Foire aux questions

Tout ce que vous devez savoir sur le glucomètre GKI, les bandelettes réactives, la livraison et bien d'autres choses encore.

On commence

Le lecteur GKI est destiné aux clients de toute l'Europe, tant dans les pays de l'UE qu'en dehors (par exemple en Suisse et en Norvège).

Le lecteur GK+ est destiné aux clients d'Amérique du Nord et d'Amérique du Sud.

Ces deux lecteurs mesurent à la fois le taux de glucose et celui des cétones dans le sang.

Veuillez noter que les bandelettes de test GKI et GK+ ne sont pas interchangeables.

Le GKI (indice de glucose et de cétones) est un rapport calculé à partir des valeurs mesurées de glucose et de cétones, qui peut être consulté dans l'application gratuite MyMojoHealth.
Le lecteur GKI Keto-Mojo est certifié CE pour la mesure de la glycémie et des corps cétoniques. Il est idéal pour les personnes résidant en Europe qui souhaitent obtenir des informations concrètes sur leurs données métaboliques.

C'est particulièrement utile pour :

  • Les personnes qui, dans le cadre de la prise en charge de leur diabète, mesurent leur glycémie sous la supervision d'un professionnel de santé
  • Les personnes qui suivent un régime cétogène, un régime pauvre en glucides ou qui jeûnent et souhaitent surveiller leur cétose nutritionnelle
  • Les personnes souhaitant surveiller leur glycémie et leurs corps cétoniques en tant que biomarqueurs métaboliques
  • Les utilisateurs soucieux de leur santé et désireux de suivre les tendances liées à la sensibilité à l'insuline et à la flexibilité métabolique
  • Les médecins, les entraîneurs et les chercheurs qui intègrent dans leurs programmes de formation ou de recherche des données recueillies auprès de patients
Chaque kit de glucomètre comprend un glucomètre, un stylo de prélèvement, des lancettes, des bandelettes réactives de démarrage, un étui de voyage et un mode d'emploi.
Le contenu et la quantité exacts peuvent varier d'un kit à l'autre.
Vous trouverez toutes les informations sur la page du produit concerné.
Pour commencer les tests, vous avez besoin de :
  • Glucomètre GKI
  • Bandelettes de test compatibles pour la mesure de la glycémie et/ou des cétones
  • Stylo de prélèvement et lancettes
Tous les kits contiennent tout ce dont vous avez besoin pour commencer les tests.
Vous pouvez acheter des bandelettes de test supplémentaires séparément, selon vos besoins.
Non. Pour mesurer la glycémie et les corps cétoniques dans le sang, il faut utiliser différentes bandelettes réactives.
Elles sont vendues séparément et ne doivent pas être confondues.
Seules les bandelettes de test de glucose Keto-Mojo GKI et les bandelettes de test de cétones Keto-Mojo GKI sont compatibles avec le lecteur GKI.
Les bandelettes de test d'autres marques ou fabricants ne sont pas compatibles.
De nombreux utilisateurs effectuent le test 1 à 3 fois par jour.
Les bandelettes réactives sont vendues par boîtes de 50 ou 60 unités selon le modèle ; pensez donc à évaluer la durée d'utilisation d'une boîte en fonction de la fréquence à laquelle vous effectuez les tests.
Conservez le flacon fermé jusqu'à son utilisation et ne l'exposez pas à la chaleur, à l'humidité ni aux rayons directs du soleil. Ne conservez pas les bandelettes de test au réfrigérateur ni au congélateur.
Un stockage inapproprié peut nuire à la précision des résultats.
Le glucomètre lui-même n'a pas de date de péremption. En revanche, les bandelettes réactives, la solution de contrôle et les lancettes portent une date de péremption indiquée sur leur emballage. Vérifiez-les toujours avant utilisation.
Les unités de mesure de la glycémie varient d'un pays européen à l'autre.
Vous trouverez la liste complète des unités par pays sur notre page d'aide consacrée aux unités de mesure de la glycémie dans chaque pays.

Utilisation de votre compteur

La plupart des gens sont surpris de constater à quel point cela fait peu mal. La profondeur de la piqûre peut être réglée sur l'aiguille de prélèvement : vous pouvez la réduire au minimum nécessaire pour obtenir une petite goutte de sang.
Le lecteur GKI Keto-Mojo est conforme à la norme de performance ISO 15197:2013 relative à la mesure de la glycémie. Lors des tests de performance, 95 % des valeurs de glycémie mesurées se situent dans une fourchette de ±15 % par rapport aux valeurs de référence de laboratoire.

Comme pour tous les glucomètres utilisant un prélèvement au bout du doigt, les valeurs mesurées peuvent légèrement différer de celles obtenues par des tests en laboratoire ou par un système de surveillance continue du glucose (CGM), en fonction du moment de la mesure, de l'hydratation, de la température et des conditions de mesure.
Oui ! Insérez la bandelette, prélevez une petite goutte de sang et appliquez-la sur la bandelette à un angle de 45 degrés — le glucomètre s'occupe du reste.

