شروط الانسحاب من العقد

حق الانسحاب من العقد / سياسة إلغاء الطلب
آخر تحديث: 15 يونيو 2026

توضح هذه المبادئ حقك في الانسحاب من العقد (في المملكة المتحدة يُعرف هذا الحق بـ«حق إلغاء الطلب») إذا كنت مستهلكًا مقيمًا في الاتحاد الأوروبي أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة، وتقوم بشراء منتجات مادية من شركة Keto-Mojo Europe B.V. («نحن»، «لنا»، «خاصتنا») عبر متجرنا الإلكتروني. وتسري هذه المبادئ إلى جانب حقوقك القانونية الأخرى ولا تؤثر عليها بأي شكل من الأشكال.

إذا كنت مستهلكًا في الاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية، فإن حقك في الانسحاب من العقد ينشأ بموجب التوجيه 2011/83/EU (بصيغته المعدلة بموجب التوجيه (EU) 2023/2673).
إذا كنت مستهلكًا في المملكة المتحدة، فيحق لك حق مماثل في إلغاء الطلب وفقًا للوائح عقود المستهلكين (المعلومات والإلغاء والرسوم الإضافية) لعام 2013.

يُطبق مهلة الأربعة عشر يومًا والاستثناءات المذكورة أدناه بشكل عام بنفس الطريقة في كلا النظامين.

تنطبق هذه السياسات على شراء السلع المادية. أما الخدمات الرقمية واشتراكات التطبيقات (بما في ذلك MyMojoHealth) فتخضع لشروط مستقلة.

1. حقك في الانسحاب من العقد / إلغاء الطلب
يحق لك الانسحاب من العقد (إلغاء الطلب) في غضون 14 يومًا، دون الحاجة إلى ذكر السبب.

2. بداية المدة
تبدأ مدة الأربعة عشر يومًا في الحساب:

  • بالنسبة لمنتج واحد: في اليوم الذي تستلم فيه البضاعة فعليًّا (أو يستلمها شخص ثالث قمت بتعيينه، باستثناء شركة الشحن)؛
  • في حالة بعض المنتجات التي تم طلبها معًا، ولكن يتم تسليمها بشكل منفصل: في اليوم الذي تستلم فيه المنتج الأخير فعليًّا؛
  • بالنسبة للمنتج الذي يتم تسليمه على عدة شحنات أو أجزاء: في اليوم الذي تستلم فيه فعليًّا آخر شحنة أو جزء.

3. كيفية الانسحاب من العقد / إلغاء الطلب
إذا كنت ترغب في ممارسة حقك هذا، فيجب عليك إخطارنا بقرارك من خلال بيان لا لبس فيه. وأسهل طريقة لذلك هي استخدام نموذج الانسحاب من العقد الخاص بنا:

  1. في أسفل صفحة متجرنا، ضمن قسم «الحصول على الدعم»، اختر «نموذج السحب» أو انتقل إلى shop.eu.keto-mojo.com/pages/eu-withdrawal-form.
  2. أدخل اسمك ورقم الطلب وعنوان بريدك الإلكتروني، ثم انقر على «متابعة».
  3. حدد البند أو البنود التي ترغب في الانسحاب من العقد المتعلق بها.
  4. يرجى تأكيد الانسحاب من العقد.

سنقوم بتأكيد استلام الإخطار عبر البريد الإلكتروني دون أي تأخير لا داعي له.

يمكنك أيضًا استخدام النموذج المخصص للانسحاب من العقد/إلغاء الطلب الوارد أدناه في القسم 8، أو إخطارنا بقرارك بأي طريقة أخرى لا لبس فيها (مثل إرسال بريد إلكتروني إلى العنوان support@keto-mojo.com أو رسالة بريدية إلى عنواننا المذكور في القسم 9). استخدام نموذج الانسحاب من العقد أو النموذج المرفق ليس إلزاميًا، لكننا نوصي باستخدامه.

ولضمان الالتزام بالموعد النهائي، يكفي أن ترسل إخطارك قبل انقضاء فترة الأربعة عشر يومًا.

