Derecho de desistimiento / Política de cancelación
Última actualización: 15 de junio de 2026
La presente política explica tu derecho de desistimiento (en el Reino Unido, tu derecho de cancelación) cuando adquieres productos físicos de Keto-Mojo Europe B.V. («nosotros», «nos», «nuestro») a través de nuestra tienda en línea, en tu calidad de consumidor residente en la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo o el Reino Unido. Se aplica de forma complementaria a tus demás derechos legales y no los ve afectados.
Si eres un consumidor de la UE o del EEE, tu derecho de desistimiento se rige por la Directiva 2011/83/UE (modificada por la Directiva (UE) 2023/2673).
Si eres un consumidor del Reino Unido, tienes derechos equivalentes de desistimiento en virtud del Reglamento de 2013 sobre contratos de consumo (información, desistimiento y cargos adicionales).
El plazo de 14 días y las excepciones que se describen a continuación se aplican, en lo esencial, de la misma manera en ambos regímenes.
Esta política se aplica a la compra de productos físicos. Los servicios digitales y las suscripciones a aplicaciones (incluida MyMojoHealth) se rigen por sus propias condiciones, independientes de las presentes.
1. Tu derecho de desistimiento / cancelación
Tienes derecho a desistir (cancelar) tu contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificar tu decisión.
2. ¿Cuándo comienza el plazo
El plazo de 14 días comienza:
3. Cómo ejercer el derecho de desistimiento o anular
Para ejercer tu derecho, debes comunicarnos tu decisión mediante una declaración clara. La forma más sencilla es utilizar nuestro formulario de desistimiento:
Recibirás un acuse de recibo por correo electrónico sin demora injustificada.
También puede utilizar el formulario tipo de desistimiento o cancelación que figura en la sección 8 más abajo, o bien comunicar su decisión de cualquier otra forma clara (por ejemplo, por correo electrónico a support@keto-mojo.com o por carta a nuestra dirección indicada en la sección 9). El uso del formulario de desistimiento o del formulario tipo es opcional, aunque se recomienda.
Para cumplir el plazo, basta con que envíes tu comunicación antes de que expire el plazo de 14 días.
4. Efectos de la desistimiento o la cancelación
Si desistes o cancelas, te reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de ti, incluidos los gastos de envío (salvo los gastos adicionales que se deriven de haber elegido un tipo de envío distinto al envío estándar más económico que ofrecemos), sin demora indebida y, a más tardar, en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que se nos comunique tu decisión.
Realizaremos el reembolso mediante el mismo medio de pago que utilizaste en la transacción original, salvo que hayas acordado expresamente lo contrario; en cualquier caso, no tendrás que hacer frente a ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido la mercancía o hasta que usted haya aportado pruebas de haberla devuelto, lo que ocurra primero.
5. Devolución de la mercancía
Debe devolver los productos sin demora injustificada y, en cualquier caso, a más tardar en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que comunique su decisión de desistimiento.
Antes de devolver cualquier artículo, ponte en contacto con nosotros en support@keto-mojo.com para recibir las instrucciones de devolución y un número de autorización de devolución. Es posible que no se acepten las devoluciones enviadas sin autorización previa.
Gastos de envío de la devolución: Los gastos directos de la devolución de la mercancía correrán a tu cargo.
6. Descuento por pérdida de valor
Solo serás responsable de la pérdida de valor de los productos que se derive de una manipulación que vaya más allá de lo necesario para determinar su naturaleza, características y funcionamiento; es decir, más allá del tipo de manipulación que se podría realizar razonablemente en una tienda.
7. Productos excluidos del derecho de desistimiento / cancelación
De conformidad con el artículo 16, letra e), de la Directiva 2011/83/UE (y, para los consumidores del Reino Unido, la regla 28, apartado 3, del Reglamento de 2013 sobre contratos de consumo (Información, Anulación y Cargos Adicionales) de 2013), el derecho de desistimiento / cancelación no se aplica al suministro de productos precintados que no sean aptos para su devolución por motivos de protección de la salud o de higiene, una vez que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Los siguientes productos se suministran precintados por motivos de protección de la salud e higiene. Una vez roto el precinto tras la entrega, el derecho de desistimiento ya no se aplica a dicho producto:
Mientras el embalaje de estos productos permanezca sellado y sin abrir, seguirá siendo válido su derecho de devolución de 14 días y podrá devolverlos de acuerdo con esta política.
El resto de productos —incluidos los medidores, los kits de medidores y las soluciones de control— gozan del derecho de desistimiento completo de 14 días descrito anteriormente. A efectos de esta política, los kits de medidores se consideran un único producto; el derecho de desistimiento se aplica al kit en su conjunto, independientemente de si se ha abierto alguno de sus componentes.
8. Modelo de formulario de desistimiento o cancelación
(Rellene y envíe este formulario únicamente si desea desistir del contrato o cancelarlo.)
A Keto-Mojo Europe B.V. (dirección en la sección 9); correo electrónico: support@keto-mojo.com:
Por la presente, notifico/notificamos que me/nos retiramos de / rescindo/rescindimos mi/nuestro contrato de venta de los siguientes bienes:
Productos: ______________________________
Referencia del pedido: ______________________________
Fecha de pedido / recepción: ______________________________
Nombre del consumidor o consumidores: ______________________________
Dirección del consumidor o consumidores: ______________________________
Firma del consumidor o consumidores (solo si se envía este formulario en papel): ______________________________
Fecha: ______________________________
9. Ponte en contacto con
. Puedes ponerte en contacto con nosotros en:
Keto-Mojo Europe B.V.
Barbara Strozzilaan 201
1083 HN Ámsterdam
Países Bajos
Correo electrónico: support@keto-mojo.com
