Domande frequenti

Tutto quello che c'è da sapere sul glucometro GKI, sulle strisce reattive, sulla spedizione e su altro ancora.

Cominciamo

Il misuratore GKI è destinato ai clienti di tutta Europa, sia nei paesi dell’UE che al di fuori di essa (ad esempio in Svizzera e in Norvegia).

Il misuratore GK+ è destinato ai clienti del Nord e del Sud America.

Entrambi i misuratori rilevano i livelli di glucosio e chetoni nel sangue.

Si avverte che le strisce reattive GKI e GK+ non sono intercambiabili.

Il GKI (indice di glucosio e chetoni) è un rapporto calcolato sulla base dei valori misurati di glucosio e chetoni, visualizzabile nell’app gratuita MyMojoHealth.
Il misuratore GKI Keto-Mojo è dotato del marchio CE per la misurazione dei livelli di glucosio nel sangue e dei corpi chetonici. È ideale per chi vive in Europa e desidera ottenere informazioni pratiche sui propri dati metabolici.

È particolarmente utile per:

  • Persone che, nell’ambito della gestione del diabete, misurano la glicemia sotto la supervisione di un operatore sanitario
  • Persone che seguono una dieta chetogenica, una dieta a basso contenuto di carboidrati o il digiuno e desiderano monitorare la chetosi nutrizionale
  • Persone interessate a monitorare la glicemia e i corpi chetonici come biomarcatori metabolici
  • Utenti attenti alla propria salute e desiderosi di seguire le tendenze relative alla sensibilità all'insulina e alla flessibilità metabolica
  • Medici, formatori e ricercatori che integrano nei programmi formativi o di ricerca i dati raccolti dai pazienti
Ogni kit per la misurazione della glicemia comprende un glucometro, un dispositivo di prelievo, lancette, strisce reattive iniziali, una custodia da viaggio e le istruzioni per l'uso.
Il contenuto e la quantità esatti possono variare a seconda dei singoli kit.
Le informazioni complete sono disponibili nella pagina del prodotto specifico.
Per iniziare i test è necessario:
  • GKI glucometro
  • Strisce reattive compatibili per il glucosio e/o i chetoni
  • Ago per prelievo e lancette
Tutti i kit contengono tutto il necessario per iniziare i test.
È possibile acquistare separatamente altre strisce reattive, se necessario.
Sì. Per misurare la glicemia e i corpi chetonici nel sangue sono necessarie diverse strisce reattive.
Sono in vendita separatamente e non vanno confuse tra loro.
Con il misuratore GKI sono compatibili solo le strisce reattive per il glucosio Keto-Mojo GKI e le strisce reattive per i chetoni Keto-Mojo GKI.
Le strisce reattive di altre marche o produttori non sono compatibili.
Molti utenti effettuano il test da 1 a 3 volte al giorno.
Le strisce reattive sono in vendita in confezioni da 50 o 60 pezzi a seconda del tipo; pertanto, valutate quanto vi durerà una confezione in base alla frequenza con cui effettuate il test.
Conservare la confezione chiusa fino al momento dell'uso ed evitare di esporla al calore, all'umidità o alla luce solare diretta. Non conservare le strisce reattive in frigorifero né nel congelatore.
Una conservazione non corretta può compromettere l'accuratezza dei risultati.
Il glucometro in sé non ha una data di scadenza. Le strisce reattive, la soluzione di controllo e le lancette riportano invece la data di scadenza sulla confezione. Controllatele sempre prima dell'uso.
Le unità di misura del glucosio variano da un paese europeo all’altro.
L’elenco completo delle unità per paese è disponibile nella nostra pagina di aiuto dedicata alle unità di misura del glucosio nei singoli paesi.

Come utilizzare il vostro misuratore

La maggior parte delle persone rimane sorpresa da quanto poco si senta. La profondità della puntura può essere regolata sull’ago di prelievo: è possibile ridurla al minimo necessario per ottenere una piccola goccia di sangue.
Il misuratore GKI Keto-Mojo è conforme alla norma ISO 15197:2013 relativa alla misurazione della glicemia. Nei test di prestazione, il 95% dei valori di glucosio rilevati rientra in un intervallo di ±15% rispetto ai valori di riferimento di laboratorio.

Come per tutti i glucometri che prevedono il prelievo di sangue dal dito, i valori misurati possono differire leggermente dai risultati delle analisi di laboratorio o dai valori del CGM a seconda del momento della misurazione, dell’idratazione, della temperatura e delle condizioni di misurazione.
Sì! Inserite la striscia reattiva, prelevate una piccola goccia di sangue e applicatela sulla striscia con un angolo di 45 gradi: il glucometro penserà al resto.