4. عواقب الانسحاب من العقد / إلغاء الطلب
إذا انسحبت من العقد أو ألغيت الطلب، فسوف نرد إليك جميع المدفوعات التي تلقيناها، بما في ذلك تكاليف التوصيل (باستثناء التكاليف الإضافية الناجمة عن اختيارك لطريقة توصيل قياسية غير أرخص طريقة نقدمها)، وذلك دون تأخير لا داعي له، في موعد أقصاه 14 يومًا من تاريخ إخطارنا بقرارك.

سنقوم برد المبلغ بنفس طريقة الدفع التي استخدمتها في المعاملة الأصلية، ما لم توافق صراحةً على طريقة أخرى؛ ولن تتحمل بأي حال من الأحوال أي رسوم فيما يتعلق برد المبلغ.

قد نؤجل رد المبلغ إلى أن نستلم البضاعة أو إلى أن تقدموا لنا إثباتًا بإعادتها، أيهما يحدث أولاً.

5. إرجاع البضائع

يجب عليكم إعادة البضاعة دون تأخير لا داعي له، على ألا يتجاوز ذلك 14 يومًا من تاريخ إخطارنا بقراركم بالانسحاب من العقد.

قبل إرجاع أي منتج، يرجى الاتصال بنا على العنوان support@keto-mojo.com للحصول على تعليمات الإرجاع ورقم تصريح الإرجاع. قد لا نقبل الشحنات المرسلة دون الحصول على تصريح مسبق.

تكاليف إعادة الشحن: تتحمل أنت التكاليف المباشرة لإعادة البضاعة.

6. انخفاض قيمة السلعة
أنت مسؤول فقط عن انخفاض قيمة السلعة الناجم عن التعامل معها بما يتجاوز الحد الضروري للتحقق من طبيعتها وخصائصها ووظائفها — أي بما يتجاوز الطريقة التي يمكن أن تتعامل بها مع السلعة بشكل معقول داخل المتجر.

7. المنتجات التي لا ينطبق عليها حق الانسحاب من العقد / إلغاء الطلب
وفقًا للمادة 16، الفقرة (هـ) من التوجيه 2011/83/EU (وفي حالة المستهلكين في المملكة المتحدة، وفقًا للمادة 28، الفقرة 3 من لائحة عقود المستهلكين (المعلومات والإلغاء والرسوم الإضافية) لعام 2013)، لا ينطبق حق الانسحاب من العقد / إلغاء الطلب على تسليم البضائع المختومة التي لا تصلح للإرجاع لأسباب تتعلق بحماية الصحة أو النظافة، إذا تم فك ختمها بعد التسليم.

يتم توريد المنتجات التالية مختومة حفاظًا على الصحة والنظافة. وبمجرد كسر الختم بعد التسليم، لا يسري حق الانسحاب من العقد/إلغاء الطلب على المنتج المعني:

  • شرائط الاختبار لقياس مستوى الجلوكوز والكيتونات في الدم (تُباع كمنتجات منفصلة)
  • لانسيتي

طالما بقي غلاف هذه المنتجات مختومًا ولم يتم فتحه، فإنك تحتفظ بحقك الكامل لمدة أربعة عشر يومًا، ويمكنك إرجاعها وفقًا لهذه الشروط.

أما بالنسبة لجميع المنتجات الأخرى — بما في ذلك أجهزة القياس ومجموعات أجهزة القياس ومحاليل الفحص — فينطبق عليها حق الانسحاب الكامل من العقد لمدة أربعة عشر يومًا كما هو موضح أعلاه. وتُعتبر مجموعات أجهزة القياس، لأغراض هذه السياسة، منتجًا واحدًا؛ وينطبق حق الانسحاب من العقد على المجموعة بأكملها بغض النظر عما إذا كانت مكوناتها الفردية قد فُتحت أم لا.

8. نموذج الانسحاب من العقد / إلغاء الطلب
يرجى ملء هذا النموذج وإرساله فقط في حالة رغبتك في الانسحاب من العقد / إلغاء الطلب. 

9. الاتصال
يمكنكم الاتصال بنا على العنوان التالي:

شركة كيتو-موجو أوروبا بي.في.
شارع باربرا ستروزيلاان 201
1083 HN أمستردام
هولندا
البريد الإلكتروني: support@keto-mojo.com