Foire aux questions

Tout ce que vous devez savoir sur votre lecteur GKI, les bandelettes de test, les frais d'expédition et bien plus encore.

Pour commencer

Le lecteur GKI est destiné aux clients de toute l'Europe, tant dans les pays de l'UE que dans les pays hors UE (par exemple, la Suisse et la Norvège).

Le lecteur GK+ est destiné aux clients d'Amérique du Nord et d'Amérique du Sud.

Ces deux lecteurs mesurent à la fois la glycémie et les cétones sanguines.

Veuillez noter que les bandelettes de test GKI et GK+ ne sont pas interchangeables.

Le GKI (Glucose Ketone Index) est un rapport calculé à partir de vos mesures de glycémie et de cétones, qui peut être affiché via l'application gratuite MyMojoHealth.
Le lecteur GKI de Keto-Mojo est certifié CE pour la surveillance de la glycémie et des cétones ; il est idéal pour les personnes résidant en Europe qui souhaitent obtenir des informations exploitables sur leurs données métaboliques.

Il est particulièrement utile pour :

  • Les personnes qui surveillent leur glycémie dans le cadre de l'autogestion du diabète, sous la supervision d'un professionnel de santé
  • Les personnes qui suivent un régime cétogène, pauvre en glucides ou un mode de vie basé sur le jeûne et qui souhaitent surveiller leur cétose nutritionnelle
  • Les personnes souhaitant surveiller leur taux de glucose et de cétones en tant que biomarqueurs métaboliques
  • Les utilisateurs soucieux de leur santé qui souhaitent suivre l'évolution de leur sensibilité à l'insuline et de leur flexibilité métabolique
  • Les cliniciens, les entraîneurs et les chercheurs qui intègrent des données générées par les patients dans des programmes de formation ou de recherche
Chaque kit de glucomètre comprend le glucomètre, un autopiqueur, des lancettes, des bandelettes réactives de démarrage, un étui de transport et un mode d'emploi.
Le contenu et les quantités exacts peuvent varier selon les kits.
Veuillez consulter la page du produit concerné pour obtenir tous les détails.
Pour commencer les tests, vous avez besoin de :
  • Le compteur GKI
  • Bandelettes de test compatibles pour la mesure de la glycémie et/ou des cétones
  • Dispositif de prélèvement sanguin et lancettes
Tous les kits contiennent tout ce dont vous avez besoin pour commencer les tests.
Des bandelettes de test supplémentaires peuvent être achetées séparément selon les besoins.
Oui. Les tests de glycémie et de cétones dans le sang nécessitent des bandelettes réactives différentes.
Elles sont vendues séparément et ne sont pas interchangeables.
Seules les bandelettes de test de glucose Keto-Mojo GKI et les bandelettes de test de cétones GKI sont compatibles avec le lecteur GKI.
Les bandelettes de test d'autres marques ou fabricants ne sont pas compatibles.
De nombreux utilisateurs effectuent 1 à 3 tests par jour.
Les bandelettes réactives sont vendues par boîtes de 50 ou 60, selon le modèle. Évaluez donc la durée d'utilisation d'une boîte en fonction de votre fréquence de test.
Conservez l'emballage fermé jusqu'à utilisation et évitez toute exposition à la chaleur, à l'humidité ou à la lumière directe du soleil. Ne placez pas les bandelettes réactives au réfrigérateur ni au congélateur.
Un stockage inapproprié peut nuire à la précision des résultats.
Le lecteur en lui-même n'a pas de date de péremption. En revanche, les bandelettes réactives, la solution de contrôle et les lancettes comportent des dates de péremption imprimées sur leur emballage. Vérifiez-les toujours avant utilisation.
Les unités de mesure du glucose varient d'un pays à l'autre en Europe.
Pour obtenir la liste complète des unités par pays, veuillez consulter notre page d'aide intitulée « Variantes de mesure du glucose par pays ».

Utilisation de votre compteur

La plupart des gens sont surpris de constater à quel point cela fait peu mal. Le dispositif de prélèvement est réglable : vous pouvez ajuster la profondeur au minimum nécessaire pour obtenir une petite goutte de sang.
Le lecteur Keto-Mojo GKI est conforme aux normes de performance ISO 15197:2013 relatives à la mesure de la glycémie. Lors des tests de performance, 95 % des mesures de glycémie se situent dans une fourchette de ±15 % par rapport aux valeurs de référence de laboratoire.

Comme pour tous les lecteurs à prélèvement capillaire, de légères différences par rapport aux tests de laboratoire ou aux systèmes de surveillance continue de la glycémie (CGM) peuvent survenir en raison du moment de la mesure, de l'hydratation, de la température et des conditions de test.
Oui ! Insérez une bandelette, prélevez une petite goutte de sang, puis appliquez la bandelette sur celle-ci à un angle de 45 degrés : le lecteur s'occupe du reste.

