Foire aux questions

Tout ce que vous devez savoir sur votre glucomètre GKI, les bandelettes réactives, la livraison et bien plus encore.

Premiers pas

Le glucomètre GKI est destiné aux clients de toute l'Europe, tant dans les pays de l'UE qu'en dehors de l'UE (par exemple en Suisse ou en Norvège).

Le glucomètre GK+ est destiné aux clients d'Amérique du Nord et du Sud.

Ces deux glucomètres mesurent le taux de glucose et de corps cétoniques dans le sang.

Veuillez noter que les bandelettes réactives du GKI et du GK+ ne sont pas interchangeables.

Le GKI (indice de glycémie et de corps cétoniques) est un indice calculé à partir des résultats des mesures de glycémie et de corps cétoniques, qui peut être consulté via l'application gratuite MyMojoHealth.
Le lecteur Keto-Mojo GKI est certifié CE pour la surveillance des taux de glucose et de cétones dans le sang ; il est idéal pour les personnes résidant en Europe qui souhaitent obtenir des informations concrètes sur leurs données métaboliques.

Il est particulièrement utile pour :

  • Personnes surveillant leur glycémie dans le cadre d'une autogestion du diabète, sous la supervision d'un personnel médical
  • Les personnes suivant un régime cétogène, pauvre en glucides ou pratiquant le jeûne, et qui souhaitent surveiller leur état de cétose alimentaire
  • Les personnes souhaitant surveiller leur taux de glucose et de cétones en tant que biomarqueurs métaboliques
  • Les utilisateurs soucieux de leur santé qui souhaitent suivre les tendances en matière de sensibilité à l'insuline et de souplesse métabolique
  • Les médecins, les entraîneurs et les chercheurs qui utilisent les données générées par les patients dans le cadre de programmes éducatifs ou de recherche
Chaque kit de glycémie comprend un lecteur de glycémie, un dispositif de prélèvement, des lancettes, des bandelettes réactives de démarrage, un étui de voyage et un mode d'emploi.
La composition et le contenu exacts peuvent varier selon le kit.
Vous trouverez toutes les informations sur la page du produit concerné.
Pour commencer les mesures, il vous faut :
  • Glucomètre GKI
  • Bandelettes de test compatibles pour la glycémie et/ou les cétones
  • Lance-flèches et lancettes
Tous les kits contiennent tout le nécessaire pour commencer les mesures.
Des bandelettes de test supplémentaires peuvent être achetées séparément si nécessaire.
D'accord. La mesure du taux de glucose et de corps cétoniques dans le sang nécessite différentes bandelettes réactives.
Celles-ci sont vendues séparément et ne peuvent pas être utilisées de manière interchangeable.
Seules les bandelettes de test de glycémie et de corps cétoniques GKI de la marque Keto-Mojo sont compatibles avec le glucomètre GKI.
Les bandelettes de test d'autres marques ou fabricants ne sont pas compatibles.
De nombreux utilisateurs effectuent entre 1 et 3 tests par jour.
Les tests sont vendus par boîtes de 50 ou 60 unités, selon le type ; réfléchissez donc à la durée d'utilisation d'une boîte, en tenant compte de la fréquence à laquelle vous effectuez les tests.
Conservez l'emballage fermé jusqu'à son utilisation et évitez toute exposition à la chaleur, à l'humidité ou à la lumière directe du soleil. Ne placez pas les bandelettes réactives au réfrigérateur ni au congélateur.
Un stockage inapproprié peut nuire à la précision des résultats.
Le glucomètre Sam n'a pas de date de péremption. En revanche, les bandelettes réactives, la solution de contrôle et les lancettes comportent des dates de péremption imprimées sur leurs emballages. Vérifiez-les toujours avant utilisation.
Les unités de mesure de la glycémie varient d'un pays à l'autre en Europe.
Vous trouverez la liste complète des unités utilisées dans chaque pays sur notre page d'aide « Variantes de mesure de la glycémie selon les pays ».

Utilisation de votre appareil de mesure

La plupart des gens sont surpris de constater à quel point on ne ressent presque rien. Le dispositif de prélèvement est réglable : on peut régler la profondeur au minimum nécessaire pour obtenir une petite goutte de sang.
Le glucomètre Keto-Mojo GKI est conforme aux normes de performance ISO 15197:2013 relatives à la mesure de la glycémie. Lors des tests de performance, 95 % des mesures de glycémie se situent dans une fourchette de ±15 % par rapport aux valeurs de référence de laboratoire.

Comme pour tous les glucomètres utilisant la ponction capillaire, de légères différences peuvent apparaître par rapport aux résultats de laboratoire ou aux systèmes de surveillance continue de la glycémie (CGM) en raison du moment de la mesure, de l'hydratation, de la température et des conditions de test.
Oui ! Insérez la bandelette, prélevez une petite goutte de sang et appliquez la bandelette sur le sang à un angle de 45 degrés — le glucomètre s'occupe du reste.

