Les frais de livraison sont estimés lors du paiement et sont calculés en fonction du pays de livraison, du poids du colis et de la disponibilité du transporteur.
Pour l'UE, les livraisons s'effectuent via DHL ou UPS.
Dans certains cas, les envois DHL peuvent être confiés à un service postal local pour la livraison finale (livraison du dernier kilomètre), selon votre pays et votre région.
Le choix du transporteur est généralement déterminé automatiquement en fonction du poids du colis et de sa destination.
Allemagne uniquement : les clients résidant en Allemagne peuvent choisir entre DHL et UPS lors du paiement (si cette option est disponible).
La plupart des commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrables.
Veuillez compter un jour ouvrable supplémentaire pour les commandes passées le vendredi, le week-end ou les jours fériés.
Si nous devons vérifier ou mettre à jour certaines informations relatives à une commande (comme l'adresse de livraison), le traitement de celle-ci pourra prendre un jour ouvrable supplémentaire après confirmation de la mise à jour, afin de garantir une livraison sans erreur.
Délais de traitement pour la Suisse et la Norvège
Les commandes à destination de la Suisse et de la Norvège peuvent nécessiter un délai de traitement de 1 à 4 jours ouvrables avant expédition en raison d'exigences supplémentaires en matière de manutention.
Les délais de livraison varient selon les pays et les transporteurs. Une fois votre commande expédiée, les délais de livraison habituels sont les suivants :
Suisse et Norvège (UPS ou DHL)
La livraison prend généralement entre 5 et 7 jours ouvrables, en fonction des délais de dédouanement.
Allemagne (DHL ou UPS)
La livraison prend généralement entre 3 et 5 jours ouvrables.
Pays-Bas, Belgique, Danemark, Luxembourg, Autriche, France, Irlande, Pologne, Tchéquie, Croatie, Italie, Roumanie, Portugal, Slovaquie, Bulgarie, Finlande, Lituanie, Lettonie, Hongrie, Serbie, Suède, Espagne, Estonie (DHL ou UPS)
Le délai de livraison est généralement de 5 à 7 jours ouvrables.
Grèce (UPS ou DHL)
Le délai de livraison est généralement de 7 à 10 jours ouvrables.
Chypre et Malte (UPS ou DHL)
Le délai de livraison est généralement de 7 à 14 jours ouvrables.
Les délais de livraison peuvent varier en fonction des conditions de transport du transporteur, des procédures de livraison locales et des formalités douanières (le cas échéant).
Le suivi est assuré par DHL ou UPS.
Remarque :
Il se peut que le suivi ne soit pas mis à jour immédiatement après l'expédition
Les mises à jour peuvent n'apparaître qu'une fois que le colis est en cours d'acheminement ou qu'il arrive dans un centre de tri local
Cela ne signifie pas forcément que votre colis est en retard
Si votre colis n'est pas arrivé à la date limite de la plage de livraison indiquée ci-dessus pour votre pays, veuillez contacter le service client en précisant votre nom et votre numéro de commande ; nous nous occuperons de votre demande.
Allemagne uniquement : vous pouvez choisir entre DHL et UPS lors du paiement.
Pour toutes les autres destinations au sein de l'UE, le transporteur est sélectionné automatiquement en fonction du poids du colis et de la destination ; il se peut donc que le choix du transporteur n'apparaisse pas lors du paiement.
Pour le moment, la livraison express n'est pas disponible pour les commandes en provenance de l'UE.
Oui, nous livrons actuellement dans certains pays hors de l'UE.
Pour profiter d'une expérience d'achat optimale, veuillez vous rendre sur la boutique correspondant à votre région :
Boutique aux États-Unis
Boutique au Royaume-Uni
Keto-Mojo Royaume-Uni
Boutique du Canada
Pour tous les autres pays, veuillez contacter le service client.
Si vous avez passé commande sur Amazon, rendez-vous dans « Vos commandes » → « Suivre mon colis ».
Si votre commande indique « Expédié par le vendeur » ou « Expédié par Keto-Mojo », cliquez sur « Contacter le vendeur » et notre équipe se fera un plaisir de vous aider.
Si votre commande porte la mention « Traitée par Amazon » ou « Expédiée par Amazon », c'est Amazon qui gère les informations relatives à l'expédition et à la livraison, et le service client d'Amazon est le moyen le plus rapide de résoudre les problèmes de livraison.
