u de test uitvoert.
Bewaar de verpakking gesloten tot het moment van gebruik en stel deze niet bloot aan hitte, vocht of direct zonlicht. Bewaar de teststrips niet in de koelkast of vriezer.
Onjuiste opslag kan de nauwkeurigheid beïnvloeden.
De bloedglucosemeter zelf heeft geen houdbaarheidsdatum. Op de verpakking van de teststrips, de controleoplossing en de lancetten staat echter wel een houdbaarheidsdatum vermeld. Controleer deze altijd voordat u ze gebruikt.
De eenheden voor het meten van de bloedglucose verschillen per Europees land.
Een volledige lijst met eenheden per land vindt u op onze help-pagina over de eenheden voor het meten van de bloedglucose in de verschillende landen.

Het gebruik van uw meter

De meeste mensen zijn verbaasd hoe weinig ze ervan voelen. De prikdiepte kan op de bloedafnamestift worden ingesteld — u kunt deze verlagen tot het minimum dat nodig is om een klein druppeltje bloed te verkrijgen.
De GKI Keto-Mojo-meter voldoet aan de prestatienorm ISO 15197:2013 voor het meten van de bloedglucosespiegel. Bij prestatietests valt 95 % van de gemeten glucosewaarden binnen een marge van ±15 % ten opzichte van de laboratoriumreferentiewaarden.

Net als bij alle bloedglucosemeters waarbij bloed uit de vinger wordt afgenomen, kunnen de gemeten waarden enigszins afwijken van laboratoriumtests of CGM-waarden, afhankelijk van het tijdstip, de hydratatie, de temperatuur en de meetomstandigheden.
Ja! Plaats de teststrip, neem een klein druppeltje bloed af en houd de strip er onder een hoek van 45 graden tegenaan — de bloedglucosemeter doet de rest.

Het instellen duurt maar een paar minuten en de meeste gebruikers kunnen al bij de tweede poging zonder zorgen meten. De MyMojoHealth-app begeleidt u bij het koppelen en registreert automatisch de gemeten waarden. Meer informatie vindt u in onze instructievideo’s.
Inderdaad! Het meten van ketonen in het bloed is de meest nauwkeurige manier om nutritionele ketose vast te stellen — het is betrouwbaarder dan urineteststrips of ademtesters. De GKI-meter meet rechtstreeks het ketonengehalte in het bloed.
De GKI-glucosemeter is voorzien van een CE-markering en wordt gebruikt door mensen met diabetes type 1 of type 2 of prediabetes, evenals door mensen die GLP-1-medicijnen gebruiken. Het apparaat heeft geen interactie met deze medicijnen. Overleg altijd met uw zorgverlener over hoe u de resultaten optimaal kunt benutten.
De meeste bloedglucosemeters meten alleen glucose, maar de GKI meet zowel glucose als ketonen in één apparaat. Het voldoet aan de norm ISO 15197:2013, kan worden gekoppeld aan de gratis MyMojoHealth-app om trends bij te houden en wordt geleverd met een levenslange garantie.
De bloedglucosemeter heeft een levenslange garantie — als hij ooit door een fabricagefout niet meer werkt, vervangen we hem. De enige terugkerende kosten zijn die voor de teststrips en lancetten.
Foutmeldingen duiden meestal op een eenvoudig probleem, zoals een te klein bloedmonster, een verkeerd geplaatste teststrip of een teststrip waarvan de houdbaarheidsdatum is verstreken. De meeste fouten kunnen worden verholpen door de test te herhalen met een nieuwe teststrip. Een volledige lijst vindt u in het gedeelte ‘Uitleg bij foutcodes’.

Ondersteuning voor de app

MyMojoHealth is de officiële mobiele app van Keto-Mojo, die via Bluetooth verbinding maakt met de GKI-meter. De app synchroniseert automatisch de gemeten waarden, geeft uw glucose- en ketonenindex (GKI) weer en biedt de mogelijkheid om gegevens te exporteren voor persoonlijke administratie of overleg met deskundigen.
Ja! Na het koppelen worden uw meetwaarden automatisch gesynchroniseerd. Bluetooth moet op uw mobiele apparaat zijn ingeschakeld.
Ja! De app is optioneel. U kunt de metingen rechtstreeks op het meetapparaat uitvoeren en weergeven.
Ja! Met de MyMojoHealth-app kun je je meetgegevens exporteren en deze delen met een zorgverlener, voedingsadviseur of coach.

