Foire aux questions

Tout ce que vous devez savoir sur votre lecteur GKI, les bandelettes de test, les frais de port et bien plus encore.

C'est parti !

Le lecteur GKI a été conçu pour les clients de toute l'Europe, tant au sein de l'UE que dans les pays hors UE (par exemple, la Suisse et la Norvège).

Le lecteur GK+ a été conçu pour les clients d'Amérique du Nord et d'Amérique du Sud.

Ces deux lecteurs mesurent à la fois la glycémie et les cétones sanguines.

Veuillez noter que les bandelettes réactives des lecteurs GKI et GK+ ne sont pas interchangeables.

Le GKI (Glucose Ketone Index) est un indice calculé à partir de vos mesures de glycémie et de cétones, qui peut être consulté dans l'application gratuite MyMojoHealth.
Le lecteur GKI de Keto-Mojo, certifié CE pour la surveillance de la glycémie et des cétones, est idéal pour les personnes résidant en Europe qui souhaitent obtenir des informations précises sur leurs données métaboliques.

Il est particulièrement utile pour :

  • Personnes qui surveillent leur glycémie dans le cadre de l'autogestion de leur diabète, sous la supervision d'un professionnel de santé
  • Les personnes qui suivent un mode de vie cétogène pauvre en glucides ou qui jeûnent, et qui souhaitent atteindre un état de cétose nutritionnelle
  • Les personnes souhaitant surveiller leur glycémie et leur taux de cétones en tant que biomarqueurs métaboliques
  • Les utilisateurs soucieux de leur santé qui souhaitent suivre les tendances liées à la sensibilité à l'insuline et à la flexibilité métabolique
  • Professionnels de santé, formateurs et chercheurs qui intègrent des données générées par les patients dans des programmes de formation ou de recherche
Chaque kit de glycémie comprend le lecteur de glycémie, un dispositif de prélèvement, des lancettes, des bandelettes de test de démarrage, un étui de voyage et un mode d'emploi.
Le contenu et le nombre exacts peuvent varier d'un kit à l'autre.
Consultez la page spécifique du produit pour obtenir tous les détails.
Pour commencer les tests, vous avez besoin de :
  • Le compteur GKI
  • Bandelettes de test compatibles pour la glucose et/ou les cétones
  • Un stylo-lancette et des lancettes
Tous les kits contiennent tout ce dont vous avez besoin pour commencer les tests.
Des bandelettes de test supplémentaires peuvent être achetées séparément si nécessaire.
Oui. La mesure de la glycémie et des cétones dans le sang nécessite des bandelettes réactives différentes.
Elles sont vendues séparément et ne sont pas interchangeables.
Seules les bandelettes de test GKI pour la glucose et les cétones de Keto-Mojo sont compatibles avec le lecteur GKI.
Les bandelettes de test d'autres marques ou fabricants ne sont pas compatibles.
De nombreux utilisateurs effectuent des tests 1 à 3 fois par jour.
Les bandelettes de test sont vendues par boîtes de 50 ou 60, selon le type ; évaluez donc la durée d'utilisation d'une boîte en fonction de la fréquence à laquelle vous effectuez des tests.
Conservez l'emballage scellé jusqu'à son utilisation et évitez toute exposition à la chaleur, à l'humidité ou à la lumière directe du soleil. Ne conservez pas les bandelettes de test au réfrigérateur ni au congélateur.
Un mauvais stockage peut nuire à la précision du test.
Le lecteur de glycémie lui-même n'a pas de date de péremption. Les bandelettes réactives, le liquide de contrôle et les lancettes comportent toutefois des dates de péremption imprimées sur leur emballage. Vérifiez-les toujours avant utilisation.
Les unités de mesure du glucose varient d'un pays à l'autre en Europe.
Pour obtenir la liste complète des unités par pays, consultez notre page d'aide « Variantes de mesure du glucose par pays ».

Utilisation de votre compteur

La plupart des gens sont surpris de constater à quel point ils ne ressentent presque rien. Le dispositif de prélèvement est réglable : vous pouvez régler la profondeur au niveau minimum nécessaire pour obtenir une petite goutte de sang.
Le lecteur Keto-Mojo GKI est conforme aux normes ISO 15197:2013 en matière de performances de mesure de la glycémie. Lors des tests de performance, 95 % des mesures de glycémie se situent à ±15 % des valeurs de référence du laboratoire.

Comme pour tous les glucomètres à prélèvement capillaire, de légères différences par rapport aux tests en laboratoire ou aux capteurs de glycémie en continu (CGM) peuvent apparaître en raison de l'heure de la mesure, de l'hydratation, de la température et des conditions de test.
Oui ! Insérez une bandelette réactive, prélevez une petite goutte de sang et maintenez la bandelette à un angle de 45 degrés — le lecteur s'occupe du reste.