La configuration ne prend que quelques minutes et la plupart des utilisateurs effectuent leurs mesures en toute confiance dès leur deuxième essai. L'application MyMojoHealth vous guide tout au long du processus de couplage et enregistre automatiquement les résultats. Vous trouverez plus d'informations dans nos vidéos explicatives.
En effet ! La mesure des cétones dans le sang est le moyen le plus précis de confirmer la cétose nutritionnelle — elle est plus fiable que les bandelettes réactives pour l'urine ou les analyseurs d'haleine. Le lecteur GKI mesure directement le taux de cétones dans le sang.
Le glucomètre GKI est certifié CE et est utilisé par les personnes atteintes de diabète de type 1 ou 2 ou de prédiabète, ainsi que par celles qui prennent des médicaments à base de GLP-1. Il n'interagit en aucune façon avec ces médicaments. Demandez toujours conseil à votre professionnel de santé pour savoir comment tirer le meilleur parti de vos résultats.
La plupart des glucomètres ne mesurent que la glycémie, mais le GKI mesure à la fois la glycémie et les cétones dans un seul appareil. Il est conforme à la norme ISO 15197:2013, peut être connecté à l'application gratuite MyMojoHealth pour suivre l'évolution des résultats et bénéficie d'une garantie à vie.
Le glucomètre bénéficie d'une garantie à vie : s'il cesse un jour de fonctionner en raison d'un défaut de fabrication, nous le remplacerons. Les seules dépenses récurrentes concernent les bandelettes réactives et les lancettes.
Les messages d'erreur indiquent généralement un problème simple, tel qu'un échantillon de sang insuffisant, une insertion incorrecte de la bandelette ou une bandelette périmée. La plupart des erreurs peuvent être résolues en répétant le test avec une nouvelle bandelette. Vous trouverez la liste complète dans la section « Explication des codes d'erreur ».

Assistance pour l'application

MyMojoHealth est l'application mobile officielle de Keto-Mojo, qui se connecte au lecteur GKI via Bluetooth. Elle synchronise automatiquement les mesures, affiche votre indice de glucose et de cétones (GKI) et vous permet d'exporter vos données pour vos dossiers personnels ou pour les consulter avec des spécialistes.
Oui ! Une fois l'appairage effectué, vos mesures seront automatiquement synchronisées. Le Bluetooth doit être activé sur votre appareil mobile.
Oui ! L'application est facultative. Vous pouvez effectuer les mesures et les afficher directement sur l'appareil de mesure.
Oui ! L'application MyMojoHealth permet d'exporter les données mesurées et de les partager avec un professionnel de santé, un nutritionniste ou un coach.

Livraison et commandes

Les frais de livraison sont calculés lors de la finalisation de la commande en fonction du pays de livraison, du poids du colis et de la disponibilité des transporteurs. Tous les prix affichés dans notre boutique européenne s'entendent TVA comprise.
Une fois votre commande validée, nous vous enverrons une confirmation à l'adresse e-mail que vous avez indiquée lors de la finalisation de celle-ci. Si vous ne voyez pas l'e-mail de confirmation, veuillez vérifier votre dossier « Spam » ou « Courrier indésirable ». Vous pouvez également consulter à tout moment l'état de votre commande en vous connectant à votre compte.
Les commandes sont généralement traitées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Le délai de livraison estimé est calculé à compter de l'expédition de la commande et n'inclut pas le temps nécessaire à son traitement.

Le traitement des commandes passées le vendredi, le week-end ou les jours fériés peut prendre un jour ouvré supplémentaire.

Suisse et Norvège : en raison de démarches supplémentaires, le traitement des commandes prend plus de temps ; il peut s'étendre sur 1 à 4 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés).
Les délais de livraison varient selon les pays. Une fois la commande expédiée, les délais de livraison habituels sont les suivants :
  • La plupart des pays européens : 5 à 7 jours ouvrables
  • Allemagne : 3 à 5 jours ouvrables
  • Grèce : 7 à 10 jours ouvrables
  • Chypre et Malte : 7 à 14 jours ouvrables
  • Suisse et Norvège : 5 à 7 jours ouvrés (en fonction des formalités douanières et du dédouanement)
Le délai de livraison ne commence à courir qu'à compter de l'expédition de la commande, et non à compter de la date à laquelle celle-ci a été passée. Veuillez noter que des retards de livraison peuvent parfois survenir en raison des conditions météorologiques, des jours fériés ou d'autres circonstances imprévues.
Nous expédions les colis vers l'Europe via DHL, DPD, UPS ou GLS, en fonction du poids du colis et du lieu de livraison. Dans certains cas, le colis peut être confié à un service postal local, qui se chargera de le livrer à l'adresse indiquée.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations nécessaires pour la suivre. Vous pouvez également consulter à tout moment le statut de votre commande et les détails de son suivi en vous connectant à votre compte.
Le suivi n'est pas nécessairement mis à jour immédiatement : il peut s'écouler un certain temps avant que le transporteur ne scanne le colis après son enlèvement. Cela ne signifie pas pour autant que votre colis a du retard.
Si vous n'avez pas reçu votre colis à la date limite de livraison prévue pour votre pays, veuillez contacter le service client en indiquant votre nom et votre numéro de commande. Nous serons ravis de vous aider. Les colis peuvent être renvoyés si personne ne vient les retirer, si le destinataire les refuse ou si l'adresse est incomplète ou erronée.
Modification de la commande (adresse ou articles) : nous traitons les commandes rapidement ; par conséquent, veuillez contacter le service client dès que possible si vous souhaitez apporter une modification — aucune modification n'est possible une fois la commande envoyée.