Verzending en bestellingen

De verzendkosten worden bij het afronden van de bestelling berekend op basis van het land van bestemming, het gewicht van de zending en de beschikbaarheid van vervoerders. Alle prijzen die in onze Europese webshop worden weergegeven, zijn inclusief btw.
Zodra de bestelling is afgerond, sturen we u een bestelbevestiging naar het e-mailadres dat u bij het afronden van de bestelling hebt opgegeven. Als u de bevestigingsmail niet ziet, controleer dan uw spam- of ongewenste e-mailmap. U kunt de status van uw bestelling ook op elk moment bekijken door in te loggen op uw account.
Bestellingen worden doorgaans binnen 1–2 werkdagen (maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van feestdagen) verwerkt en verzonden. De geschatte levertijd wordt pas berekend vanaf het moment dat de bestelling is verzonden en is exclusief de verwerkingstijd.

De verwerking van bestellingen die op vrijdag, in het weekend of op feestdagen worden geplaatst, kan één werkdag langer duren.

Zwitserland en Noorwegen: vanwege extra handelingen duurt de verwerking van bestellingen langer; deze kan 1–4 werkdagen in beslag nemen (maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van feestdagen).
De levertijd verschilt per land. Na het plaatsen van de bestelling gelden doorgaans de volgende levertijden:
  • De meeste Europese landen: 5–7 werkdagen
  • Duitsland: 3–5 werkdagen
  • Griekenland: 7–10 werkdagen
  • Cyprus en Malta: 7–14 werkdagen
  • Zwitserland en Noorwegen: 5–7 werkdagen (afhankelijk van de douaneafhandeling)
De levertijd gaat pas in vanaf het moment dat de bestelling is verzonden, niet vanaf de dag waarop deze is geplaatst. Houd er rekening mee dat er soms vertraging kan optreden bij de verzending als gevolg van weersomstandigheden, feestdagen of andere onvoorziene omstandigheden.
Zendingen naar Europa versturen we via DHL, DPD, UPS of GLS, afhankelijk van het gewicht van de zending en de bestemming. In sommige gevallen kan de zending worden overgedragen aan een lokale postbezorger, die deze vervolgens op het adres aflevert.
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een bevestigingsmail met informatie over het volgen van uw bestelling. U kunt de status van uw bestelling en de details over het volgen ervan ook op elk moment bekijken door in te loggen op uw account.
De trackinggegevens worden mogelijk niet onmiddellijk bijgewerkt — het kan even duren voordat de vervoerder de zending na het ophalen heeft gescand. Dit betekent niet dat uw zending vertraging heeft opgelopen.
Als uw zending niet is aangekomen op de laatste dag van de verwachte levertijd voor uw land, neem dan contact op met de klantenservice en vermeld uw naam en bestelnummer. Wij helpen u graag verder. Zendingen kunnen worden teruggestuurd als ze niet worden opgehaald, als de ontvanger ze weigert of als het adres onvolledig of onjuist is.
Wijziging van de bestelling (adres of artikelen): Wij verwerken bestellingen snel, dus neem zo snel mogelijk contact op met de klantenservice als er iets moet worden gewijzigd — na het verzenden van de bestelling zijn wijzigingen niet meer mogelijk.

Annulering van de bestelling: U hebt een herroepingsrecht van 14 dagen en kunt de bestelling op elk moment vanaf het moment van plaatsing tot 14 dagen na ontvangst annuleren zonder opgave van redenen — zelfs als deze al is verzonden. Start dit proces via het herroepingsformulier op onze website; de terugbetaling vindt plaats volgens ons herroepingsbeleid.

Let op: om hygiënische redenen kunnen geopende verpakkingen met teststrips en lancetten niet worden geretourneerd.
Bestellingen worden verzonden naar het exacte adres dat bij het afrekenen is opgegeven.

