Herroepingsrecht / Annuleringsbeleid
Laatst bijgewerkt: 15 juni 2026
In dit beleid wordt uw herroepingsrecht (in het Verenigd Koninkrijk: uw recht om de overeenkomst te annuleren) toegelicht wanneer u als consument die woonachtig is in de Europese Unie, de Europese Economische Ruimte of het Verenigd Koninkrijk fysieke producten koopt bij Keto-Mojo Europe B.V. („wij”, „ons”, „onze”) via onze webwinkel. Dit beleid geldt naast uw andere wettelijke rechten en doet geen afbreuk aan deze rechten.
Als u een consument bent in de EU/EER, vloeit uw herroepingsrecht voort uit Richtlijn 2011/83/EU (zoals gewijzigd bij Richtlijn (EU) 2023/2673).
Als u een consument bent in het Verenigd Koninkrijk, hebt u gelijkwaardige herroepingsrechten op grond van de Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013.
De termijn van 14 dagen en de hieronder beschreven uitzonderingen gelden in beide regelingen op vrijwel dezelfde basis.
Dit beleid is van toepassing op de aankoop van fysieke goederen. Voor digitale diensten en app-abonnementen (waaronder MyMojoHealth) gelden aparte voorwaarden.
1. Uw recht op herroeping / annulering
U hebt het recht om uw overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen (te annuleren).
2. Wanneer begint de termijn?
De termijn van 14 dagen begint:
3. Hoe kunt u zich terugtrekken /
annuleren? Om uw recht uit te oefenen, moet u ons uw besluit kenbaar maken via een duidelijke verklaring. De eenvoudigste manier is om ons herroepingsformulier te gebruiken:
U ontvangt zo spoedig mogelijk een ontvangstbevestiging per e-mail.
U kunt ook gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping/annulering in paragraaf 8 hieronder, of uw besluit op een andere duidelijke manier kenbaar maken (bijvoorbeeld per e-mail aan support@keto-mojo.com of per brief naar ons adres in paragraaf 9). Het gebruik van het herroepingsformulier of het modelformulier is niet verplicht, maar wordt wel aanbevolen.
Om de deadline te halen, volstaat het dat u uw bericht verstuurt voordat de termijn van 14 dagen afloopt.
4. Gevolgen van herroeping / annulering
Indien u uw bestelling herroept of annuleert, zullen wij alle van u ontvangen betalingen, inclusief de verzendkosten (met uitzondering van eventuele extra kosten die voortvloeien uit uw keuze voor een andere verzendwijze dan de goedkoopste standaardverzending die wij aanbieden), onverwijld en uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop wij op de hoogte zijn gesteld van uw besluit, terugbetalen.
Wij zullen de terugbetaling uitvoeren via hetzelfde betaalmiddel dat u voor de oorspronkelijke transactie hebt gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk anders bent overeengekomen; in ieder geval worden er geen kosten in rekening gebracht als gevolg van de terugbetaling.
Wij kunnen de terugbetaling opschorten totdat wij de goederen hebben teruggekregen, of totdat u het bewijs hebt geleverd dat u de goederen hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt.
5. Retourneren van de goederen
U dient de goederen zonder onnodige vertraging terug te sturen, en in ieder geval uiterlijk 14 dagen na de dag waarop u uw besluit tot herroeping hebt meegedeeld.
Neem voordat u een artikel retourneert contact met ons op via support@keto-mojo.com om retourinstructies en een retournummer te ontvangen. Retourzendingen die zonder voorafgaande toestemming worden verzonden, worden mogelijk niet geaccepteerd.
Verzendkosten voor het terugsturen: De directe kosten voor het terugsturen van de goederen zijn voor uw rekening.
6. Aftrek wegens waardevermindering
U bent alleen aansprakelijk voor eventuele waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het hanteren ervan op een wijze die verder gaat dan wat nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen — dat wil zeggen, verder dan het soort hantering dat u redelijkerwijs in een winkel zou kunnen doen.
7. Producten waarvoor het herroepingsrecht / annuleringsrecht niet geldt
Overeenkomstig artikel 16, onder e), van Richtlijn 2011/83/EU (en, voor consumenten in het Verenigd Koninkrijk, voorschrift 28, lid 3, van de (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013) is het herroepingsrecht niet van toepassing op de levering van verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden geretourneerd, zodra deze na levering zijn ontzegeld.
De volgende producten worden om gezondheids- en hygiënische redenen verzegeld geleverd. Zodra de verzegeling na levering is verbroken, vervalt het herroepingsrecht voor dat product:
Zolang de verpakking van deze producten verzegeld en ongeopend blijft, blijft uw volledige recht van 14 dagen van kracht en kunt u ze retourneren in overeenstemming met dit beleid.
Voor alle andere producten — waaronder meters, metersets en besturingsoplossingen — geldt het hierboven beschreven volledige herroepingsrecht van 14 dagen. Metersets worden in het kader van dit beleid als één enkel product beschouwd; het herroepingsrecht geldt voor de set als geheel, ongeacht of er onderdelen in de set zijn geopend.
8. Modelformulier voor herroeping/annulering
(Vul dit formulier alleen in en stuur het alleen terug als u de overeenkomst wilt herroepen of annuleren.)
Aan Keto-Mojo Europe B.V. (adres in paragraaf 9); e-mail: support@keto-mojo.com:
Hierbij deel ik/delen wij mee dat ik/wij mijn/onze koopovereenkomst met betrekking tot de volgende goederen herroep(en)/annuleer(en):
Goederen: ______________________________
Bestelnummer: ______________________________
Besteld op / ontvangen op: ______________________________
Naam van de consument(en): ______________________________
Adres van de consument(en): ______________________________
Handtekening van de consument(en) (alleen indien dit formulier op papier wordt ingediend): ______________________________
Datum: ______________________________
9. Neem contact op met
. U kunt contact met ons opnemen via:
Keto-Mojo Europe B.V.
Barbara Strozzilaan 201
1083 HN Amsterdam
Nederland
E-mail: support@keto-mojo.com
