Nous acceptons les retours de produits non ouverts, dans leur emballage d'origine scellé, dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison.
La présente politique de retour s'applique aux achats effectués via :
Important : pour pouvoir être retournés, les produits doivent être non ouverts, non utilisés et scellés.
Si vous avez effectué votre achat sur Amazon, les options de retour peuvent varier en fonction du mode de traitement de votre commande. Veuillez contacter notre service client pour connaître la marche à suivre.
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Si votre demande de retour est acceptée, Keto-Mojo vous fournira :
Tout retour doit être accompagné d'un numéro d'autorisation de retour délivré par Keto-Mojo.
Les retours envoyés sans ce numéro ne seront pas acceptés.
Une fois votre numéro d'autorisation de retour émis, votre colis doit être expédié dans un délai de 10 jours.
Pour être pris en compte, le colis doit être posté dans les 10 jours suivant la date d'émission de votre numéro d'autorisation de retour (le cachet de la poste faisant foi).
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
Dès que nous aurons reçu et examiné votre retour, nous vous en informerons par e-mail.
Les remboursements sont effectués via le moyen de paiement initial.
Veuillez compter jusqu’à 5 jours ouvrés pour que le remboursement apparaisse sur votre compte une fois qu’il aura été traité.
Notre garantie s'applique uniquement à l'acheteur d'origine et au compteur d'origine (aucun autre produit n'est inclus).
Pour bénéficier de votre garantie, vous devez enregistrer votre compteur dans les 30 jours suivant son achat.
Passé le délai de retour de 14 jours, les compteurs ne peuvent être remplacés que dans le cadre de la garantie.
S'il s'avère que votre glucomètre est défectueux, Keto-Mojo le remplacera gratuitement.
Afin de vérifier le problème, nous pourrions vous demander de fournir des photos ou des vidéos à l'appui.
Si votre produit vous est livré défectueux ou endommagé, veuillez contacter le service client et fournir les informations suivantes :
Si la défectuosité ou l'endommagement de votre produit est confirmé :
Si votre article a été indiqué comme étant un cadeau et vous a été expédié directement, vous pouvez le retourner conformément à la politique de retour ci-dessus.
Deux options de retour peuvent être proposées :
Si vous ne disposez pas du numéro de commande, nous pouvons effectuer une recherche à partir de l'adresse de livraison ou de l'adresse de facturation.
Les frais de livraison ne sont en aucun cas remboursables, notamment :
Si vous renvoyez un article ou refusez la livraison, vous êtes tenu de :
Aucun de ces deux montants ne sera remboursé.
