Domande più frequenti

Tutto quello che devi sapere sul tuo glucometro GKI, sulle strisce reattive, sulla spedizione e molto altro ancora.

I primi passi

Il glucometro GKI è destinato ai clienti di tutta Europa, sia nei paesi dell’UE che al di fuori dell’UE (ad esempio in Svizzera e in Norvegia).

Il glucometro GK+ è destinato ai clienti del Nord e del Sud America.

Entrambi i glucometri misurano il livello di glucosio e di corpi chetonici nel sangue.

È importante ricordare che le strisce reattive per GKI e GK+ non sono intercambiabili.

Il GKI (indice di glucosio e corpi chetonici) è un indice calcolato sulla base dei risultati delle misurazioni del glucosio e dei corpi chetonici, visualizzabile tramite l’app gratuita MyMojoHealth.
Il misuratore Keto-Mojo GKI è dotato del marchio CE per il monitoraggio dei livelli di glucosio e chetoni nel sangue ed è ideale per chi vive in Europa e desidera ottenere informazioni pratiche sui propri dati metabolici.

È particolarmente utile per:

  • Persone che monitorano il livello di glucosio nel sangue nell'ambito della gestione autonoma del diabete, sotto la supervisione del personale medico
  • Persone che seguono una dieta chetogenica, a basso contenuto di carboidrati o un digiuno e che desiderano monitorare la chetosi alimentare
  • Persone interessate al monitoraggio dei livelli di glucosio e chetoni come biomarcatori metabolici
  • Utenti attenti alla salute che desiderano seguire le tendenze relative alla sensibilità all'insulina e alla flessibilità metabolica
  • Medici, allenatori e ricercatori che utilizzano i dati generati dai pazienti nell'ambito di programmi didattici o di ricerca
Ogni kit per glucometro comprende il glucometro, il dispositivo per la puntura, le lancette, le strisce reattive iniziali, una custodia da viaggio e il manuale d’uso.
La composizione e il contenuto esatti possono variare a seconda del kit.
Troverai tutte le informazioni sulla pagina del prodotto specifico.
Per iniziare le misurazioni, ti serviranno:
  • Glikometro GKI
  • Strisce reattive compatibili per la misurazione della glicemia e/o dei chetoni
  • Caricatore e lancette
Tutti i kit contengono tutto il necessario per iniziare a effettuare le misurazioni.
Se necessario, è possibile acquistare separatamente ulteriori strisce reattive.
Ok. Per misurare i livelli di glucosio e dei corpi chetonici nel sangue sono necessarie strisce reattive diverse.
Queste sono vendute separatamente e non sono intercambiabili.
Solo le strisce reattive per il glucosio e i corpi chetonici GKI del marchio Keto-Mojo sono compatibili con il glucometro GKI.
Le strisce reattive di altre marche o produttori non sono compatibili.
Molti utenti effettuano da 1 a 3 test al giorno.
I test sono venduti in confezioni da 50 o 60 pezzi, a seconda del tipo, quindi valuta per quanto tempo ti basterà una confezione, tenendo conto della frequenza con cui effettui i test.
Conservare la confezione chiusa fino al momento dell'uso ed evitare il contatto con fonti di calore, umidità o luce solare diretta. Non riporre le strisce reattive in frigorifero o nel congelatore.
Una conservazione non corretta può compromettere l'accuratezza del risultato.
Questo glucometro non ha una data di scadenza. Tuttavia, le strisce reattive, la soluzione di controllo e le lancette riportano le date di scadenza stampate sulle confezioni. Controllale sempre prima dell'uso.
Le unità di misura della glicemia variano a seconda del Paese europeo.
L'elenco completo delle unità di misura per i singoli Paesi è disponibile nella nostra pagina di assistenza "Varianti di misurazione della glicemia nei singoli Paesi".

Come utilizzare il tuo misuratore

La maggior parte delle persone rimane sorpresa da quanto poco si senta. Il dispositivo per il prelievo è regolabile: è possibile impostare la profondità al minimo necessario per ottenere una piccola goccia di sangue.
Il glucometro Keto-Mojo GKI è conforme agli standard di prestazione ISO 15197:2013 relativi alla misurazione della glicemia. Nei test di prestazione, il 95% delle misurazioni della glicemia rientra nell’intervallo di ±15% rispetto ai valori di riferimento di laboratorio.

Come per tutti i glucometri che prevedono la puntura del dito, possono verificarsi lievi differenze rispetto ai risultati di laboratorio o ai sistemi CGM a causa del momento della misurazione, dell’idratazione, della temperatura e delle condizioni di test.
Sì! Inserisci la striscia reattiva, preleva una piccola goccia di sangue e avvicina la striscia al sangue con un angolo di 45 gradi: il glucometro farà il resto.

