Droit de rétractation / Conditions d'annulation de commande
Dernière mise à jour : 15 juin 2026
La présente politique explique votre droit de rétractation (au Royaume-Uni, le droit d'annuler une commande) lorsque, en tant que consommateur résidant dans l'Union européenne, l'Espace économique européen ou au Royaume-Uni, vous achetez des produits physiques auprès de la société Keto-Mojo Europe B.V. (« nous », « notre », « nos ») via notre boutique en ligne. Elles s'appliquent en complément de vos autres droits légaux et n'ont aucune incidence sur ceux-ci.
Si vous êtes un consommateur au sein de l'UE/EEE, votre droit de rétractation découle de la directive 2011/83/UE (telle que modifiée par la directive (UE) 2023/2673).
Si vous êtes un consommateur au Royaume-Uni, vous disposez d'un droit similaire de résiliation de votre commande conformément au règlement de 2013 sur les contrats de consommation (informations, résiliation et frais supplémentaires) (Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013).
Le délai de quatorze jours et les exceptions mentionnées ci-dessous s'appliquent en principe de la même manière dans les deux régimes.
Ces conditions s'appliquent à l'achat de produits physiques. Les services numériques et les abonnements aux applications (y compris MyMojoHealth) sont régis par des conditions générales distinctes.
1. Votre droit de rétractation / d'annulation de commande
Vous disposez d'un droit de rétractation (d'annulation de commande) dans un délai de 14 jours, sans avoir à justifier votre décision.
2. Début du délai
Le délai de quatorze jours commence à courir :
3. Comment résilier le contrat / annuler une commande sur
? Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par une déclaration sans équivoque. Le plus simple est d'utiliser notre formulaire de rétractation :
Nous vous confirmerons sans délai par e-mail la réception de votre notification.
Vous pouvez également utiliser le modèle de formulaire de rétractation / d'annulation de commande figurant ci-dessous à la section 8 ou nous faire part de votre décision par tout autre moyen permettant d'en établir clairement la date d'envoi (par exemple, par e-mail à l'adresse support@keto-mojo.com ou par courrier postal à l'adresse indiquée à la section 9). L'utilisation du formulaire de rétractation ou du modèle de formulaire n'est pas obligatoire, mais nous vous la recommandons.
Pour respecter ce délai, il suffit d'envoyer votre notification avant l'expiration du délai de quatorze jours.
4. Conséquences de la résiliation du contrat / de l'annulation de la commande
Si vous résiliez le contrat ou annulez la commande, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant du fait que vous ayez choisi un mode de livraison standard autre que le moins cher parmi ceux que nous proposons), et ce sans retard injustifié, au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons été informés de votre décision.
Nous effectuerons le remboursement selon le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé lors de la transaction initiale, sauf si vous avez expressément accepté un autre mode de paiement ; en aucun cas, ce remboursement ne vous occasionnera de frais.
Nous pouvons suspendre le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les articles ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve de leur renvoi, selon la première de ces deux éventualités.
5. Retour des articles
Vous devez renvoyer les articles sans retard injustifié, au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez notifié votre décision de résilier le contrat.
Avant de renvoyer un article, veuillez nous contacter à l'adresse support@keto-mojo.com afin de recevoir les instructions de retour et un numéro d'autorisation de retour. Nous nous réservons le droit de ne pas accepter les colis envoyés sans autorisation préalable.
Frais de retour : les frais directs liés au retour des articles sont à votre charge.
6. Dépréciation des biens
Vous n’êtes responsable que de la dépréciation des biens résultant d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour constater leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement — c’est-à-dire au-delà de la manière dont vous pourriez raisonnablement manipuler ces biens en magasin.
7. Produits non couverts par le droit de rétractation / d'annulation de commande
Conformément à l'article 16, point e), de la directive 2011/83/UE (et, dans le cas des consommateurs du Royaume-Uni, conformément à l’article 28, paragraphe 3, du règlement de 2013 sur les contrats de consommation (informations, rétractation et frais supplémentaires) (Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013)), le droit de rétractation / d’annulation de la commande ne s’applique pas à la livraison de biens scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, s’ils ont été descellés après la livraison.
Les produits suivants sont livrés sous scellés pour des raisons de santé et d'hygiène. Dès que le scellé est brisé après la livraison, le droit de rétractation / d'annulation de la commande ne s'applique plus à ce produit :
Tant que l'emballage de ces produits reste scellé et n'a pas été ouvert, vous conservez l'intégralité de votre droit de rétractation de quatorze jours et pouvez les retourner conformément à la présente politique.
Tous les autres produits — y compris les appareils de mesure, les kits de mesure et les solutions de contrôle — sont couverts par le droit de rétractation complet de quatorze jours décrit ci-dessus. Aux fins de la présente politique, les kits de mesure sont considérés comme un seul et même produit ; le droit de rétractation s'applique à l'ensemble du kit, que ses différents composants aient été ou non ouverts.
8. Modèle de formulaire de rétractation / d'annulation de commande
Veuillez remplir et envoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat / annuler votre commande.
9. Contact
Vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :
Keto-Mojo Europe B.V.
Barbara Strozzilaan 201
1083 HN Amsterdam
Pays-Bas
E-mail : support@keto-mojo.com
