Diritto di recesso / Politica di cancellazione
Ultimo aggiornamento: 15 giugno 2026
La presente informativa illustra il diritto di recesso (nel Regno Unito, il diritto di annullamento) di cui l’utente gode quando acquista prodotti fisici da Keto-Mojo Europe B.V. (“noi”, “ci”, “nostro”) tramite il nostro negozio online in qualità di consumatore residente nell’Unione Europea, nello Spazio Economico Europeo o nel Regno Unito. Essa si applica in aggiunta agli altri diritti previsti dalla legge e non li pregiudica.
Se sei un consumatore nell’UE/SEE, il tuo diritto di recesso è disciplinato dalla Direttiva 2011/83/UE (come modificata dalla Direttiva (UE) 2023/2673).
Se sei un consumatore nel Regno Unito, godi di diritti equivalenti in materia di recesso ai sensi del Regolamento del 2013 sui contratti con i consumatori (informazioni, recesso e costi aggiuntivi).
Il periodo di 14 giorni e le esclusioni descritte di seguito si applicano sostanzialmente allo stesso modo in entrambi i regimi.
La presente politica si applica agli acquisti di beni materiali. I servizi digitali e gli abbonamenti alle app (incluso MyMojoHealth) sono regolati da termini e condizioni distinti.
1. Il tuo diritto di recesso / annullamento
Hai il diritto di recedere dal contratto (annullarlo) entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione.
2. Quando inizia il periodo
Il periodo di 14 giorni ha inizio:
3. Come recedere / annullare
Per esercitare il tuo diritto, devi comunicarci la tua decisione tramite una dichiarazione chiara. Il modo più semplice è utilizzare il nostro modulo di recesso:
Riceverai una conferma di ricezione via e-mail senza indebito ritardo.
È inoltre possibile utilizzare il modulo tipo di recesso/annullamento riportato nella Sezione 8 qui di seguito, oppure inviare qualsiasi altra dichiarazione chiara della propria decisione (ad esempio, tramite e-mail all’indirizzo support@keto-mojo.com o tramite lettera al nostro indirizzo indicato nella Sezione 9). L’utilizzo del modulo di recesso o del modulo tipo è facoltativo, ma consigliato.
Per rispettare la scadenza, è sufficiente inviare la comunicazione prima della scadenza del termine di 14 giorni.
4. Effetti del recesso / della cancellazione
In caso di recesso o cancellazione, provvederemo a rimborsare tutti i pagamenti da te effettuati, comprese le spese di consegna (ad eccezione di eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa da quella standard più economica da noi offerta), senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui veniamo informati della tua decisione.
Effettueremo il rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento da te utilizzato per la transazione originale, salvo che tu non abbia espressamente concordato diversamente; in ogni caso, non ti saranno addebitate commissioni a seguito del rimborso.
Potremo sospendere il rimborso fino al ricevimento della merce restituita o fino a quando non avrai fornito la prova di averla rispedita, a seconda di quale delle due date sia precedente.
5. Restituzione della merce
Devi restituire la merce senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro e non oltre 14 giorni dal giorno in cui hai comunicato la tua decisione di recedere dal contratto.
Prima di restituire qualsiasi articolo, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo support@keto-mojo.com per ricevere le istruzioni relative al reso e un numero di autorizzazione al reso. I resi inviati senza previa autorizzazione potrebbero non essere accettati.
Spese di spedizione per la restituzione: le spese dirette relative alla restituzione della merce saranno a tuo carico.
6. Riduzione per perdita di valore
Il consumatore è responsabile solo della perdita di valore dei beni derivante da una manipolazione degli stessi che vada oltre quanto necessario per accertarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento — ovvero, oltre il tipo di manipolazione che si potrebbe ragionevolmente effettuare in un negozio.
7. Prodotti esclusi dal diritto di recesso / annullamento
Ai sensi dell’articolo 16, lettera e), della Direttiva 2011/83/UE (e, per i consumatori del Regno Unito, dell’articolo 28, paragrafo 3, del Regolamento del 2013 sui contratti con i consumatori (Informazioni, Recesso e Costi Aggiuntivi) del 2013), il diritto di recesso / annullamento non si applica alla fornitura di beni sigillati che non sono idonei alla restituzione per motivi di tutela della salute o di igiene, una volta che siano stati aperti dopo la consegna.
I seguenti prodotti vengono forniti sigillati per motivi di tutela della salute e di igiene. Una volta rotto il sigillo dopo la consegna, il diritto di recesso non è più applicabile a tale prodotto:
Finché la confezione di questi prodotti rimane sigillata e non aperta, il diritto di recesso di 14 giorni continua ad applicarsi e potrai restituirli in conformità con la presente politica.
Tutti gli altri prodotti — compresi i contatori, i kit per contatori e le soluzioni di controllo — sono coperti dal diritto di recesso completo di 14 giorni sopra descritto. Ai fini della presente politica, i kit per contatori sono considerati come un unico prodotto; il diritto di recesso si applica al kit nel suo complesso, indipendentemente dal fatto che alcuni dei componenti al suo interno siano stati aperti.
8. Modello di modulo di recesso/annullamento
(Compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto o annullarlo.)
A Keto-Mojo Europe B.V. (indirizzo alla Sezione 9); e-mail: support@keto-mojo.com:
Con la presente comunico/comunichiamo di recedere dal / annullare il mio/nostro contratto di vendita dei seguenti beni:
Merce: ______________________________
Numero d’ordine: ______________________________
Data dell’ordine / data di ricezione: ______________________________
Nome del/i consumatore/i: ______________________________
Indirizzo del/i consumatore/i: ______________________________
Firma del/i consumatore/i (solo se il presente modulo viene presentato in formato cartaceo): ______________________________
Data: ______________________________
9. Contatta
Puoi contattarci all'indirizzo:
Keto-Mojo Europe B.V.
Barbara Strozzilaan 201
1083 HN Amsterdam
Paesi Bassi
E-mail: support@keto-mojo.com