La mise en route ne prend que quelques minutes, et la plupart des utilisateurs effectuent leurs mesures en toute confiance dès leur deuxième essai. L'application MyMojoHealth vous guide tout au long du processus de couplage et enregistre automatiquement vos résultats. Pour plus de détails, consultez nos vidéos explicatives.
Oui ! Le dosage des cétones sanguines est le moyen le plus précis de confirmer une cétose nutritionnelle — il est plus fiable que les bandelettes réactives ou les appareils de mesure de l'haleine. Le lecteur GKI mesure directement votre taux de cétones sanguines.
Le lecteur GKI porte le marquage CE et est utilisé par les personnes atteintes de diabète de type 1, de type 2 ou en situation de prédiabète, ainsi que par celles sous traitement à base de GLP-1. Il n'interagit pas avec les médicaments. Consultez toujours votre professionnel de santé pour déterminer la meilleure façon d'interpréter vos résultats.
La plupart des glucomètres ne mesurent que le glucose, tandis que le GKI mesure à la fois le glucose et les cétones à l'aide d'un seul appareil. Il est conforme à la norme ISO 15197:2013, se connecte à l'application gratuite MyMojoHealth pour le suivi des tendances et bénéficie d'une garantie à vie.
Le glucomètre bénéficie d'une garantie à vie : s'il venait à tomber en panne en raison d'un défaut de fabrication, nous le remplacerions. Les seules dépenses récurrentes concernent les bandelettes réactives et les lancettes.
Les messages d'erreur indiquent généralement un problème simple, tel qu'un échantillon de sang insuffisant, une insertion incorrecte de la bandelette ou une bandelette périmée. La plupart des erreurs sont résolues en refaisant le test avec une nouvelle bandelette. Consultez notre rubrique « Explications des codes d'erreur » pour obtenir la liste complète.

Assistance pour les applications

MyMojoHealth est l'application mobile officielle de Keto-Mojo qui se connecte au lecteur GKI via Bluetooth. L'application synchronise automatiquement vos mesures, affiche votre indice de glucose et de cétones (GKI) et vous permet d'exporter vos données pour vos dossiers personnels ou vos consultations médicales.
Oui ! Une fois l'appairage effectué, vos mesures se synchronisent automatiquement. Le Bluetooth doit être activé sur votre appareil mobile.
Oui ! L'application est facultative. Vous pouvez effectuer des tests et consulter les mesures directement sur le compteur.
Oui ! L'application MyMojoHealth vous permet d'exporter vos mesures afin de les partager avec un professionnel de santé, un diététicien ou un coach.

Livraison et commandes

Les frais de livraison sont calculés lors du paiement en fonction du pays de livraison, du poids du colis et de la disponibilité des transporteurs. Tous les prix affichés dans notre boutique européenne incluent la TVA.
Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation à l'adresse indiquée lors du paiement. Si vous ne trouvez pas cet e-mail, veuillez vérifier votre dossier « spam » ou « courrier indésirable ». Vous pouvez également vous connecter à votre compte à tout moment pour consulter l'état de votre commande.
Les commandes sont généralement traitées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Les délais de livraison indiqués commencent à courir à compter de l’expédition de votre commande et n’incluent pas le temps de traitement de celle-ci.

Les commandes passées le vendredi, le week-end ou les jours fériés peuvent nécessiter un jour ouvré supplémentaire.

Suisse et Norvège : les commandes nécessitent un délai de traitement plus long en raison d’une gestion supplémentaire et peuvent prendre entre 1 et 4 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés).
Les délais de livraison varient selon les pays. Une fois votre commande expédiée, les délais habituels sont les suivants :
  • La plupart des pays européens : 5 à 7 jours ouvrés
  • Allemagne : 3 à 5 jours ouvrés
  • Grèce : 7 à 10 jours ouvrés
  • Chypre et Malte : 7 à 14 jours ouvrés
  • Suisse et Norvège : 5 à 7 jours ouvrés (sous réserve des formalités douanières)
Le délai de livraison commence à courir à compter de l'expédition de votre commande, et non à partir de la date à laquelle celle-ci a été passée. Veuillez noter que des retards d'expédition peuvent parfois survenir en raison des conditions météorologiques, des jours fériés ou d'autres circonstances imprévues.
En Europe, les envois sont effectués via DHL, DPD, UPS ou GLS, en fonction du poids de votre colis et du lieu de livraison. Dans certains cas, votre colis peut être confié à un opérateur postal local pour la livraison finale.
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Il se peut que les informations de suivi ne soient pas mises à jour immédiatement : le transporteur peut mettre un peu de temps à scanner votre colis après son enlèvement. Cela ne signifie pas pour autant que votre envoi est retardé.
Si votre colis n'est pas arrivé à la date limite de la plage de livraison prévue pour votre pays, veuillez contacter le service client en indiquant votre nom et votre numéro de commande ; nous vous aiderons. Les colis peuvent être renvoyés s'ils n'ont pas été réclamés, s'ils ont été refusés ou si l'adresse est incomplète ou erronée.
Modification de votre commande (adresse ou articles) : les commandes sont traitées rapidement ; veuillez donc contacter le service client dès que possible si vous souhaitez apporter une modification. Une fois votre commande expédiée, aucune modification n'est plus possible.

