Rückerstattungsrichtlinien

Inhaltsverzeichnis

  1. Rückgaberecht
  2. So leiten Sie eine Rücksendung ein
  3. Artikel, die vom Umtausch ausgeschlossen sind
  4. Rückerstattungen
  5. Garantie
  6. Fehlerhafte oder beschädigte Artikel
  7. Rücksendung von Geschenken
  8. Versand- und Rücksendekosten

1. Rückgaberecht

Wir akzeptieren Rücksendungen von ungeöffneten Produkten in ihrer originalen, versiegelten Verpackung innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung.

Diese Rückgabebedingungen gelten für Käufe, die über folgende Kanäle getätigt wurden:

  • Keto-Mojo-Shop
  • Amazon

Wichtig: Produkte müssen ungeöffnet, unbenutzt und versiegelt sein , damit eine Rückgabe möglich ist.

Amazon-Kunden

Wenn Sie über Amazon gekauft haben, können die Rückgabemöglichkeiten je nach Art der Auftragsabwicklung variieren. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice, um zu erfahren, wie Sie am besten vorgehen sollten.

2. So leiten Sie eine Rücksendung ein

Um eine Rücksendung zu veranlassen, wenden Sie sich bitte an den Kundensupport und geben Sie Folgendes an:

  • Vollständiger Name
  • Bestellnummer
  • Für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse
  • Foto des/der ungeöffneten, versiegelten Produkts/Produkte

Wenn Ihr Rückgabeantrag genehmigt wird, stellt Keto-Mojo Folgendes bereit:

  • Eine Rücksendegenehmigungsnummer
  • Rücksendehinweise

Rücksendegenehmigung erforderlich

Für alle Rücksendungen ist eine von Keto-Mojo ausgestellte Rücksendegenehmigungsnummer erforderlich.
Rücksendungen ohne diese Nummer werden nicht angenommen.

Wichtige Rückgabefrist (10 Tage)

Sobald Ihre Rücksendegenehmigungsnummer ausgestellt wurde, muss Ihre Rücksendung innerhalb von 10 Tagen versandt werden.
Um die Voraussetzungen zu erfüllen, muss die Rücksendung innerhalb von 10 Tagen nach Ausstellung Ihrer Rücksendegenehmigungsnummer abgestempelt worden sein.

3. Artikel, die nicht zurückgegeben werden können

Folgende Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen:

  • Geschenkkarten
  • Download-Artikel (E-Books, E-Kurse)
  • Kostenlose Apps für Mobilgeräte

4. Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, werden wir Sie per E-Mail benachrichtigen.

Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wurde

Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

  • Sofern das Produkt ungeöffnet und nicht defekt ist, erstatten wir lediglich den Kaufpreis (die Versandkosten werden nicht erstattet).
  • Sollte sich herausstellen, dass das Produkt tatsächlich defekt ist, erstatten wir den gesamten Bestellbetrag einschließlich etwaiger Versandkosten.

Bitte rechnen Sie mit bis zu 5 Werktagen, bis die Rückerstattung nach ihrer Bearbeitung auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird.

5. Gewährleistung

Unsere Garantie gilt ausschließlich für den Erstkäufer und das Originalmessgerät (andere Produkte sind davon ausgenommen).

Voraussetzung für die Registrierung der Garantie

Um Ihre Garantie in Anspruch nehmen zu können, müssen Sie Ihr Messgerät innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf registrieren.

Nach Ablauf der 14-tägigen Rückgabefrist

Nach Ablauf der 14-tägigen Rückgabefrist können die Messgeräte nur noch im Rahmen der Garantie ausgetauscht werden.

Stichtag für den Anspruch auf Rückerstattung

  1. Nach Ablauf von 30 Tagen werden keine Rückerstattungen mehr gewährt, auch wenn das Messgerät nicht benutzt wurde.

Wenn Ihr Messgerät defekt ist

Sollte sich Ihr Messgerät als defekt erweisen, wird Keto-Mojo es kostenlos ersetzen.
Zur Überprüfung des Problems bitten wir Sie möglicherweise um Foto- oder Videobeweise.

6. Fehlerhaftes oder beschädigtes Produkt

Sollte Ihr Produkt defekt oder beschädigt bei Ihnen ankommen, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice und geben Sie Folgendes an:

  • Vollständiger Name
  • Bestellnummer
  • E-Mail-Adresse
  • Beschreibung des Problems
  • Foto- oder Videobeweis (zur Überprüfung erforderlich)

Falls sich herausstellt, dass Ihr Produkt defekt oder beschädigt ist:

  • Keto-Mojo übernimmt die Kosten für den Rückversand (falls erforderlich) und den Versand des Ersatzartikels.
  • Je nach Situation bieten wir einen Umtausch, eine Rückerstattung oder eine Gutschrift an.

7. Rückgabe von Geschenken

Wenn Ihr Artikel als Geschenk gekennzeichnet und direkt an Sie versandt wurde, können Sie ihn gemäß den oben genannten Rückgabebedingungen zurücksenden.

Es stehen möglicherweise zwei Rückgabemöglichkeiten zur Verfügung:

  • Geschenkgutschein
  • Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode

Falls Sie die Bestellnummer nicht zur Hand haben, können wir die Bestellung anhand der Liefer- oder Rechnungsadresse nachschlagen.

8. Versand- und Rücksendekosten

Alle Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, darunter:

  • die bei Ihrer Bestellung ursprünglich gezahlten Versandkosten
  • Rücksendekosten (es sei denn, das Produkt ist defekt)

Wenn Sie einen Artikel zurücksenden oder die Annahme verweigern, sind Sie verantwortlich für:

  • Rücksendekosten und
  • die ursprünglichen Versandkosten

Beides wird nicht erstattet.