Sözleşmeden cayma hakkı / Sipariş iptal kuralları
Son güncelleme: 15 Haziran 2026
Bu ilkeler, Avrupa Birliği, Avrupa Ekonomik Alanı veya Birleşik Krallık’ta ikamet eden bir tüketici olarak, Keto-Mojo Europe B.V. (“biz”, “bize”, “bizim”) şirketinden internet mağazamız aracılığıyla fiziksel ürünler satın aldığınızda, sözleşmeden cayma hakkınızı (Birleşik Krallık’ta siparişi iptal etme hakkı) açıklamaktadır. Bu ilkeler, diğer yasal haklarınızın yanı sıra geçerlidir ve bu hakları hiçbir şekilde etkilemez.
AB/AEA’da bir tüketiciyseniz, 2011/83/AB sayılı Direktif (2023/2673 sayılı (AB) Direktifi uyarınca güncellenmiş haliyle) uyarınca sözleşmeden cayma hakkınız bulunmaktadır.
Birleşik Krallık'ta tüketiciyseniz, 2013 tarihli Tüketici Sözleşmeleri (Bilgilendirme, İptal ve Ek Ücretler) Yönetmeliği hükümleri uyarınca siparişinizi iptal etme hakkına sahipsiniz.
On dört günlük süre ve aşağıda belirtilen istisnalar, her iki rejimde de temelde aynı şekilde uygulanır.
Bu ilkeler, fiziksel ürünlerin satın alınmasına uygulanır. Dijital hizmetler ve uygulama abonelikleri (MyMojoHealth dahil), ayrı şart ve koşullara tabidir.
1. Sözleşmeden cayma / siparişi iptal etme hakkınız
Herhangi bir neden belirtmek zorunda kalmadan 14 gün içinde sözleşmeden cayma (siparişi iptal etme) hakkına sahipsiniz.
2. Sürenin başlangıcı
On dört günlük süre şu tarihten itibaren başlar:
3.
adresindeki sözleşmeden nasıl cayabilirsiniz / siparişinizi nasıl iptal edebilirsiniz? Bu hakkınızı kullanmak için kararınızı bize açık ve net bir beyanla bildirmeniz gerekir. En kolay yol, sözleşmeden cayma formumuzu kullanmaktır:
Bildiriminizi aldığımızı, gereksiz gecikme olmaksızın e-posta yoluyla size teyit edeceğiz.
Ayrıca, aşağıda 8. bölümde yer alan sözleşmeden cayma / sipariş iptali örnek formunu kullanabilir veya kararınızı başka herhangi bir açık ve net şekilde bize bildirebilirsiniz (örneğin, support@keto-mojo.com adresine e-posta göndererek veya 9. bölümde belirtilen adresimize mektup göndererek). Sözleşmeden cayma formunu veya örnek formu kullanmak zorunlu değildir, ancak kullanmanızı tavsiye ederiz.
Süreye uymak için, bildiriminizi on dört günlük sürenin dolmasından önce göndermeniz yeterlidir.
4. Sözleşmeden çekilme / siparişin iptal edilmesinin sonuçları
Sözleşmeden çekilirseniz veya siparişinizi iptal ederseniz, teslimat masrafları da dahil olmak üzere aldığımız tüm ödemeleri (bizim sunduğumuz en ucuz standart teslimat yönteminden başka bir yöntem seçmenizden kaynaklanan ek masraflar hariç), gereksiz gecikme olmaksızın, kararınız hakkında bilgilendirildiğimiz tarihten itibaren en geç 14 gün içinde iade edeceğiz.
Başka bir yöntem üzerinde açıkça mutabık kalmadığınız sürece, para iadesini ilk işlemde kullandığınız ödeme yöntemiyle gerçekleştireceğiz; para iadesi ile ilgili olarak hiçbir şekilde herhangi bir ücret ödemezsiniz.
Ürünleri geri almamız veya ürünlerin geri gönderildiğine dair bir belge sunmanızdan hangisi daha önce gerçekleşirse, o zamana kadar para iadesini erteleyebiliriz.
5. Ürün iadesi
Ürünü gereksiz gecikme olmaksızın, ancak sözleşmeden cayma kararınızı bize bildirdiğiniz tarihten itibaren en geç 14 gün içinde geri göndermelisiniz.
Herhangi bir ürünü iade etmeden önce, iade talimatlarını ve iade onay numarasını almak üzere support@keto-mojo.com adresinden bizimle iletişime geçiniz. Önceden onay alınmadan gönderilen paketleri kabul etmeyebiliriz.
İade masrafları: Ürünün iadesiyle ilgili doğrudan masrafları siz karşılarsınız.
6. Malların değerinde meydana gelen azalma
Yalnızca, malların niteliğini, özelliklerini ve işlevselliğini tespit etmek için gerekli olanın ötesinde — yani mağazada mallara makul bir şekilde davranabileceğinizin ötesinde — yapılan kullanım sonucunda ortaya çıkan değer kaybından sorumlusunuz.
7. Sözleşmeden cayma / siparişi iptal etme hakkının geçerli olmadığı ürünler
2011/83/AB sayılı Direktifin 16. maddesinin (e) bendi uyarınca (ve Birleşik Krallık’taki tüketiciler için 2013 tarihli Tüketici Sözleşmeleri (Bilgilendirme, İptal ve Ek Ücretler) Yönetmeliği’nin 28. maddesinin 3. fıkrası uyarınca), sözleşmeden cayma / siparişi iptal etme hakkı, sağlık veya hijyen nedenleriyle iadeye uygun olmayan ve teslimattan sonra mührü kırılmış mühürlü ürünlerin teslimatına uygulanmaz.
Aşağıdaki ürünler, sağlık ve hijyen nedenleriyle mühürlü olarak teslim edilmektedir. Teslimattan sonra mühür kırıldığında, söz konusu ürün için sözleşmeden cayma / siparişi iptal etme hakkı artık geçerli değildir:
Bu ürünlerin ambalajı mühürlü ve açılmamış halde kaldığı sürece, 14 günlük iade hakkınızın tamamını korursunuz ve bu ilkelere uygun olarak ürünleri iade edebilirsiniz.
Ölçüm cihazları, ölçüm setleri ve kontrol çözeltileri dahil olmak üzere diğer tüm ürünler için, yukarıda açıklanan 14 günlük tam cayma hakkı geçerlidir. Bu ilkeler kapsamında ölçüm setleri tek bir ürün olarak kabul edilir; cayma hakkı, setin tek tek bileşenlerinin açılmış olup olmadığına bakılmaksızın setin tamamı için geçerlidir.
8. Sözleşmeden cayma / sipariş iptali için örnek form
Bu formu yalnızca sözleşmeden caymak / siparişi iptal etmek istediğinizde doldurun ve gönderin.
9. İletişim
Bizimle şu adresten iletişime geçebilirsiniz:
Keto-Mojo Europe B.V.
Barbara Strozzilaan 201
1083 HN Amsterdam
Hollanda
E-posta: support@keto-mojo.com