La mise en place ne prend que quelques minutes, et la plupart des utilisateurs effectuent leurs mesures en toute confiance dès leur deuxième essai. L'application MyMojoHealth vous guide tout au long du processus de couplage et enregistre automatiquement vos mesures. Pour plus d'informations, consultez nos vidéos explicatives.
Oui ! La mesure des cétones dans le sang est la méthode la plus précise pour confirmer la cétose nutritionnelle – elle est plus fiable que les analyses d'urine ou les appareils de mesure de l'haleine. Le lecteur GKI mesure directement le taux de cétones dans votre sang.
Le lecteur GKI est certifié CE et est destiné aux personnes atteintes de diabète de type 1 ou de type 2, de prédiabète, ainsi qu'aux personnes sous traitement par des médicaments à base de GLP-1. Il n'interagit pas avec les médicaments. Consultez toujours votre professionnel de santé pour déterminer la meilleure façon d'interpréter vos résultats.
La plupart des glucomètres mesurent uniquement le glucose, tandis que le GKI mesure à la fois le glucose et les cétones à l'aide d'un seul et même appareil. Il est conforme à la norme ISO 15197:2013, se connecte à l'application gratuite MyMojoHealth pour suivre l'évolution des résultats et bénéficie d'une garantie à vie.
L'appareil bénéficie d'une garantie à vie : s'il venait à présenter un dysfonctionnement dû à un défaut de fabrication, nous le remplacerions. Les seules dépenses récurrentes concernent les bandelettes de test et les lancettes.
Les messages d'erreur indiquent généralement un problème simple, tel qu'un échantillon de sang insuffisant, une insertion incorrecte de la bandelette réactive ou une bandelette réactive périmée. La plupart des erreurs peuvent être résolues en effectuant une nouvelle mesure avec une nouvelle bandelette réactive. Consultez nos explications sur les codes d'erreur pour obtenir la liste complète.

Assistance pour les applications

MyMojoHealth est l'application mobile officielle de Keto-Mojos qui se connecte au lecteur GKI via Bluetooth. L'application synchronise automatiquement vos mesures, affiche l'indice glucose-cétones (GKI) et vous permet d'exporter vos données vers des dossiers personnels ou de les partager lors d'entretiens sur la gestion de votre santé.
Oui ! Une fois l'appairage effectué, vos mesures sont synchronisées automatiquement. Le Bluetooth doit être activé sur votre appareil mobile.
Oui ! L'application est facultative. Vous pouvez effectuer des tests et consulter les relevés directement sur le compteur.
Oui ! L'application MyMojoHealth vous permet d'exporter vos mesures afin de les partager avec un professionnel de santé, un nutritionniste clinique ou un coach.

Frais de port et commandes

Les frais de port sont calculés lors du paiement en fonction du pays de livraison, du poids du colis et des transporteurs disponibles. Tous les prix affichés dans notre boutique européenne s'entendent TVA comprise.
Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation à l'adresse que vous avez indiquée lors du paiement. Si vous ne trouvez pas cet e-mail dans votre boîte de réception, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable. Vous pouvez également vous connecter à votre compte à tout moment pour consulter l'état de votre commande.
Les commandes sont généralement traitées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Le délai de livraison estimé commence à courir à compter de l'expédition de votre commande et n'inclut pas le temps de traitement de celle-ci.

Les commandes passées le vendredi, le week-end ou les jours fériés peuvent nécessiter un jour ouvré supplémentaire.

Suisse et Norvège : les commandes nécessitent un délai de traitement plus long en raison d’une gestion supplémentaire et peuvent prendre entre 1 et 4 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés).
Les délais de livraison varient d'un pays à l'autre. Une fois votre commande expédiée, les délais habituels sont les suivants :
  • La plupart des pays européens : 5 à 7 jours ouvrables
  • Allemagne : 3 à 5 jours ouvrables
  • Grèce : 7 à 10 jours ouvrables
  • Chypre et Malte : 7 à 14 jours ouvrables
  • Suisse et Norvège : 5 à 7 jours ouvrés (en fonction des formalités douanières et du dédouanement)
Le délai de livraison commence à courir à compter de l'expédition de votre commande, et non à partir de la date de commande. Veuillez noter que des retards d'expédition peuvent parfois survenir en raison des conditions météorologiques, des jours fériés ou d'autres circonstances imprévues.
Les commandes en Europe sont expédiées par DHL, DPD, UPS ou GLS, en fonction du poids du colis et du lieu de livraison. Dans certains cas, votre colis peut être confié à un prestataire postal local pour la livraison finale.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant les informations de suivi. Vous pouvez également vous connecter à votre compte à tout moment pour consulter le statut de votre commande et les détails de suivi.
Il se peut que le suivi ne soit pas mis à jour immédiatement : cela peut prendre un certain temps avant que le transporteur ne scanne votre colis après son enlèvement. Cela ne signifie pas pour autant que votre envoi est en retard.
Si votre colis n'est pas arrivé à la date limite de la plage de livraison prévue pour votre pays, veuillez contacter le service client en indiquant votre nom et votre numéro de commande ; nous ferons le nécessaire pour vous aider. Les colis peuvent être renvoyés s'ils ne sont pas retirés, s'ils sont refusés ou si l'adresse est incomplète ou erronée.
Modifier votre commande (adresse ou articles) : les commandes sont traitées rapidement ; veuillez donc contacter le service client dès que possible si vous souhaitez apporter une modification. Une fois votre commande expédiée, il n'est plus possible d'y apporter des modifications.