La configurazione richiede solo pochi minuti e la maggior parte degli utenti riesce a eseguire il test senza problemi già al secondo tentativo. L’app MyMojoHealth vi guiderà attraverso l’accoppiamento e registrerà automaticamente i valori misurati. Troverete ulteriori informazioni nei nostri video tutorial.
Esatto! La misurazione dei chetoni nel sangue è il metodo più preciso per confermare la chetosi nutrizionale: è più affidabile delle strisce reattive per l’urina o degli analizzatori dell’alito. Il misuratore GKI rileva direttamente il livello dei chetoni nel sangue.
Il glucometro GKI è dotato di marcatura CE ed è utilizzato da persone affette da diabete di tipo 1 o 2 o da prediabete, nonché da coloro che assumono farmaci a base di GLP-1. Non interagisce in alcun modo con i farmaci. Si raccomanda di consultare sempre il proprio medico curante per sapere come interpretare al meglio i risultati.
La maggior parte dei glucometri misura solo il glucosio, mentre il GKI misura sia il glucosio che i chetoni in un unico dispositivo. È conforme alla norma ISO 15197:2013, può essere collegato all’app gratuita MyMojoHealth per monitorare l’andamento dei valori ed è coperto da una garanzia a vita.
Il glucometro è coperto da una garanzia a vita: se dovesse smettere di funzionare a causa di un difetto di fabbricazione, lo sostituiremo. Gli unici costi ricorrenti sono quelli delle strisce reattive e delle lancette.
I messaggi di errore indicano solitamente un problema semplice, ad esempio un campione di sangue insufficiente, un inserimento errato della striscia reattiva o una striscia reattiva scaduta. La maggior parte degli errori può essere risolta ripetendo il test con una nuova striscia reattiva. L'elenco completo è disponibile nella sezione " Spiegazione dei codici di errore".

Assistenza per l'applicazione

MyMojoHealth è l'app mobile ufficiale di Keto-Mojo, che si collega al misuratore GKI tramite Bluetooth. Sincronizza automaticamente i valori rilevati, mostra il tuo indice di glucosio e chetoni (GKI) e ti permette di esportare i dati per la tua documentazione personale o per consultazioni con esperti.
Sì! Una volta effettuato l'accoppiamento, i valori rilevati verranno sincronizzati automaticamente. Il Bluetooth deve essere attivato sul vostro dispositivo mobile.
Sì! L'app è facoltativa. È possibile effettuare le misurazioni e visualizzarle direttamente sul misuratore.
Sì! L'app MyMojoHealth consente di esportare i valori rilevati e di condividerli con un operatore sanitario, un nutrizionista o un coach.

Spedizioni e ordini

Le spese di spedizione vengono calcolate al momento del completamento dell'ordine in base al Paese di destinazione, al peso della spedizione e alla disponibilità dei corrieri. Tutti i prezzi indicati nel nostro negozio online europeo sono comprensivi di IVA.
Una volta completato l'ordine, ti invieremo una conferma all'indirizzo e-mail indicato al momento del completamento. Se non vedi l'e-mail di conferma, controlla la cartella dello spam o della posta indesiderata. Puoi inoltre visualizzare lo stato dell'ordine in qualsiasi momento accedendo al tuo account.
Gli ordini vengono solitamente elaborati e spediti entro 1-2 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi). I tempi di consegna stimati decorrono dalla data di spedizione dell'ordine e non includono il tempo necessario per la sua elaborazione.

L’elaborazione degli ordini effettuati il venerdì, durante il fine settimana o nei giorni festivi può richiedere un giorno lavorativo in più.

Svizzera e Norvegia: a causa di ulteriori procedure, l’elaborazione degli ordini richiede più tempo; può durare da 1 a 4 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi).
I tempi di consegna variano a seconda del Paese. Una volta inviata l'ordine, i tempi di consegna standard sono i seguenti:
  • La maggior parte dei paesi europei: 5–7 giorni lavorativi
  • Germania: 3–5 giorni lavorativi
  • Grecia: 7–10 giorni lavorativi
  • Cipro e Malta: 7–14 giorni lavorativi
  • Svizzera e Norvegia: 5–7 giorni lavorativi (a seconda delle procedure doganali e di sdoganamento)
Il termine di consegna decorre solo a partire dalla spedizione dell'ordine, non dalla data di invio dello stesso. Si prega di notare che, in alcuni casi, la spedizione potrebbe subire ritardi a causa delle condizioni meteorologiche, delle festività o di altre circostanze impreviste.
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Modifica dell'ordine (indirizzo o articoli): elaboriamo gli ordini rapidamente, pertanto ti invitiamo a contattare al più presto l'assistenza clienti se è necessario apportare modifiche — una volta inviato l'ordine, non è più possibile apportare modifiche.