La configurazione richiede pochi minuti e la maggior parte degli utenti riesce a effettuare le misurazioni con sicurezza già al secondo tentativo. L’app MyMojoHealth ti guiderà attraverso il processo di accoppiamento e salverà automaticamente i tuoi risultati. Troverai maggiori dettagli nei nostri video tutorial.
Ecco! L'analisi del livello di chetoni nel sangue è il metodo più accurato per confermare la chetosi nutrizionale — più affidabile delle strisce reattive per l'urina o degli analizzatori dell'alito. Il tester GKI misura direttamente il livello di chetoni nel sangue.
Il glucometro GKI è certificato CE ed è utilizzato da persone affette da diabete di tipo 1, diabete di tipo 2 e prediabete, nonché da coloro che assumono farmaci a base di GLP-1. Non interagisce con i farmaci. Consulta sempre il tuo medico curante per stabilire come interpretare al meglio i risultati ottenuti.
La maggior parte dei glucometri misura solo il livello di glucosio, mentre il dispositivo GKI misura sia il livello di glucosio che quello dei corpi chetonici. È conforme alla norma ISO 15197:2013, si collega all’app gratuita MyMojoHealth per monitorare l’andamento dei valori ed è coperto da una garanzia a vita.
Il glucometro è coperto da una garanzia a vita: se dovesse mai smettere di funzionare a causa di un difetto di fabbricazione, lo sostituiremo con uno nuovo. Gli unici costi a carico dell'utente sono quelli delle strisce reattive e delle lancette.
I messaggi di errore indicano solitamente un problema semplice, come una quantità insufficiente di campione di sangue, un posizionamento errato della striscia reattiva o la scadenza della striscia reattiva. La maggior parte degli errori può essere risolta ripetendo la misurazione con una nuova striscia reattiva. L'elenco completo è disponibile nelle spiegazioni dei codici di errore.

Assistenza per l'applicazione

MyMojoHealth è l'app mobile ufficiale di Keto-Mojo, che si collega al glucometro GKI tramite Bluetooth. L'app sincronizza automaticamente i risultati delle misurazioni, visualizza l'indice GKI (Glucose Ketone Index) e consente di esportare i dati per uso personale o per consulenze sanitarie.
Ecco fatto! Una volta effettuato l'accoppiamento, i tuoi dati si sincronizzeranno automaticamente. Il Bluetooth deve essere attivato sul tuo dispositivo mobile.
Ecco! L'app è facoltativa. Puoi eseguire i test e leggere i risultati direttamente sul contatore.
Ecco! L'app MyMojoHealth consente di esportare i risultati delle misurazioni per poterli condividere con il medico, il dietista o l'allenatore.

Spedizioni e ordini

Le spese di spedizione vengono calcolate al momento del completamento dell'ordine in base al Paese di destinazione, al peso della spedizione e alla disponibilità del corriere. Tutti i prezzi visualizzati nel nostro negozio europeo sono comprensivi di IVA.
Una volta effettuato l'ordine, riceverai una conferma all'indirizzo e-mail fornito al momento del completamento dell'acquisto. Se non trovi l'e-mail di conferma, controlla la cartella dello spam o della posta indesiderata. Puoi anche accedere al tuo account in qualsiasi momento per verificare lo stato dell'ordine.
Gli ordini vengono solitamente elaborati e spediti entro 1-2 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi). Il tempo di consegna stimato decorre dalla spedizione dell'ordine e non include il tempo necessario per la sua elaborazione.

Gli ordini effettuati il venerdì, nei fine settimana o nei giorni festivi potrebbero richiedere un giorno lavorativo in più.

Svizzera e Norvegia: gli ordini richiedono tempi di elaborazione più lunghi a causa delle procedure aggiuntive e possono essere elaborati in 1–4 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi).
I tempi di consegna variano a seconda del Paese. Una volta spedito l'ordine, i tempi di consegna previsti sono i seguenti:
  • La maggior parte dei paesi europei: 5–7 giorni lavorativi
  • Germania: 3–5 giorni lavorativi
  • Grecia: 7–10 giorni lavorativi
  • Cipro e Malta: 7–14 giorni lavorativi
  • Svizzera e Norvegia: 5–7 giorni lavorativi (a seconda del tempo necessario per lo sdoganamento)
I tempi di consegna vengono calcolati a partire dal momento della spedizione dell'ordine, e non dalla data di effettuazione dello stesso. Si informa che, in casi sporadici, potrebbero verificarsi ritardi nella consegna dovuti a condizioni meteorologiche, festività o altre circostanze impreviste.
Gli ordini in Europa vengono spediti tramite DHL, DPD, UPS o GLS, a seconda del peso del pacco e del luogo di consegna. In alcuni casi, il pacco potrebbe essere affidato a un corriere postale locale per il completamento della consegna.
Dopo aver inviato l'ordine, riceverai un'e-mail di conferma della spedizione con i dati per tracciare la spedizione. Puoi anche accedere al tuo account in qualsiasi momento per verificare lo stato dell'ordine e i dettagli di tracciamento.
Lo stato della spedizione potrebbe non essere aggiornato immediatamente: il corriere potrebbe aver bisogno di un po' di tempo per scansionare il pacco dopo averlo ritirato. Ciò non significa che la tua spedizione sia in ritardo.
Se il tuo pacco non ti viene consegnato entro l'ultimo giorno del termine di consegna previsto nel tuo Paese, contatta il Servizio Clienti indicando il tuo nome e il numero d'ordine, e ti aiuteremo a risolvere il problema. I pacchi possono essere restituiti se non vengono ritirati, se la consegna viene rifiutata o se l'indirizzo è incompleto o errato.
Modifica dell'ordine (indirizzo o prodotti): gli ordini vengono elaborati rapidamente, pertanto ti invitiamo a contattare il Servizio Clienti il prima possibile se è necessario apportare modifiche; una volta inviato, l'ordine non può più essere modificato.