Annuler votre commande : vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours et pouvez vous rétracter sans avoir à justifier votre décision, à tout moment entre le moment où vous passez votre commande et 14 jours après la livraison — même si celle-ci a déjà été expédiée. Utilisez le formulaire de rétractation disponible sur notre site web pour lancer la procédure ; les remboursements sont effectués conformément à notre politique de rétractation.

Remarque : pour des raisons d’hygiène, les boîtes de bandelettes de test et de lancettes ouvertes ne peuvent pas être retournées.
Les commandes sont expédiées à l'adresse exacte indiquée lors du paiement.

Si vous constatez une erreur, contactez immédiatement le service client — les modifications ne sont possibles qu'avant le traitement de la commande, et les commandes passées le week-end ou les jours fériés risquent de ne pas être prises en compte à temps.

Si un colis est renvoyé en raison d'une adresse erronée, nous pouvons le réexpédier à vos frais ou vous rembourser le montant de la commande, déduction faite des frais de port initiaux.
La livraison express n'est actuellement pas disponible pour les commandes européennes.
Oui. Nous livrons également aux États-Unis, au Canada et au Royaume-Uni.

Pour profiter d'une expérience d'achat optimale, rendez-vous dans votre magasin le plus proche : Pour les autres pays, veuillez contacter Service client ou inscrivez-vous pour être informé lorsque nous nous développerons sur de nouveaux marchés.
Si votre commande indique « Expédié par Amazon », les informations relatives à l'expédition et à la livraison sont gérées directement via votre compte Amazon.

Si votre commande indique « Expédié par Keto-Mojo » ou « Expédié par le vendeur », veuillez utiliser l'option d'Amazon permettant de contacter le vendeur ; notre équipe se fera un plaisir de vous aider.

Paiement et réductions

Oui. Tous les prix affichés dans la boutique Keto-Mojo Europe s'entendent TVA comprise. Le taux de TVA appliqué correspond à celui en vigueur dans votre pays de livraison.
Une seule réduction ou un seul code promotionnel peut être utilisé par commande, sauf indication contraire. Les réductions ne sont pas cumulables avec d'autres offres.

Retours et garantie

Les commandes passées sur la boutique Keto-Mojo Europe peuvent être retournées dans les 14 jours suivant la livraison — cela inclut le droit de rétractation prévu par la législation européenne ; aucune justification n’est donc requise, même si les produits ont été ouverts. Les bandelettes de test et les lancettes sont exclues de cette politique dès lors que le sceau d’hygiène a été brisé. Les commandes passées sur Amazon sont soumises à la politique de retour d’Amazon.

Contactez le service client pour obtenir un numéro d'autorisation de retour avant de renvoyer les articles — les retours doivent être expédiés dans les 10 jours suivant l'émission de ce numéro.

Détails complets : Politique de retour | Politique de droit de rétractation
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, le remboursement sera effectué dans un délai de 5 jours ouvrés sur le moyen de paiement initial ; votre banque peut toutefois avoir besoin de quelques jours supplémentaires pour créditer le montant. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois la procédure terminée. Les frais de port ne sont remboursés que si le produit était défectueux.
Si votre produit arrive endommagé ou semble présenter un défaut, veuillez contacter le service client en indiquant votre numéro de commande, une description du problème, ainsi qu'une photo ou une vidéo du dommage ou du défaut.

Keto-Mojo prend en charge les frais de retour et de remplacement pour les produits dont le défaut a été confirmé.
Le compteur bénéficie d'une garantie à vie : enregistrez votre compteur dans les 30 jours suivant l'achat pour bénéficier d'une couverture à vie — réparation ou remplacement gratuit en cas de défaut de fabrication. Valable uniquement pour l'acheteur d'origine. Votre garantie légale : même sans enregistrement, la législation européenne vous accorde une garantie minimale de 2 ans — si votre compteur est défectueux, vous avez droit à une réparation gratuite, à un remplacement ou, dans certains cas, à un remboursement. Vous avez changé d'avis ? Consultez plutôt notre politique relative au droit de rétractation de 14 jours.
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