Droit de rétractation / Conditions d'annulation
Dernière mise à jour : 15 juin 2026
La présente politique explique votre droit de rétractation (au Royaume-Uni, votre droit d'annulation) lorsque vous achetez des produits physiques auprès de Keto-Mojo Europe B.V. (« nous », « notre », « nos ») via notre boutique en ligne en tant que consommateur résidant dans l'Union européenne, l'Espace économique européen ou au Royaume-Uni. Elle s'applique en complément de vos autres droits légaux et n'affecte en rien ces derniers.
Si vous êtes un consommateur de l'UE/EEE, votre droit de rétractation est régi par la directive 2011/83/UE (telle que modifiée par la directive (UE) 2023/2673).
Si vous êtes un consommateur au Royaume-Uni, vous disposez de droits de rétractation équivalents en vertu du règlement de 2013 sur les contrats de consommation (informations, rétractation et frais supplémentaires).
Le délai de 14 jours et les exclusions décrites ci-dessous s'appliquent selon des modalités sensiblement identiques dans les deux régimes.
La présente politique s'applique aux achats de produits physiques. Les services numériques et les abonnements à des applications (y compris MyMojoHealth) sont régis par leurs propres conditions générales.
1. Votre droit de rétractation / d'annulation
Vous disposez d'un droit de rétractation (d'annulation) de votre contrat dans un délai de 14 jours, sans avoir à justifier votre décision.
2. À partir de quand commence ce délai
Le délai de 14 jours commence :
3. Comment se rétracter / annuler
Pour exercer votre droit, vous devez nous faire part de votre décision par une déclaration claire. Le plus simple est d'utiliser notre formulaire de rétractation :
Vous recevrez un accusé de réception par e-mail dans les plus brefs délais.
Vous pouvez également utiliser le modèle de formulaire de rétractation figurant à la section 8 ci-dessous, ou exprimer clairement votre décision par tout autre moyen (par exemple, par e-mail à l'adresse support@keto-mojo.com ou par courrier à l'adresse indiquée à la section 9). L'utilisation du formulaire de rétractation ou du modèle de formulaire est facultative, mais recommandée.
Pour respecter le délai, il suffit que vous envoyiez votre courrier avant l'expiration du délai de 14 jours.
4. Conséquences de la rétractation / de l'annulation
En cas de rétractation ou d'annulation, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires éventuels résultant de votre choix d'un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère que nous proposons), sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons été informés de votre décision.
Nous effectuerons le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous en avez expressément convenu autrement ; dans tous les cas, ce remboursement ne vous occasionnera aucun frais.
Nous pouvons suspendre le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les articles retournés, ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve de leur envoi, la première de ces deux dates faisant foi.
5. Retour des marchandises
Vous devez renvoyer les marchandises sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle vous avez notifié votre décision de rétractation.
Avant de renvoyer un article, veuillez nous contacter à l'adresse support@keto-mojo.com afin de recevoir les instructions de retour et un numéro d'autorisation de retour. Les retours effectués sans autorisation préalable risquent de ne pas être acceptés.
Frais de retour : les frais directs liés au retour des marchandises sont à votre charge.
6. Déduction pour perte de valeur
Vous n'êtes responsable de la perte de valeur des biens que dans la mesure où celle-ci résulte d'une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement — c'est-à-dire au-delà du type de manipulation que vous pourriez raisonnablement effectuer dans un magasin.
7. Produits exclus du droit de rétractation / d’annulation
Conformément à l’article 16, point e), de la directive 2011/83/UE (et, pour les consommateurs britanniques, à l’article 28, paragraphe 3, du règlement de 2013 sur les contrats de consommation (Informations, annulation et frais supplémentaires) de 2013), le droit de rétractation / d’annulation ne s’applique pas à la fourniture de biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, dès lors qu’ils ont été descellés après la livraison.
Les produits suivants sont livrés sous emballage scellé pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène. Une fois le scellé brisé après la livraison, le droit de rétractation ne s'applique plus à ce produit :
Tant que l'emballage de ces produits reste scellé et n'a pas été ouvert, votre droit de rétractation de 14 jours s'applique toujours et vous pouvez les retourner conformément à la présente politique.
Tous les autres produits — y compris les compteurs, les kits de compteurs et les solutions de contrôle — bénéficient du droit de rétractation complet de 14 jours décrit ci-dessus. Les kits de compteurs sont considérés comme un seul et même produit aux fins de la présente politique ; le droit de rétractation s'applique à l'ensemble du kit, que ses composants aient été ou non ouverts.
8. Modèle de formulaire de rétractation / d'annulation
(Veuillez remplir et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat ou l'annuler.)
À l'attention de Keto-Mojo Europe B.V. (adresse indiquée à la section 9) ; e-mail : support@keto-mojo.com:
Par la présente, je/nous vous informe(ons) que je/nous me/nous rétracte(ons) du contrat de vente des biens suivants :
Produits : ______________________________
Référence de la commande : ______________________________
Commandé le / reçu le : ______________________________
Nom du ou des consommateurs : ______________________________
Adresse du ou des consommateurs : ______________________________
Signature du ou des consommateurs (uniquement si ce formulaire est envoyé sur papier) : ______________________________
Date : ______________________________
9. Contacter
Vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :
Keto-Mojo Europe B.V.
Barbara Strozzilaan 201
1083 HN Amsterdam
Pays-Bas
E-mail : support@keto-mojo.com
