Diritto di recesso dal contratto / Condizioni per l'annullamento dell'ordine
Ultimo aggiornamento: 15 giugno 2026
La presente informativa illustra il diritto di recesso dal contratto (nel Regno Unito, il diritto di annullare l’ordine) di cui godete in qualità di consumatori residenti nell’Unione Europea, nello Spazio Economico Europeo o nel Regno Unito, qualora acquistiate prodotti fisici dalla società Keto-Mojo Europe B.V. (“noi”, “ci”, “nostro”) tramite il nostro negozio online. Tali condizioni si applicano in aggiunta agli altri diritti previsti dalla legge e non li pregiudicano in alcun modo.
Se siete un consumatore nell’UE/SEE, il diritto di recesso dal contratto vi spetta ai sensi della direttiva 2011/83/UE (come modificata dalla direttiva (UE) 2023/2673).
Se sei un consumatore nel Regno Unito, hai un diritto analogo di annullare l’ordine ai sensi del regolamento del 2013 sui contratti con i consumatori (informazioni, recesso e costi aggiuntivi).
Il termine di quattordici giorni e le eccezioni di seguito indicate si applicano, in linea di principio, allo stesso modo in entrambi i regimi.
Le presenti condizioni si applicano all'acquisto di beni materiali. I servizi digitali e gli abbonamenti alle app (inclusa MyMojoHealth) sono regolati da condizioni specifiche.
1. Il vostro diritto di recesso dal contratto / di annullare l'ordine
Avete il diritto di recedere dal contratto (annullare l'ordine) entro 14 giorni, senza dover fornire alcuna motivazione.
2. Inizio del termine
Il termine di quattordici giorni decorre:
3. Come recedere dal contratto / annullare un ordine su
Per esercitare tale diritto, è necessario comunicarci la propria decisione tramite una dichiarazione inequivocabile. Il modo più semplice è utilizzare il nostro modulo di recesso:
Vi confermeremo via e-mail, senza inutili ritardi, la ricezione della comunicazione.
Potete anche utilizzare il modulo tipo di recesso dal contratto / annullamento dell'ordine riportato di seguito al punto 8 oppure comunicarci la vostra decisione in qualsiasi altro modo inequivocabile (ad esempio tramite e-mail all'indirizzo support@keto-mojo.com o tramite lettera al nostro indirizzo indicato al punto 9). L’utilizzo del modulo di recesso dal contratto o del modello di modulo non è obbligatorio, ma è consigliato.
Per rispettare il termine, è sufficiente inviare la comunicazione prima della scadenza del termine di quattordici giorni.
4. Conseguenze del recesso dal contratto / annullamento dell’ordine
Qualora recediate dal contratto o annulliate l’ordine, vi rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di spedizione (ad eccezione dei costi aggiuntivi derivanti dalla vostra scelta di un metodo di spedizione standard diverso da quello più economico da noi offerto), senza indebito ritardo, al più tardi entro 14 giorni dalla data in cui siamo stati informati della vostra decisione.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originale, a meno che non abbiate espressamente acconsentito a un metodo diverso; in nessun caso vi saranno addebitate commissioni in relazione al rimborso.
Possiamo sospendere il rimborso fino al ricevimento della merce o fino alla presentazione di una prova della sua spedizione, a seconda di quale delle due condizioni si verifichi per prima.
5. Reso della merce
Dovete rispedire la merce senza indebito ritardo, e comunque entro e non oltre 14 giorni dalla data in cui ci avete comunicato la vostra decisione di recedere dal contratto.
Prima di restituire qualsiasi articolo, contattateci all'indirizzo support@keto-mojo.com per ricevere le istruzioni relative al reso e il numero di autorizzazione al reso. Non siamo tenuti ad accettare spedizioni inviate senza previa autorizzazione.
Spese di restituzione: le spese dirette relative alla restituzione della merce sono a vostro carico.
6. Diminuzione del valore dei beni
Siete responsabili esclusivamente della diminuzione del valore dei beni derivante da un utilizzo degli stessi che vada oltre quanto necessario per accertarne la natura, le caratteristiche e la funzionalità — ovvero oltre il modo in cui potreste ragionevolmente utilizzare tali beni all’interno del punto vendita.
7. Prodotti ai quali non si applica il diritto di recesso dal contratto / di annullamento dell’ordine
Ai sensi dell’articolo 16, lettera e), della direttiva 2011/83/UE (e, nel caso dei consumatori del Regno Unito, ai sensi dell’articolo 28, paragrafo 3, del regolamento del 2013 sui contratti con i consumatori (informazioni, recesso e costi aggiuntivi) (Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013)), il diritto di recesso dal contratto / di annullamento dell’ordine non si applica alla fornitura di beni sigillati che non possono essere restituiti per motivi di tutela della salute o dell’igiene, qualora il sigillo sia stato rotto dopo la consegna.
I seguenti prodotti vengono consegnati sigillati per motivi di salute e igiene. Una volta rotto il sigillo al momento della consegna, il diritto di recesso dal contratto / di annullare l'ordine non è più applicabile a tale prodotto:
Finché la confezione di questi prodotti rimane sigillata e non aperta, conservate il diritto di recesso di quattordici giorni e potete restituirli in conformità con le presenti condizioni.
A tutti gli altri prodotti — compresi i misuratori, i kit di misurazione e le soluzioni di controllo — si applica il diritto di recesso completo di quattordici giorni descritto sopra. Ai fini della presente politica, i kit di misurazione sono considerati un unico prodotto; il diritto di recesso si applica all’intero kit, indipendentemente dal fatto che i singoli componenti siano stati aperti o meno.
8. Modulo tipo per il recesso dal contratto / l'annullamento dell'ordine
Compilare e inviare il presente modulo solo nel caso in cui si desideri recedere dal contratto / annullare l'ordine.
9. Contatti
Potete contattarci all'indirizzo:
Keto-Mojo Europe B.V.
Barbara Strozzilaan 201
1083 HN Amsterdam
Paesi Bassi
E-mail: support@keto-mojo.com