Annullamento dell’ordine: Hai diritto di recesso entro 14 giorni e puoi annullare l’ordine senza fornire alcuna motivazione in qualsiasi momento dalla sua creazione fino a 14 giorni dopo la consegna — anche se è già stato spedito. Avvia questa procedura utilizzando il modulo di recesso disponibile sul nostro sito web; il rimborso è regolato dalla nostra politica di recesso.

Avviso: per motivi igienici, non è possibile restituire confezioni aperte di strisce reattive e lancette.
Gli ordini vengono spediti all'indirizzo esatto indicato al momento del pagamento.

Se riscontrate un errore, contattate immediatamente l'assistenza clienti: le modifiche sono possibili solo prima dell'elaborazione dell'ordine e, nel caso di ordini effettuati nei fine settimana o nei giorni festivi, potrebbe non essere più possibile apportarle in tempo.

Se il pacco ci viene restituito a causa di un indirizzo errato, potremo rispedirlo a vostre spese oppure rimborsarvi l’importo, al netto delle spese di spedizione originarie.
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Sì. Effettuiamo spedizioni anche negli Stati Uniti, in Canada e nel Regno Unito.

Per un'esperienza di acquisto ottimale, recatevi presso il vostro negozio di zona: Per quanto riguarda gli altri paesi, contattate assistenza clienti oppure iscrivetevi per ricevere notifiche sull'espansione in nuovi paesi.
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Pagamenti e sconti

Sì. Tutti i prezzi indicati nel negozio online Keto-Mojo Europe sono comprensivi di IVA. L'aliquota IVA applicata corrisponde a quella in vigore nel paese di consegna.
Salvo diversa indicazione, per ogni ordine è possibile applicare un solo sconto o codice promozionale. Gli sconti non sono cumulabili con altre offerte.

Resi e garanzia

Gli ordini effettuati sul negozio europeo Keto-Mojo possono essere restituiti entro 14 giorni dalla consegna: si applica il diritto di recesso previsto dall’UE, pertanto non è necessario specificare il motivo, nemmeno nel caso in cui la confezione sia stata aperta. Le strisce reattive e le lancette non possono essere restituite una volta rotto il sigillo igienico. Agli ordini effettuati su Amazon si applicano le norme di reso di Amazon.

Prima di restituire la merce, richiedete all’assistenza clienti un numero di autorizzazione al reso: la merce deve essere spedita entro 10 giorni dall’emissione del numero.

Informazioni dettagliate: Politica sui resi | Politica sul diritto di recesso
Non appena avremo ricevuto e controllato il vostro pacco, provvederemo al rimborso entro 5 giorni lavorativi utilizzando lo stesso metodo di pagamento da voi utilizzato. La vostra banca potrebbe impiegare alcuni giorni in più per accreditare l'importo. Una volta completata la procedura, vi invieremo un'e-mail di conferma. Le spese di spedizione vengono rimborsate solo nel caso in cui il prodotto fosse difettoso.
Se il prodotto vi viene consegnato danneggiato o sembra difettoso, vi preghiamo di contattare l'assistenza clienti indicando il numero d'ordine, una descrizione del problema e una foto o un video che mostri il danno o il difetto.

Keto-Mojo si farà carico delle spese di spedizione per la restituzione e la sostituzione dei prodotti difettosi confermati.
Il misuratore è coperto da una garanzia a vita: registrate il vostro misuratore entro 30 giorni dall’acquisto e ne beneficerete di una garanzia a vita — in caso di difetto di fabbricazione, provvederemo a ripararlo o sostituirlo gratuitamente. Valido solo per l’acquirente originale. La vostra garanzia legale: anche senza registrazione, la normativa UE vi garantisce una garanzia di almeno due anni — se il vostro misuratore è difettoso, avete diritto alla riparazione gratuita, alla sostituzione o, in alcuni casi, al rimborso. Avete cambiato idea? Consultate la nostra politica di recesso, valida per 14 giorni.
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