Als u een fout ontdekt, neem dan onmiddellijk contact op met de klantenservice — wijzigingen zijn alleen mogelijk voordat de bestelling wordt verwerkt, en bij bestellingen die in het weekend of op feestdagen zijn geplaatst, is het mogelijk dat deze niet meer op tijd kunnen worden aangepast.

Als het pakket naar ons wordt teruggestuurd vanwege een onjuist adres, kunnen we het op uw kosten opnieuw verzenden of u het geld terugstorten na aftrek van de oorspronkelijke verzendkosten.
Versnelde levering is momenteel niet beschikbaar voor bestellingen uit Europa.
Ja. We verzenden ook naar de VS, Canada en het Verenigd Koninkrijk.

Voor de beste winkelervaring kunt u het beste naar uw plaatselijke winkel gaan: Voor andere landen kunt u contact opnemen met klantenservice of meld u aan voor meldingen over uitbreiding naar nieuwe landen.
Als bij uw bestelling ‘Verzonden door Amazon’ staat vermeld, vindt u de verzend- en leveringsgegevens rechtstreeks in uw Amazon-account.

Als bij uw bestelling ‘Verzonden door Keto-Mojo’ of ‘Verzonden door de verkoper’ staat vermeld, gebruik dan op Amazon de optie ‘Contact opnemen met de verkoper’ en ons team zal u helpen.

Betalingen en kortingen

Ja. Alle prijzen die in de Keto-Mojo Europe-webwinkel worden vermeld, zijn inclusief btw. Het toegepaste btw-tarief komt overeen met het tarief dat geldt in het land van levering.
Per bestelling kan slechts één korting of promotiecode worden toegepast, tenzij anders vermeld. Kortingen kunnen niet worden gecombineerd met andere aanbiedingen.

Retourbeleid en garantie

Bestellingen bij de Europese webwinkel van Keto-Mojo kunnen binnen 14 dagen na ontvangst worden geretourneerd — hierop is het EU-herroepingsrecht van toepassing, waardoor het niet nodig is een reden op te geven, zelfs niet als de goederen zijn uitgepakt. Teststrips en lancetten kunnen niet worden geretourneerd nadat de hygiënische verzegeling is verbroken. Voor bestellingen via Amazon gelden de retourregels van Amazon.

Vraag de klantenservice om een retournummer voordat u de goederen terugstuurt — de goederen moeten binnen 10 dagen na toekenning van het nummer worden verzonden.

Gedetailleerde informatie: Retourbeleid | Herroepingsrecht
Zodra wij uw zending hebben ontvangen en gecontroleerd, zullen wij de terugbetaling binnen 5 werkdagen verwerken via dezelfde betaalmethode als waarmee u hebt betaald. Het kan enkele dagen duren voordat uw bank het bedrag bijschrijft. Zodra dit is voltooid, sturen wij u een bevestigingsmail. Verzendkosten worden alleen terugbetaald als het product defect was.
Als het product beschadigd bij u aankomt of defect lijkt te zijn, neem dan contact op met de klantenservice en vermeld daarbij het bestelnummer, een beschrijving van het probleem en een foto of video van de schade of het defect.

Keto-Mojo vergoedt de kosten voor het terugsturen en de vervangende verzending van producten waarvan is bevestigd dat ze defect zijn.
Op de meter geldt een levenslange garantie: registreer uw meter binnen 30 dagen na aankoop en u krijgt levenslange garantie — bij een fabricagefout repareren of vervangen wij de meter kosteloos. Dit geldt uitsluitend voor de oorspronkelijke koper. Uw wettelijke garantie: Ook zonder registratie hebt u volgens de EU-wetgeving recht op minimaal twee jaar garantie — als uw meter defect is, hebt u recht op een gratis reparatie, vervanging of, in sommige gevallen, terugbetaling. Bent u van gedachten veranderd? Bekijk dan ons herroepingsbeleid, dat 14 dagen geldig is.
Er zijn geen vragen gevonden. Probeer een ander zoekwoord of een andere categorie.

Heeft u nog meer hulp nodig?

Ons klantenserviceteam helpt u graag verder. Als u ons een e-mail stuurt, vermeld dan alstublieft uw bestelnummer, zodat we u sneller kunnen helpen.

Neem contact op met de klantenservice