Veelgestelde vragen

Alles wat u moet weten over uw GKI-meter, teststrips, verzending en nog veel meer.

Aan de slag

De GKI-meter is bedoeld voor klanten in heel Europa, zowel in EU-landen als in niet-EU-landen (bijv. Zwitserland, Noorwegen).

De GK+-meter is ontworpen voor klanten in Noord- en Zuid-Amerika.

Beide meters meten zowel de bloedglucose als de bloedketonen.

Let op: GKI-teststrips en GK+-teststrips zijn niet onderling uitwisselbaar.

GKI (Glucose Ketone Index) is een berekende verhouding op basis van uw glucose- en ketonenwaarden, die kan worden weergegeven via de gratis MyMojoHealth-app.
De Keto-Mojo GKI-meter is voorzien van een CE-markering voor het meten van bloedglucose en ketonen, en is daarmee ideaal voor mensen in Europa die bruikbare inzichten willen krijgen in hun stofwisselingsgegevens.

Het is met name nuttig voor:

  • Personen die hun bloedglucose controleren als onderdeel van hun zelfmanagement bij diabetes, onder begeleiding van een zorgverlener
  • Mensen die een ketogeen, koolhydraatarm of vastend dieet volgen en hun nutritionele ketose willen bijhouden
  • Personen die geïnteresseerd zijn in het meten van glucose en ketonen als metabolische biomarkers
  • Gezondheidsbewuste gebruikers die trends op het gebied van insulinegevoeligheid en metabolische flexibiliteit willen volgen
  • Zorgverleners, coaches en onderzoekers die door patiënten gegenereerde gegevens integreren in onderwijs- of onderzoeksprogramma’s
Elke meter-set bevat de meter, een prikapparaat, lancetten, teststrips voor beginners, een reisetui en een gebruiksaanwijzing.
De exacte inhoud en hoeveelheden kunnen per set verschillen.
Raadpleeg de specifieke productpagina voor alle details.
Om met het testen te beginnen, heb je het volgende nodig:
  • De GKI-meter
  • Compatibele teststrips voor glucose en/of ketonen
  • Een prikapparaat en lancetten
Alle sets bevatten alles wat je nodig hebt om te beginnen met testen.
Extra teststrips kunnen indien nodig apart worden aangeschaft.
Ja. Voor het meten van de bloedglucose en de bloedketonen zijn verschillende teststrips nodig.
Ze worden apart verkocht en zijn niet onderling uitwisselbaar.
Alleen de Keto-Mojo GKI-glucoseteststrips en GKI-ketonenteststrips zijn compatibel met de GKI-meter.
Teststrips van andere merken of fabrikanten zijn niet compatibel.
Veel gebruikers testen 1 tot 3 keer per dag.
Teststrips worden, afhankelijk van het type, verkocht in verpakkingen van 50 of 60 stuks. Bedenk daarom, op basis van hoe vaak u test, hoe lang u met één doosje toe kunt.
Houd de verpakking gesloten tot het moment van gebruik en vermijd blootstelling aan hitte, vocht of direct zonlicht. Bewaar de teststrips niet in de koelkast en vries ze niet in.
Onjuiste opslag kan de nauwkeurigheid beïnvloeden.
De meter zelf heeft geen houdbaarheidsdatum. Op de verpakking van de teststrips, de controleoplossing en de lancetten staat echter wel een houdbaarheidsdatum vermeld. Controleer dit altijd vóór gebruik.
De eenheden voor glucosemetingen verschillen per land in Europa.
Voor een volledig overzicht van de eenheden per land kunt u onze helppagina ‘Varianten in glucosemetingen per land’ raadplegen.

Uw meter gebruiken

De meeste mensen zijn verbaasd over hoe weinig ze ervan voelen. Het prikapparaat is instelbaar — je kunt de diepte terugdraaien tot het minimum dat nodig is voor een klein druppeltje bloed.
De Keto-Mojo GKI-meter voldoet aan de prestatienormen van ISO 15197:2013 voor bloedglucosemetingen. Uit prestatietests blijkt dat 95% van de glucosewaarden binnen ±15% van de laboratoriumreferentiewaarden valt.

Zoals bij alle vingerprikmeters kunnen er kleine verschillen optreden ten opzichte van laboratoriumtests of CGM’s als gevolg van het tijdstip van meten, hydratatie, temperatuur en meetomstandigheden.
Ja! Plaats een teststrip, neem een klein druppeltje bloed en houd de strip er in een hoek van 45 graden tegenaan — de meter doet de rest.