Annullamento dell’ordine: hai un diritto di recesso di 14 giorni e puoi annullare l’ordine senza fornire alcuna motivazione in qualsiasi momento a partire dall’invio dell’ordine fino a 14 giorni dopo la consegna, anche se è già stato spedito. Per esercitare tale diritto, utilizza il modulo di recesso disponibile sul nostro sito web; i rimborsi vengono effettuati in conformità con la nostra Politica di recesso.

Nota: per motivi igienici, le confezioni aperte di strisce reattive e lancette non possono essere restituite.
Gli ordini vengono spediti all'indirizzo esatto indicato al momento del completamento dell'acquisto.

Se noti un errore, contatta immediatamente il Servizio Clienti: le modifiche sono possibili solo prima che l'ordine venga evaso, mentre gli ordini effettuati nei fine settimana o nei giorni festivi potrebbero non essere individuati in tempo.

Se la spedizione viene restituita a causa di un indirizzo errato, potremo rispedirla a tue spese oppure rimborsarti l’importo al netto delle spese di spedizione iniziali.
La spedizione rapida non è attualmente disponibile per gli ordini provenienti dall'Europa.
Ok. Spediamo anche negli Stati Uniti, in Canada e nel Regno Unito.

Per goderti la migliore esperienza di acquisto, visita il tuo negozio locale: Per gli altri paesi, contatta Servizio clienti Iscriviti alle notifiche per sapere quando entreremo in nuovi mercati.
Se nell'ordine è riportata la dicitura "Spedizione da Amazon", gli aggiornamenti relativi alla spedizione e alla consegna vengono gestiti direttamente dal tuo account Amazon.

Se accanto all’ordine compare la dicitura «Spedizione da Keto-Mojo» o «Spedizione da parte del venditore», utilizza l’opzione «Contatta il venditore» su Amazon e il nostro team ti aiuterà a risolvere il problema.

Pagamenti e sconti

Ok. Tutti i prezzi indicati nel negozio online Keto-Mojo Europe sono comprensivi di IVA. L'aliquota IVA applicata corrisponde a quella in vigore nel paese di consegna.
Per ogni ordine è possibile utilizzare un solo codice sconto o promozionale, salvo diversa indicazione. Gli sconti non sono cumulabili con altre offerte.

Resi e garanzia

Gli ordini effettuati sul negozio online Keto-Mojo Europe possono essere restituiti entro 14 giorni dalla consegna: ciò rientra nel diritto di recesso previsto dalla normativa UE, pertanto non è necessario fornire alcuna motivazione, anche se il prodotto è stato aperto. I misuratori di glicemia e le lancette sono esclusi da tale diritto una volta rotte le sigillature igieniche. Per gli ordini effettuati su Amazon si applica la politica di reso di Amazon.

Contatta il Servizio Clienti per ottenere un numero di autorizzazione al reso prima di effettuare la restituzione; il reso deve essere spedito entro 10 giorni dal rilascio del numero.

Dettagli completi: Politica sui resi | Politica sul diritto di recesso
Una volta ricevuto e verificato il reso, il rimborso verrà effettuato entro 5 giorni lavorativi tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato in origine; la banca potrebbe impiegare qualche giorno in più per accreditare l'importo. Riceverai una conferma via e-mail al termine della procedura. Le spese di spedizione vengono rimborsate solo nel caso in cui il prodotto fosse difettoso.
Se il tuo prodotto arriva danneggiato o sembra difettoso, contatta il Servizio Clienti indicando il numero d'ordine, una descrizione del problema e una foto o un video che mostri il danno o il difetto.

Keto-Mojo coprirà le spese di spedizione per la restituzione e la sostituzione qualora venga confermato il difetto del prodotto.
Il contatore è coperto da garanzia a vita: registra il tuo contatore entro 30 giorni dall’acquisto e sarà coperto da garanzia a vita — con riparazione o sostituzione gratuita in caso di difetto di fabbricazione. La garanzia è valida esclusivamente per l’acquirente originario. La tua garanzia legale: anche senza registrazione, la normativa UE ti garantisce una garanzia minima di 2 anni — se il tuo contatore è difettoso, hai diritto alla riparazione gratuita, alla sostituzione o, in alcuni casi, al rimborso. Hai cambiato idea? Consulta la nostra Politica sul diritto di recesso, valida per 14 giorni.
Non sono state trovate domande. Prova a utilizzare un altro termine di ricerca o una categoria diversa.

Hai bisogno di ulteriore aiuto?

Il nostro team di assistenza clienti sarà lieto di aiutarti. Ti preghiamo di indicare il numero dell'ordine nell'e-mail per velocizzare la risposta.

Contatta il servizio clienti