حق الانسحاب / سياسة الإلغاء
آخر تحديث: 15 يونيو 2026
توضح هذه السياسة حقك في الانسحاب (في المملكة المتحدة، يُعرف بحقك في الإلغاء) عند شراء منتجات مادية من شركة Keto-Mojo Europe B.V. («نحن»، «لنا»، «خاصتنا») عبر متجرنا الإلكتروني بصفتك مستهلكًا مقيمًا في الاتحاد الأوروبي أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة. وتسري هذه السياسة بالإضافة إلى حقوقك القانونية الأخرى ولا تؤثر عليها.
إذا كنت مستهلكًا في الاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية، فإن حقك في الانسحاب ينص عليه التوجيه 2011/83/EU (بصيغته المعدلة بموجب التوجيه (EU) 2023/2673).
إذا كنت مستهلكًا في المملكة المتحدة، فإن لك حقوقًا مماثلة في الإلغاء بموجب لوائح عقود المستهلكين (المعلومات والإلغاء والرسوم الإضافية) لعام 2013.
تسري فترة الـ 14 يومًا والاستثناءات الموضحة أدناه على أساس متطابق إلى حد كبير في كلا النظامين.
تسري هذه السياسة على مشتريات السلع المادية. أما الخدمات الرقمية واشتراكات التطبيقات (بما في ذلك MyMojoHealth) فتخضع لشروطها الخاصة المنفصلة.
1. حقك في الانسحاب / الإلغاء
يحق لك الانسحاب من (إلغاء) عقدك في غضون 14 يومًا دون الحاجة إلى تقديم أي سبب.
2. متى تبدأ الفترة
تبدأ فترة الـ 14 يومًا:
3. كيفية الانسحاب/الإلغاء
لممارسة حقك، يجب عليك إخطارنا بقرارك من خلال بيان واضح. وأسهل طريقة لذلك هي استخدام نموذج الانسحاب الخاص بنا:
ستتلقى تأكيدًا بالاستلام عبر البريد الإلكتروني دون تأخير لا مبرر له.
يمكنك أيضًا استخدام نموذج الانسحاب/الإلغاء الوارد في القسم 8 أدناه، أو تقديم أي بيان واضح آخر يوضح قرارك (على سبيل المثال، عبر البريد الإلكتروني إلى support@keto-mojo.com أو عبر رسالة بريدية إلى عنواننا الوارد في القسم 9). ويُعد استخدام نموذج الانسحاب أو النموذج المرفق أمرًا اختياريًّا، لكنه موصى به.
للالتزام بالموعد النهائي، يكفي أن ترسل رسالتك قبل انتهاء فترة الـ 14 يومًا.
4. آثار الانسحاب / الإلغاء
في حالة انسحابك أو إلغاء طلبك، سنقوم برد جميع المدفوعات التي تلقيناها منك، بما في ذلك تكاليف التوصيل (باستثناء أي تكاليف إضافية تنشأ في حال اختيارك لنوع توصيل غير أرخص خيار توصيل قياسي نقدمه)، دون تأخير لا مبرر له وفي موعد أقصاه 14 يومًا من تاريخ إخطارنا بقرارك.
سنقوم برد المبلغ باستخدام نفس وسيلة الدفع التي استخدمتها في المعاملة الأصلية، ما لم تكن قد وافقت صراحةً على خلاف ذلك؛ وفي جميع الأحوال، لن تتحمل أي رسوم نتيجة لعملية رد المبلغ.
يجوز لنا تأجيل سداد المبلغ حتى نستلم البضائع، أو حتى تقدم دليلاً على إرسالك البضائع إلينا، أيهما أسبق.
5. إرجاع البضائع
يجب عليك إعادة البضائع دون تأخير لا مبرر له، وعلى أي حال في موعد أقصاه 14 يومًا من تاريخ إخطارنا بقرارك بالانسحاب.
قبل إرجاع أي منتج، يرجى الاتصال بنا على العنوان support@keto-mojo.com للحصول على تعليمات الإرجاع ورقم ترخيص الإرجاع. قد لا يتم قبول عمليات الإرجاع المرسلة دون الحصول على ترخيص مسبق.
تكلفة إعادة الشحن: ستتحمل التكلفة المباشرة لإعادة البضائع.
6. الخصم بسبب انخفاض القيمة
لا تتحمل المسؤولية إلا عن أي انخفاض في قيمة البضائع ناتج عن التعامل معها بما يتجاوز الحد الضروري للتأكد من طبيعتها وخصائصها وطريقة عملها — أي بما يتجاوز نوع التعامل الذي يمكن أن تقوم به بشكل معقول في متجر.
7. المنتجات المستثناة من حق الانسحاب/الإلغاء
وفقًا للمادة 16(هـ) من التوجيه 2011/83/EU (وبالنسبة للمستهلكين في المملكة المتحدة، المادة 28(3) من لائحة عقود المستهلكين (المعلومات والإلغاء والرسوم الإضافية) لعام 2013)، لا ينطبق حق الانسحاب / الإلغاء على توريد السلع المختومة التي لا تصلح للإرجاع لأسباب تتعلق بحماية الصحة أو النظافة، بمجرد فتح غلافها بعد التسليم.
يتم توريد المنتجات التالية مختومة لأسباب تتعلق بحماية الصحة والنظافة. وبمجرد كسر الختم بعد التسليم، لا يسري حق الانسحاب/الإلغاء على ذلك المنتج:
طالما بقيت عبوات هذه المنتجات مختومة ولم تُفتح، فإن حقك الكامل في الإرجاع خلال 14 يومًا يظل ساريًا، ويحق لك إرجاعها وفقًا لهذه السياسة.
تخضع جميع المنتجات الأخرى — بما في ذلك أجهزة القياس، ومجموعات أجهزة القياس، وحلول التحكم — لحق الانسحاب الكامل لمدة 14 يومًا الموضح أعلاه. تُعامل مجموعات أجهزة القياس كمنتج واحد لأغراض هذه السياسة؛ وينطبق حق الانسحاب على المجموعة ككل بغض النظر عما إذا تم فتح أي من مكوناتها الداخلية أم لا.
8. نموذج الانسحاب/الإلغاء
(يرجى ملء هذا النموذج وإرساله فقط إذا كنت ترغب في الانسحاب من العقد أو إلغائه.)
إلى شركة «Keto-Mojo Europe B.V.» (العنوان الوارد في القسم 9)؛ البريد الإلكتروني: support@keto-mojo.com:
أُعلن/نُعلن بموجب هذا أنني/نحن ننسحب من / نلغي عقد بيع البضائع التالية:
البضائع: ______________________________
رقم الطلب: ______________________________
تاريخ الطلب / تاريخ الاستلام: ______________________________
اسم المستهلك (المستهلكين): ______________________________
عنوان المستهلك (المستهلكين): ______________________________
توقيع المستهلك (المستهلكين) (فقط في حالة تقديم هذا النموذج في شكل ورقي): ______________________________
التاريخ: ______________________________
9. الاتصال بـ «
» يمكنكم الاتصال بنا على:
Keto-Mojo Europe B.V.
Barbara Strozzilaan 201
1083 HN أمستردام
هولندا
البريد الإلكتروني: support@keto-mojo.com