Annulation de votre commande : vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours et pouvez annuler votre commande sans justification, à tout moment entre la passation de votre commande et 14 jours après la livraison — même si celle-ci a déjà été expédiée. Pour ce faire, utilisez le formulaire de rétractation disponible sur notre site web ; les remboursements sont effectués conformément à notre politique de droit de rétractation.

Remarque : pour des raisons d’hygiène, les boîtes de bandelettes réactives et d’autopiqueurs ouvertes ne peuvent pas être retournées.
Les commandes sont expédiées à l'adresse exacte indiquée lors du paiement.

Si vous constatez une erreur, contactez immédiatement le service client: les modifications ne sont possibles qu’avant le traitement de la commande, et les commandes passées le week-end ou les jours fériés risquent de ne pas être traitées à temps.

Si un colis est renvoyé en raison d’une adresse erronée, nous pouvons le réexpédier à vos frais ou vous rembourser le montant de la commande, déduction faite des frais de port initiaux.
La livraison express n'est actuellement pas disponible pour les commandes en Europe.
Oui. Nous livrons également aux États-Unis, au Canada et au Royaume-Uni.

Pour profiter d'une expérience d'achat optimale, rendez-vous dans votre magasin le plus proche : Pour les autres pays, veuillez contacter Service client ou inscrivez-vous pour être informé lorsque nous nous implanterons sur de nouveaux marchés.
Si votre commande porte la mention « Expédié par Amazon », les informations relatives à l'expédition et à la livraison sont gérées directement via votre compte Amazon.

Si votre commande porte la mention « Expédié par Keto-Mojo » ou « Expédié par le vendeur », veuillez utiliser l'option « Contacter le vendeur » d'Amazon ; notre équipe se fera un plaisir de vous aider.

Paiement et réductions

Oui. Tous les prix affichés dans la boutique Keto-Mojo Europe incluent la TVA. Le taux de TVA appliqué correspond à celui en vigueur dans votre pays de livraison.
Un seul code de réduction ou promotionnel peut être utilisé par commande, sauf indication contraire. Les réductions ne sont pas cumulables avec d'autres offres.

Retours et garantie

Les commandes passées sur la boutique Keto-Mojo Europe peuvent être retournées dans les 14 jours suivant la livraison — cela inclut le droit de rétractation de l'UE, donc aucune justification n'est nécessaire, même si le produit a été ouvert. Les bandelettes de test et les lancettes ne peuvent pas être retournées une fois le sceau d'hygiène brisé. Les commandes passées sur Amazon sont soumises à la politique de retour d'Amazon.

Contactez le service client pour obtenir un numéro d'autorisation de retour avant de renvoyer le colis — les retours doivent être expédiés dans les 10 jours suivant l'émission de ce numéro.

Tous les détails : Politique de retour | Politique relative au droit de rétractation
Une fois que nous aurons reçu et examiné votre retour, le remboursement sera effectué dans un délai de 5 jours ouvrés sur le mode de paiement initial ; votre banque peut toutefois mettre quelques jours supplémentaires pour l'enregistrer. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois la procédure terminée. Les frais de livraison ne sont remboursés que si le produit était défectueux.
Si votre produit vous est livré endommagé ou semble défectueux, veuillez contacter le service client en indiquant votre numéro de commande, une description du problème, ainsi qu'une photo ou une vidéo du dommage ou du défaut.

Keto-Mojo prendra en charge les frais de retour et de remplacement pour les produits dont le défaut a été confirmé.
Le compteur bénéficie d'une garantie à vie : enregistrez votre compteur dans les 30 jours suivant son achat, et il sera couvert à vie — réparation ou remplacement gratuit en cas de défaut de fabrication. Cette offre s'applique uniquement à l'acheteur d'origine. Votre garantie légale : même sans enregistrement, la législation européenne vous accorde une garantie minimale de 2 ans — si votre compteur est défectueux, vous avez droit à une réparation gratuite, à un remplacement ou, dans certains cas, à un remboursement. Vous avez changé d'avis ? Consultez plutôt notre politique relative au droit de rétractation de 14 jours.
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