Annulation de commande : vous disposez d’ un droit de rétractation de 14 jours et pouvez annuler votre commande sans justification à tout moment entre sa création et 14 jours après sa livraison — même si elle a déjà été expédiée. Lancez cette procédure à l’aide du formulaire de rétractation disponible sur notre site web ; le remboursement est régi par notre politique de rétractation.

Remarque : pour des raisons d'hygiène, les boîtes de bandelettes réactives et de lancettes ouvertes ne peuvent pas être retournées.
Les commandes sont expédiées à l'adresse exacte indiquée lors du paiement.

Si vous constatez une erreur, contactez immédiatement le service client — les modifications ne sont possibles qu'avant le traitement de la commande et, pour les commandes passées le week-end ou les jours fériés, il se peut qu'il ne soit plus possible de les effectuer à temps.

Si le colis nous est retourné en raison d'une adresse erronée, nous pouvons le réexpédier à vos frais ou vous rembourser après déduction des frais de livraison initiaux.
La livraison express n'est actuellement pas disponible pour les commandes provenant d'Europe.
Oui. Nous livrons également aux États-Unis, au Canada et au Royaume-Uni.

Pour profiter pleinement de votre expérience d'achat, rendez-vous dans votre magasin régional : Pour les autres pays, veuillez contacter service client ou inscrivez-vous pour recevoir des notifications concernant l'extension du service à de nouveaux pays.
Si votre commande porte la mention « Expédié par Amazon », vous trouverez les informations relatives à l'expédition et à la livraison directement dans votre compte Amazon.

Si votre commande porte la mention « Expédié par Keto-Mojo » ou « Expédié par le vendeur », utilisez l'option « Contacter le vendeur » sur Amazon et notre équipe se fera un plaisir de vous aider.

Paiements et réductions

Oui. Tous les prix indiqués dans la boutique Keto-Mojo Europe incluent la TVA. Le taux de TVA appliqué correspond au taux en vigueur dans le pays de livraison.
Une seule réduction ou un seul code promotionnel peut être utilisé par commande, sauf indication contraire. Les réductions ne sont pas cumulables avec d'autres offres.

Retours et garantie

Les commandes passées sur la boutique européenne Keto-Mojo peuvent être retournées dans les 14 jours suivant la livraison — elles sont couvertes par le droit de rétractation de l'UE, il n'est donc pas nécessaire d'indiquer de motif, même si les produits ont été déballés. Les bandelettes de test et les lancettes ne peuvent pas être retournées une fois le sceau d'hygiène brisé. Les commandes passées sur Amazon sont soumises aux règles de retour d'Amazon.

Avant de renvoyer les articles, demandez un numéro d'autorisation de retour au service client — les articles doivent être expédiés dans les 10 jours suivant l'émission de ce numéro.

Informations détaillées : Politique de retour | Politique de rétractation
Dès que nous aurons reçu et vérifié votre colis, nous procéderons au remboursement dans un délai de 5 jours ouvrés, en utilisant le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé. Il se peut que votre banque mette quelques jours supplémentaires pour créditer le montant sur votre compte. Une fois la procédure terminée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Nous ne remboursons les frais de port que si le produit était défectueux.
Si le produit vous parvient endommagé ou semble défectueux, veuillez contacter le service client en indiquant le numéro de commande, une description du problème ainsi qu'une photo ou une vidéo montrant les dommages ou le défaut.

Keto-Mojo prendra en charge les frais de retour et d'expédition du produit de remplacement pour les produits défectueux confirmés.
Le compteur bénéficie d'une garantie à vie : enregistrez votre compteur dans les 30 jours suivant son achat pour bénéficier d'une garantie à vie. En cas de défaut de fabrication, nous le réparerons ou le remplacerons gratuitement. Cette garantie s'applique uniquement à l'acheteur d'origine. Votre garantie légale : même sans enregistrement, la législation européenne vous accorde une garantie d'au moins deux ans — si votre appareil de mesure est défectueux, vous avez droit à une réparation gratuite, à un remplacement ou, dans certains cas, à un remboursement. Vous avez changé d'avis ? Consultez notre politique de rétractation, valable pendant 14 jours.
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