La configuration ne prend que quelques minutes, et la plupart des utilisateurs parviennent à effectuer des mesures en toute confiance dès leur deuxième essai. L'application MyMojoHealth vous guidera tout au long du processus de couplage et enregistrera automatiquement vos résultats. Vous trouverez plus de détails dans nos vidéos explicatives.
Tak ! Le dosage des cétones dans le sang est la méthode la plus précise pour confirmer une cétose nutritionnelle — elle est plus fiable que les bandelettes de test urinaire ou les analyseurs d'haleine. Le testeur GKI mesure directement le taux de cétones dans le sang.
Le glucomètre GKI porte le marquage CE et est utilisé par les personnes atteintes de diabète de type 1, de diabète de type 2 et d'état pradiabétique, ainsi que par celles qui prennent des médicaments à base de GLP-1. Il n'interagit pas avec les médicaments. Consultez toujours votre professionnel de santé afin de déterminer comment tirer le meilleur parti des résultats obtenus.
La plupart des glucomètres ne mesurent que le taux de glucose, tandis que l'appareil GKI mesure à la fois le taux de glucose et celui des corps cétoniques. Il est conforme à la norme ISO 15197:2013, se connecte à l'application gratuite MyMojoHealth pour suivre l'évolution des résultats et bénéficie d'une garantie à vie.
Le glucomètre bénéficie d'une garantie à vie : s'il venait à tomber en panne en raison d'un défaut de fabrication, nous le remplacerions par un appareil neuf. Seuls les bandelettes réactives et les lancettes sont à votre charge.
Les messages d'erreur indiquent généralement un problème simple, tel qu'un volume d'échantillon sanguin insuffisant, un mauvais positionnement de la bandelette ou une date de péremption dépassée. La plupart des erreurs peuvent être résolues en répétant le test avec une nouvelle bandelette. Vous trouverez la liste complète dans les explications relatives aux codes d'erreur.

Assistance pour les applications

MyMojoHealth est l'application mobile officielle de Keto-Mojo, qui se connecte au glucomètre GKI via Bluetooth. L'application synchronise automatiquement les résultats des mesures, affiche l'indice GKI (Glucose Ketone Index) et permet d'exporter les données à des fins personnelles ou pour une consultation médicale.
Voilà ! Une fois l'appairage effectué, vos données se synchronisent automatiquement. Le Bluetooth doit être activé sur votre appareil mobile.
Voilà ! L'application est facultative. Vous pouvez effectuer les tests et consulter les résultats directement sur le compteur.
Et voilà ! L'application MyMojoHealth vous permet d'exporter les résultats de vos mesures afin de les partager avec votre médecin, votre diététicien ou votre coach.

Expédition et commandes

Les frais de livraison sont calculés lors de la finalisation de la commande en fonction du pays de livraison, du poids du colis et de la disponibilité du transporteur. Tous les prix affichés dans notre boutique européenne s'entendent TVA comprise.
Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation à l'adresse indiquée lors de la finalisation de votre achat. Si vous ne trouvez pas cet e-mail de confirmation, pensez à vérifier votre dossier « spam » ou « courrier indésirable ». Vous pouvez également vous connecter à votre compte à tout moment pour vérifier l'état de votre commande.
Les commandes sont généralement traitées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Le délai de livraison estimé commence à courir à compter de l'expédition de la commande et n'inclut pas le temps nécessaire à son traitement.

Les commandes passées le vendredi, le week-end ou les jours fériés peuvent nécessiter un jour ouvré supplémentaire.

Suisse et Norvège : les commandes nécessitent un délai de traitement plus long en raison des formalités supplémentaires et peuvent être traitées sous 1 à 4 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés).
Le délai de livraison varie selon les pays. Une fois la commande expédiée, le délai de livraison estimé est le suivant :
  • La plupart des pays européens : 5 à 7 jours ouvrés
  • Allemagne : 3 à 5 jours ouvrés
  • Grèce : 7 à 10 jours ouvrés
  • Chypre et Malte : 7 à 14 jours ouvrables
  • Suisse et Norvège : 5 à 7 jours ouvrés (en fonction du temps nécessaire au dédouanement)
Le délai de livraison est calculé à compter de l'expédition de la commande, et non à compter de la date de passation de celle-ci. Veuillez noter que des retards de livraison peuvent occasionnellement survenir en raison des conditions météorologiques, des jours fériés ou d'autres circonstances imprévues.
Les commandes en Europe sont expédiées par DHL, DPD, UPS ou GLS, en fonction du poids du colis et du lieu de livraison. Dans certains cas, le colis peut être confié à un transporteur postal local pour la livraison finale.
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Il se peut que le suivi ne soit pas mis à jour immédiatement : le livreur peut avoir besoin d'un peu de temps pour scanner le colis après l'avoir pris en charge. Cela ne signifie pas pour autant que votre colis est en retard.
Si votre colis ne vous parvient pas avant le dernier jour du délai de livraison prévu dans votre pays, veuillez contacter le service client en indiquant votre nom et votre numéro de commande ; nous vous aiderons à résoudre ce problème. Les colis peuvent être renvoyés s'ils ne sont pas retirés, s'ils sont refusés, ou encore si l'adresse est incomplète ou erronée.
Modification de la commande (adresse ou produits) : les commandes sont traitées rapidement ; veuillez donc contacter le service client dès que possible si vous souhaitez apporter une modification — une fois la commande expédiée, aucune modification n'est possible.