Het instellen duurt maar een paar minuten en de meeste gebruikers kunnen al bij hun tweede poging met vertrouwen meten. De MyMojoHealth-app begeleidt je bij het koppelen en houdt je meetresultaten automatisch bij. Bekijk onze instructievideo’s voor meer informatie.
Ja! Het meten van het ketonengehalte in het bloed is de meest nauwkeurige manier om voedingsketose vast te stellen — betrouwbaarder dan urinestrips of ademtesters. De GKI-meter meet je ketonengehalte in het bloed rechtstreeks.
De GKI-meter is voorzien van een CE-markering en wordt gebruikt door mensen met diabetes type 1, type 2 en prediabetes, evenals door mensen die GLP-1-medicatie gebruiken. Het apparaat heeft geen wisselwerking met medicijnen. Overleg altijd met je zorgverlener om te bepalen hoe je de resultaten het beste kunt interpreteren.
De meeste meters meten alleen glucose, maar de GKI meet zowel glucose als ketonen met één apparaat. Het voldoet aan de ISO 15197:2013-normen, kan worden gekoppeld aan de gratis MyMojoHealth-app om trends bij te houden en wordt geleverd met een levenslange garantie.
De meter heeft een levenslange garantie — mocht hij ooit defect raken door een fabricagefout, dan vervangen we hem. De enige terugkerende kosten zijn die voor teststrips en lancetten.
Foutmeldingen duiden meestal op een eenvoudig probleem, zoals een onvoldoende bloedmonster, een verkeerd geplaatste teststrip of een teststrip waarvan de houdbaarheidsdatum is verstreken. De meeste fouten kunnen worden verholpen door de test opnieuw uit te voeren met een nieuwe teststrip. Raadpleeg onze uitleg bij foutcodes voor een volledige lijst.

App-ondersteuning

MyMojoHealth is de officiële mobiele app van Keto-Mojo die via Bluetooth verbinding maakt met de GKI-meter. De app synchroniseert je meetwaarden automatisch, geeft je Glucose-Keton-Index (GKI) weer en biedt je de mogelijkheid om gegevens te exporteren voor je persoonlijke administratie of voor gesprekken met je zorgverlener.
Ja! Zodra de apparaten zijn gekoppeld, worden je meetwaarden automatisch gesynchroniseerd. Bluetooth moet op je mobiele apparaat zijn ingeschakeld.
Ja! De app is optioneel. Je kunt de meterstanden rechtstreeks op de meter controleren en bekijken.
Ja! Met de MyMojoHealth-app kun je je meetgegevens exporteren om ze te delen met een zorgverlener, diëtist of coach.

Verzending en bestellingen

De verzendkosten worden bij het afrekenen berekend op basis van het land van bestemming, het gewicht van het pakket en de beschikbaarheid van de vervoerder. Alle prijzen in onze Europese webshop zijn inclusief btw.
Nadat u uw bestelling heeft geplaatst, ontvangt u een orderbevestiging op het e-mailadres dat u bij het afrekenen heeft opgegeven. Als u de bevestigingsmail niet ziet, kijk dan even in uw spam- of junkmap. U kunt ook op elk moment inloggen op uw account om de status van uw bestelling te bekijken.
Bestellingen worden doorgaans binnen 1–2 werkdagen (maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van feestdagen) verwerkt en verzonden. De geschatte levertijd gaat in vanaf het moment dat uw bestelling is verzonden en is exclusief de verwerkingstijd van de bestelling.

Voor bestellingen die op vrijdag, in het weekend of op feestdagen worden geplaatst, kan een extra werkdag nodig zijn.

Zwitserland en Noorwegen: bestellingen vereisen een langere verwerkingstijd vanwege extra afhandeling en de verwerking kan 1–4 werkdagen duren (maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van feestdagen).
De levertijden verschillen per land. Zodra je bestelling is verzonden, gelden doorgaans de volgende levertijden:
  • De meeste Europese landen: 5–7 werkdagen
  • Duitsland: 3–5 werkdagen
  • Griekenland: 7–10 werkdagen
  • Cyprus en Malta: 7–14 werkdagen
  • Zwitserland en Noorwegen: 5–7 werkdagen (afhankelijk van de douaneafhandeling)
De levertijd gaat in zodra uw bestelling is verzonden, niet vanaf de datum waarop deze is geplaatst. Houd er rekening mee dat er af en toe vertragingen bij de verzending kunnen optreden als gevolg van weersomstandigheden, feestdagen of andere onvoorziene omstandigheden.
In Europa wordt de verzending geregeld via DHL, DPD, UPS of GLS, afhankelijk van het gewicht van je pakket en de bezorglocatie. In sommige gevallen kan je zending worden overgedragen aan een lokale postdienst voor de uiteindelijke bezorging.
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail ter bevestiging van de verzending met trackinggegevens. Je kunt ook op elk moment inloggen op je account om de status van je bestelling en de trackinggegevens te bekijken.
De trackinggegevens worden mogelijk niet meteen bijgewerkt — het kan even duren voordat de vervoerder je pakket na het ophalen scant. Dit betekent niet dat je zending vertraging heeft.
Als uw pakket op de laatste dag van de verwachte leveringsperiode voor uw land nog niet is aangekomen, neem dan contact op met de klantenservice met vermelding van uw naam en bestelnummer, dan helpen wij u graag verder. Pakketten kunnen worden teruggestuurd als ze niet worden opgehaald, worden geweigerd of als het adres onvolledig of onjuist is.
Je bestelling wijzigen (adres of artikelen): Bestellingen worden snel verwerkt, dus neem zo snel mogelijk contact op met de klantenservice als er iets moet worden gewijzigd — zodra je bestelling is verzonden, zijn wijzigingen niet meer mogelijk.

