Widerrufsrecht / Richtlinien zur Stornierung von Bestellungen
Letzte Aktualisierung: 15. Juni 2026
Diese Richtlinien erläutern Ihr Widerrufsrecht (im Vereinigten Königreich das Recht auf Stornierung der Bestellung), wenn Sie als Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union, im Europäischen Wirtschaftsraum oder im Vereinigten Königreich über unseren Online-Shop physische Produkte von Keto-Mojo Europe B.V. („wir“, „uns“, „unser“) erwerben. Sie gelten zusätzlich zu Ihren sonstigen gesetzlichen Rechten und haben keinerlei Auswirkungen auf diese.
Wenn Sie ein Verbraucher in der EU/im EWR sind, haben Sie gemäß der Richtlinie 2011/83/EU (in der Fassung der Richtlinie (EU) 2023/2673) ein Widerrufsrecht.
Wenn Sie Verbraucher im Vereinigten Königreich sind, haben Sie ein entsprechendes Recht auf Stornierung Ihrer Bestellung gemäß den „Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013“.
Die vierzehntägige Frist und die nachstehend aufgeführten Ausnahmen gelten in beiden Verfahren grundsätzlich gleichermaßen.
Diese Richtlinien gelten für den Kauf physischer Waren. Für digitale Dienste und App-Abonnements (einschließlich MyMojoHealth) gelten gesonderte Bedingungen.
1. Ihr Widerrufsrecht / Stornierung der Bestellung
Sie haben das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen zu widerrufen (die Bestellung zu stornieren), ohne einen Grund angeben zu müssen.
2. Beginn der Frist
Die vierzehntägige Frist beginnt:
3. Wie Sie vom Vertrag zurücktreten / Ihre Bestellung stornieren können
Um Ihr Recht geltend zu machen, müssen Sie uns Ihre Entscheidung durch eine eindeutige Erklärung mitteilen. Am einfachsten ist es, unser Formular für den Rücktritt vom Vertrag zu verwenden:
Wir werden Ihnen den Eingang Ihrer Mitteilung unverzüglich per E-Mail bestätigen.
Sie können auch das unten in Abschnitt 8 aufgeführte Musterformular für den Widerruf des Vertrags bzw. die Stornierung der Bestellung verwenden oder uns Ihre Entscheidung auf jede andere eindeutige Weise mitteilen (beispielsweise per E-Mail an die Adresse support@keto-mojo.com oder per Brief an unsere in Abschnitt 9 angegebene Adresse). Die Verwendung des Formulars für den Vertragsrücktritt oder des Musterformulars ist nicht verpflichtend, wird jedoch empfohlen.
Um die Frist einzuhalten, reicht es aus, wenn Sie Ihre Mitteilung vor Ablauf der vierzehntägigen Frist absenden.
4. Folgen des Rücktritts vom Vertrag / der Stornierung der Bestellung
Wenn Sie vom Vertrag zurücktreten oder die Bestellung stornieren, erstatten wir Ihnen alle erhaltenen Zahlungen einschließlich der Versandkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine andere als die von uns angebotene günstigste Standardversandart gewählt haben) unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir über Ihre Entscheidung informiert wurden.
Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, sofern Sie nicht ausdrücklich einer anderen Zahlungsmethode zugestimmt haben; im Zusammenhang mit der Rückerstattung entstehen Ihnen in keinem Fall Gebühren.
Wir können die Rückerstattung so lange zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis Sie uns einen Nachweis über den Rückversand vorgelegt haben, je nachdem, was zuerst eintritt.
5. Rücksendung von Waren
Sie müssen die Ware unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns Ihren Entschluss zum Rücktritt vom Vertrag mitgeteilt haben, zurücksenden.
Bevor Sie einen Artikel zurücksenden, kontaktieren Sie uns bitte unter support@keto-mojo.com, um Anweisungen zur Rücksendung sowie eine Rücksendegenehmigungsnummer zu erhalten. Sendungen, die ohne vorherige Genehmigung verschickt werden, müssen wir möglicherweise nicht annehmen.
Rücksendekosten: Die direkten Kosten für die Rücksendung der Ware tragen Sie.
6. Wertminderung der Ware
Sie haften nur für die Wertminderung der Ware, die dadurch entstanden ist, dass Sie die Ware über das hinaus behandelt haben, was zur Feststellung ihrer Art, ihrer Eigenschaften und ihrer Funktionsweise erforderlich ist – also über das Maß hinaus, in dem Sie die Ware in einem Geschäft angemessen behandeln würden.
7. Produkte, für die das Recht auf Widerruf des Vertrags bzw. Stornierung der Bestellung nicht gilt
Gemäß Art. 16 Buchstabe e der Richtlinie 2011/83/EU (und im Falle von Verbrauchern im Vereinigten Königreich gemäß § 28 Abs. 3 der „Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013“) gilt das Widerrufsrecht / das Recht auf Stornierung der Bestellung nicht für die Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, sofern die Versiegelung nach der Lieferung geöffnet wurde.
Die folgenden Produkte werden aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene versiegelt geliefert. Sobald das Siegel nach der Lieferung gebrochen wird, besteht für das betreffende Produkt kein Recht mehr auf Widerruf des Vertrags bzw. Stornierung der Bestellung:
Solange die Verpackung dieser Produkte versiegelt und ungeöffnet bleibt, behalten Sie Ihr uneingeschränktes 14-tägiges Rückgaberecht und können die Produkte gemäß diesen Richtlinien zurückgeben.
Für alle anderen Produkte – einschließlich Messgeräte, Messgeräte-Sets und Kontrolllösungen – gilt das oben beschriebene uneingeschränkte vierzehntägige Widerrufsrecht. Messgeräte-Sets gelten im Sinne dieser Richtlinien als ein einziges Produkt; das Widerrufsrecht gilt für das gesamte Set, unabhängig davon, ob einzelne Bestandteile geöffnet wurden oder nicht.
8. Musterformular für den Rücktritt vom Vertrag / die Stornierung der Bestellung
Füllen Sie dieses Formular bitte nur aus und senden Sie es ab, wenn Sie vom Vertrag zurücktreten bzw. die Bestellung stornieren möchten.
9. Kontakt
Sie können uns unter folgender Adresse erreichen:
Keto-Mojo Europe B.V.
Barbara Strozzilaan 201
1083 HN Amsterdam
Niederlande
E-Mail: support@keto-mojo.com