Annulation de la commande : Vous disposez d' un droit de rétractation de 14 jours et pouvez annuler votre commande sans avoir à justifier votre décision à tout moment entre la passation de la commande et les 14 jours suivant sa livraison — même si celle-ci a déjà été expédiée. Pour exercer ce droit, utilisez le formulaire de rétractation disponible sur notre site web ; les remboursements s’effectuent conformément à notre politique de rétractation.

Remarque : pour des raisons d’hygiène, les boîtes ouvertes de bandelettes réactives et d’aiguilles ne peuvent pas être retournées.
Les commandes sont expédiées à l'adresse exacte indiquée lors de la finalisation de l'achat.

Si vous constatez une erreur, veuillez contacter immédiatement le service client: les modifications ne sont possibles qu'avant le traitement de la commande, et les commandes passées le week-end ou les jours fériés risquent de ne pas être traitées à temps.

Si le colis est renvoyé en raison d'une adresse erronée, nous pouvons le réexpédier à vos frais ou vous rembourser le montant de votre achat, déduction faite des frais de port initiaux.
La livraison express n'est actuellement pas disponible pour les commandes en provenance d'Europe.
D'accord. Nous expédions également aux États-Unis, au Canada et au Royaume-Uni.

Pour profiter des meilleures offres, rendez-vous dans votre magasin régional : Pour les autres pays, veuillez contacter Service client N'hésitez pas à vous abonner aux notifications pour être informé dès que nous nous implanterons sur de nouveaux marchés.
Si la mention « Expédié par Amazon » apparaît sur votre commande, les informations relatives à l'expédition et à la livraison sont gérées directement depuis votre compte Amazon.

Si la mention « Expédié par Keto-Mojo » ou « Expédié par le vendeur » apparaît sur votre commande, veuillez utiliser l'option « Contacter le vendeur » sur Amazon ; notre équipe vous aidera à résoudre le problème.

Paiement et réductions

D'accord. Tous les prix affichés sur la boutique en ligne Keto-Mojo Europe incluent la TVA. Le taux de TVA appliqué correspond au taux en vigueur dans le pays de livraison.
Un seul code de réduction ou promotionnel peut être utilisé par commande, sauf indication contraire. Les réductions ne sont pas cumulables avec d'autres offres.

Retours et garantie

Les commandes passées sur la boutique Keto-Mojo Europe peuvent être retournées dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison — cela relève du droit de rétractation de l'Union européenne ; vous n'avez donc pas besoin de justifier votre décision, même si le produit a été ouvert. Les lecteurs de glycémie et les lancettes ne sont pas concernés par ce droit dès lors que les scellés d'hygiène ont été brisés. Pour les commandes passées via Amazon, la politique de retour d'Amazon s'applique.

Veuillez contacter le service client pour obtenir un numéro d'autorisation de retour avant d'effectuer le retour — celui-ci doit être expédié dans les 10 jours suivant sa délivrance.

Détails complets : Politique de retour | Politique de rétractation
Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement sera effectué dans un délai de 5 jours ouvrés via le mode de paiement initial ; la banque peut toutefois avoir besoin de quelques jours supplémentaires pour créditer le montant. Vous recevrez une confirmation par e-mail une fois la procédure terminée. Les frais de port ne sont remboursés que si le produit était défectueux.
Si votre produit vous parvient endommagé ou semble défectueux, veuillez contacter le service client en indiquant votre numéro de commande, une description du problème ainsi qu'une photo ou une vidéo montrant le dommage ou le défaut.

Keto-Mojo prendra en charge les frais de retour et de remplacement si le défaut du produit est confirmé.
Le compteur bénéficie d'une garantie à vie : enregistrez votre compteur dans les 30 jours suivant l'achat pour bénéficier d'une protection à vie, comprenant la réparation ou le remplacement gratuit en cas de défaut de fabrication. Cette garantie s'applique exclusivement à l'acheteur d'origine. Votre garantie légale : même sans enregistrement, la législation européenne vous garantit une durée minimale de 2 ans — si votre compteur est défectueux, vous avez droit à une réparation, un remplacement ou, dans certains cas, un remboursement gratuits. Vous avez changé d'avis ? Consultez notre politique de droit de rétractation valable pendant 14 jours.
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