Uw bestelling annuleren: U hebt een herroepingsrecht van 14 dagen en kunt uw bestelling zonder opgave van reden annuleren, op elk moment vanaf het plaatsen van uw bestelling tot 14 dagen na levering — zelfs als deze al is verzonden. Gebruik het herroepingsformulier op onze website om dit in gang te zetten; terugbetalingen vinden plaats volgens ons herroepingsbeleid.

Let op: om hygiënische redenen kunnen geopende verpakkingen met teststrips en lancetten niet worden geretourneerd.
Bestellingen worden verzonden naar het exacte adres dat bij het afrekenen is opgegeven.

Als u een fout opmerkt, neem dan onmiddellijk contact op met de klantenservice — wijzigingen zijn alleen mogelijk voordat de bestelling wordt verwerkt, en bestellingen die in het weekend of op feestdagen worden geplaatst, kunnen mogelijk niet meer op tijd worden aangepast.

Als een pakket wordt teruggestuurd vanwege een onjuist adres, kunnen we het op uw kosten opnieuw verzenden of het aankoopbedrag terugbetalen, minus de oorspronkelijke verzendkosten.
Versnelde verzending is momenteel niet beschikbaar voor bestellingen vanuit Europa.
Ja. We verzenden ook naar de VS, Canada en het VK.

Voor de beste winkelervaring kunt u het beste naar uw plaatselijke winkel gaan: Voor andere landen kunt u contact opnemen met Klantenservice of meld je aan om op de hoogte te worden gehouden wanneer we nieuwe markten aanboren.
Als bij je bestelling staat vermeld "Verzonden door Amazon", worden updates over verzending en levering rechtstreeks via je Amazon-account afgehandeld.

Als bij je bestelling staat vermeld "Verzonden door Keto-Mojo" of "Verzonden door verkoper", maak dan gebruik van de optie 'Contact opnemen met verkoper' van Amazon. Ons team zal je dan verder helpen.

Betaling en kortingen

Ja. Alle prijzen die in de Keto-Mojo Europe-winkel worden weergegeven, zijn inclusief btw. Het toegepaste btw-tarief komt overeen met het tarief dat geldt voor het land van levering.
Per bestelling kan slechts één kortings- of promotiecode worden toegepast, tenzij anders vermeld. Kortingen kunnen niet worden gecombineerd met andere aanbiedingen.

Retouren en garantie

Bestellingen uit de Keto-Mojo Europe-winkel kunnen binnen 14 dagen na levering worden geretourneerd — hieronder valt het EU-herroepingsrecht, dus een reden is niet nodig, zelfs niet als de verpakking is geopend. Teststrips en lancetten zijn uitgesloten zodra de hygiënezegel is verbroken. Voor Amazon-bestellingen geldt het retourbeleid van Amazon.

Neem contact op met de klantenservice voor een retournummer voordat u het product terugstuurt — en retourzendingen moeten binnen 10 dagen na afgifte worden verzonden.

Volledige details: Retourbeleid | Herroepingsrecht
Zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt het bedrag binnen 5 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. Het kan enkele dagen extra duren voordat het bedrag door je bank wordt bijgeschreven. Je ontvangt een bevestigingsmail zodra dit is afgerond. Verzendkosten worden alleen terugbetaald als het product defect was.
Als uw product beschadigd aankomt of een defect vertoont, neem dan contact op met de klantenservice en vermeld daarbij uw bestelnummer, een beschrijving van het probleem en een foto of video van de schade of het defect.

Keto-Mojo neemt de verzendkosten voor het terugsturen en vervangen van producten waarvan is vastgesteld dat ze defect zijn, voor zijn rekening.
De meter heeft een levenslange garantie: registreer uw meter binnen 30 dagen na aankoop en hij is levenslang gedekt — gratis reparatie of vervanging als er ooit een fabricagefout aan het licht komt. Geldt uitsluitend voor de oorspronkelijke koper. Uw wettelijke garantie: zelfs zonder registratie biedt de EU-wetgeving u een garantie van minimaal 2 jaar — als uw meter defect is, hebt u recht op een gratis reparatie, vervanging of in sommige gevallen een terugbetaling. Bent u van gedachten veranderd? Bekijk dan ons beleid inzake het herroepingsrecht van 14 dagen.
Er zijn geen resultaten gevonden. Probeer een andere zoekterm of categorie.

Heb je nog meer hulp nodig?

Ons klantenserviceteam staat graag voor u klaar. Vermeld uw bestelnummer in uw e-mail, zodat we u sneller kunnen helpen.

Neem contact op met de klantenservice