Politica di rimborso

Indice

  1. Politica sui resi
  2. Come avviare una procedura di reso
  3. Articoli non restituibili
  4. Rimborsi
  5. Garanzia
  6. Articoli difettosi o danneggiati
  7. Resi dei regali
  8. Spese di spedizione e di reso

1. Politica sui resi

Accettiamo resi di prodotti non aperti, nella loro confezione originale sigillata, entro 14 giorni dalla consegna.

La presente politica di reso si applica agli acquisti effettuati tramite:

  • Negozio Keto-Mojo
  • Amazon

Importante: per poter essere restituiti, i prodotti devono essere integri, non utilizzati e sigillati.

Clienti Amazon

Se hai effettuato l'acquisto su Amazon, le opzioni di reso potrebbero variare a seconda delle modalità di evasione dell'ordine. Ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti per sapere quale sia la procedura più indicata.


2. Come avviare una procedura di reso

Per avviare una procedura di reso, ti preghiamo di contattare l'Assistenza clienti e di fornire le seguenti informazioni:

  • Nome completo
  • Numero d'ordine
  • Indirizzo e-mail utilizzato per l'ordine
  • Foto del prodotto o dei prodotti ancora chiusi e sigillati

Se la tua richiesta di reso verrà approvata, Keto-Mojo provvederà a:

  • Un numero di autorizzazione al reso
  • Istruzioni per la restituzione

È richiesta l'autorizzazione al reso

Per tutti i resi è necessario un numero di autorizzazione al reso rilasciato da Keto-Mojo.
I resi inviati senza tale numero non saranno accettati.

Termine importante per la restituzione (10 giorni)

Una volta ottenuto il numero di autorizzazione al reso, la merce deve essere spedita entro 10 giorni.
Per essere valido, il reso deve recare un timbro postale entro 10 giorni dalla data di emissione del numero di autorizzazione al reso.


3. Articoli non restituibili

I seguenti articoli non possono essere restituiti:

  • Buoni regalo
  • Contenuti scaricabili (eBook, corsi online)
  • App mobili gratuite

4. Rimborsi

Una volta ricevuto e controllato il tuo reso, ti invieremo una notifica via e-mail.

Se il tuo reso viene approvato

I rimborsi vengono accreditati sul metodo di pagamento originariamente utilizzato.

  • Se il prodotto è ancora nella confezione originale e non presenta difetti, rimborsiamo solo il costo del prodotto (le spese di spedizione non sono rimborsabili)
  • Se il prodotto risulta effettivamente difettoso, rimborsiamo l'intero importo dell'ordine, comprese le eventuali spese di spedizione

Ti preghiamo di attendere fino a 5 giorni lavorativi affinché il rimborso venga accreditato sul tuo conto dopo l'elaborazione della richiesta.


5. Garanzia

La nostra garanzia si applica esclusivamente all'acquirente originario e al contatore originario (non sono inclusi altri prodotti).

Requisiti per la registrazione della garanzia

Per attivare la garanzia, è necessario registrare il contatore entro 30 giorni dall'acquisto.

Dopo il periodo di restituzione di 14 giorni

Una volta trascorso il periodo di restituzione di 14 giorni, i contatori possono essere sostituiti solo in garanzia.

Soglia di ammissibilità al rimborso

  1. Non saranno concessi rimborsi dopo 30 giorni, anche se il contatore non è stato utilizzato.

Se il contatore è difettoso

Se il tuo misuratore risulta effettivamente difettoso, Keto-Mojo lo sostituirà gratuitamente.
Per verificare il problema, potremmo richiederti di fornirci prove fotografiche o video.


6. Prodotto difettoso o danneggiato

Se il prodotto arriva difettoso o danneggiato, ti preghiamo di contattare l'Assistenza clienti e di fornire:

  • Nome completo
  • Numero d'ordine
  • Indirizzo e-mail
  • Descrizione del problema
  • Prove fotografiche o video (necessarie ai fini della verifica)

Se il tuo prodotto risulta difettoso o danneggiato:

  • Keto-Mojo si fa carico delle spese di spedizione per la restituzione (se necessario) e per la sostituzione
  • A seconda della situazione, provvederemo alla sostituzione, al rimborso o all'emissione di un buono acquisto

7. Resi dei regali

Se il tuo articolo è stato contrassegnato come regalo e ti è stato spedito direttamente, puoi restituirlo seguendo la procedura di reso sopra indicata.

Potrebbero essere disponibili due opzioni di restituzione:

  • Buono regalo
  • Rimborso tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato in origine

Se non disponi del numero d'ordine, possiamo rintracciarlo utilizzando l'indirizzo di spedizione o quello di fatturazione.


8. Spese di spedizione e di restituzione

Tutte le spese di spedizione non sono rimborsabili, tra cui:

  • spese di spedizione originarie pagate per il tuo ordine
  • spese di spedizione per la restituzione (a meno che il prodotto non sia difettoso)

Se restituisci un articolo o rifiuti la consegna, sei tenuto a:

  • spese di spedizione per la restituzione e
  • le spese di spedizione iniziali

Nessuna delle due sarà rimborsata.